{"id":218981,"date":"2019-12-15T15:16:03","date_gmt":"2019-12-15T23:16:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=218981"},"modified":"2020-01-15T15:24:29","modified_gmt":"2020-01-15T23:24:29","slug":"conozca-las-principales-tendencias-para-el-sector-retail-en-2020","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-las-principales-tendencias-para-el-sector-retail-en-2020","title":{"rendered":"Conozca las principales tendencias para el sector retail en 2020"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La innovaci\u00f3n est\u00e1 revolucionando al sector retail. Esto no es algo nuevo, pero la verdad es que las empresas del sector necesitan reinventarse si quieren continuar vigentes en el mercado. Existen diversas maneras para que el sector retail pueda mantenerse actualizado y moderno. Las marcas se ven afectadas diariamente por los comentarios acerca de las crecientes expectativas de la CX, y si bien ofrecen experiencias m\u00e1s creativas y seductoras a los clientes, la relaci\u00f3n se vuelve cada vez m\u00e1s compleja.<\/p>\n

A pesar de prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a las necesidades del cliente, las empresas tambi\u00e9n deben enfrentar el desaf\u00edo de equilibrarlas con sus propias necesidades, y aunque afirman que est\u00e1n brindando una mejor experiencia<\/a>, son pocos los clientes que est\u00e1n de acuerdo con esta afirmaci\u00f3n (estudio CX Trends de InMoment).<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 necesidades requieren m\u00e1s atenci\u00f3n?<\/strong>
\nSi bien les lleva tiempo a las empresas ofrecer una CX excepcional, hay formas sencillas de crear conexiones robustas con los clientes.<\/p>\n

    \n
  1. Escuchar al cliente<\/strong>
    \nSi se analizan todo los datos generados por las interacciones con el cliente \u2013desde publicaciones en redes sociales hasta revisiones de sitios web\u2013, se puede obtener informaci\u00f3n \u00fatil sobre lo que los clientes esperan de la empresa; pero tambi\u00e9n es muy importante prestar atenci\u00f3n a lo que dicen. Conversar con ellos es la mejor manera de captar lo que realmente sienten. Las empresas deben priorizar las conversaciones personalizadas e inteligentes con sus clientes, y utilizar toda la tecnolog\u00eda que tienen a su disposici\u00f3n.<\/li>\n
  2. El factor humano<\/strong>
    \nEl uso de la inteligencia artificial (IA) y otras tecnolog\u00edas similares se destacan en el sector retail. Sin embargo, centrarse \u00fanicamente en la tecnolog\u00eda para     relacionarse con los clientes<\/a> puede ser un error. La CX no puede considerarse algo separado de la experiencia del agente (EX), ya que ambas est\u00e1n conectadas. Con una buena EX y con un uso eficiente de la tecnolog\u00eda a nivel operativo, se puede crear un equipo m\u00e1s productivo y satisfecho. Esto impacta positivamente en la experiencia del cliente.<\/li>\n
  3. Personalizaci\u00f3n<\/strong>
    \nLa personalizaci\u00f3n promete excelentes oportunidades para las empresas del sector retail, pero esto solo no basta para vender m\u00e1s productos o servicios. Los clientes esperan que se utilice la personalizaci\u00f3n para     agregar valor a los productos o servicios<\/a> que se les ofrecen; las empresas deben capitalizar ese deseo y crear una CX personalizada que aporte mayor valor y que vaya m\u00e1s all\u00e1 del simple cierre de una venta.<\/li>\n
  4. Nuevos enfoques<\/strong>
    \nLa preocupaci\u00f3n constante de los profesionales de marketing es comprender por qu\u00e9 muchos clientes dejan de comprar. La respuesta es muy simple: los clientes no compran porque no pueden encontrar lo que desean. Por lo tanto, corresponde a los representantes del sector solucionar los problemas en la cadena de suministro para aumentar las ventas. En lugar de pensar que el cliente es indescifrable, se lo debe entender como lo que es: alguien valioso al que se debe conquistar.<\/li>\n
  5. Lealtad<\/strong>
    \nTodas las empresas buscan la     lealtad del cliente<\/a>, pero seg\u00fan diversos estudios, las organizaciones a\u00fan no han conseguido entender la forma en que los consumidores muestran su lealtad. Muchas tienden a ver solo las cr\u00edticas positivas como factor de lealtad, pero incluso en las opiniones negativas, se pueden encontrar indicios honestos y constructivos. Piensan que deben ignorar a quienes opiniones negativas; sin embargo, es importante recordar que estas personas se han interesado lo suficiente como para compartir su decepci\u00f3n con la marca que estimaban. El sector retail debe optimizar las experiencias del cliente, pero tambi\u00e9n encontrar y celebrar las cr\u00edticas negativas \u2013si son bien intencionadas\u2013, en lugar de descartarlas.<\/li>\n<\/ol>\n

    Las nuevas tecnolog\u00edas revolucionan<\/a> la forma en que los clientes y las empresas se relacionan, pero una CX exitosa tambi\u00e9n depende del factor humano. Las empresas que quieren mejorar las interacciones con sus clientes necesitan volver a los principios b\u00e1sicos del comercio retail: crear relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas ayuda a generar experiencias m\u00e1s completas, y produce un impacto positivo y m\u00e1s duradero en la relaci\u00f3n.<\/p>\n

    La IA y las nuevas tecnolog\u00edas ayudan a las empresas a optimizar la experiencia del cliente, pero no son suficientes. El factor humano es esencial para brindar una excelente CX al cliente. En este e-book<\/a>, Genesys lo ayuda a comprender c\u00f3mo puede contribuir la soluci\u00f3n Blended AI a personalizar el autoservicio y a conectar las conversaciones de manera inteligente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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