{"id":196302,"date":"2019-12-03T09:44:28","date_gmt":"2019-12-03T17:44:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=196302"},"modified":"2019-12-03T09:44:28","modified_gmt":"2019-12-03T17:44:28","slug":"como-brindar-el-nivel-de-personalizacion-que-los-clientes-esperan-en-2020","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-brindar-el-nivel-de-personalizacion-que-los-clientes-esperan-en-2020","title":{"rendered":"C\u00f3mo brindar el nivel de personalizaci\u00f3n que los clientes esperan en 2020"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La personalizaci\u00f3n es importante en la vida, ya sea que se trate de enviar una nota de agradecimiento manuscrita despu\u00e9s de una entrevista o de un regalo de cumplea\u00f1os elegido cuidadosamente. Reviste igual importancia cuando se trata de brindar una buena experiencia del cliente. En la actualidad, los consumidores esperan que sus experiencias con las empresas sean altamente personalizadas, en todas y cada una de sus interacciones.<\/p>\n

Sin embargo, muchas empresas no logran comprender este concepto; piensan que con solo hacer publicidad basta.\u00a0 Los clientes desean la personalizaci\u00f3n para que sus interacciones con las empresas sean m\u00e1s simples. Seg\u00fan el informe sobre la CX realizado por Acquia, el 79% de los clientes piensan que se los trata como a uno m\u00e1s, en vez de como a un individuo \u00fanico y particular.<\/p>\n

Los siguientes blogs describen el enfoque que Genesys adopta respecto de la personalizaci\u00f3n: el consumidor debe sentir que es el m\u00e1s importante durante cada interacci\u00f3n. Descubra c\u00f3mo la tecnolog\u00eda y los datos pueden ayudarlo a tratar a sus clientes como personas \u00fanicas e irrepetibles, y no como meros n\u00fameros.<\/p>\n

Mis primeros 100 d\u00edas:<\/strong><\/a> La experiencia del cliente se personaliza m\u00e1s y m\u00e1s<\/strong><\/a><\/p>\n

Como l\u00edderes de la industria, hemos construido relaciones aut\u00e9nticas y s\u00f3lidas con miles de clientes a nivel mundial. Genesys Cloud tiene la capacidad innata de unificar la enorme cantidad de datos sobre interacciones y entregar experiencias personalizadas y sin parang\u00f3n en la industria.\u00a0Lea el blog<\/a>.<\/p>\n

Festeje el D\u00eda de CX adoptando un enfoque renovado sobre la personalizaci\u00f3n<\/strong><\/a><\/p>\n

La econom\u00eda de la experiencia significa que los consumidores tienen la libertad y el control de c\u00f3mo desean conducir sus vidas. Quieren que se los trate como si fueran el \u00fanico cliente existente todas y cada una de las veces que se contactan con su empresa. El enfoque de personalizaci\u00f3n que se necesita para lograrlo debe centrarse en los deseos del cliente, m\u00e1s que en los de la empresa.\u00a0Lea el blog<\/a>.<\/p>\n

Cumpla las expectativas de los clientes y su CX vivir\u00e1 feliz para siempre<\/strong><\/a><\/p>\n

La mejor forma de que las experiencias de los clientes sean sencillas y f\u00e1ciles es a trav\u00e9s del uso de la inteligencia artificial (IA) y la nube. Con la IA, su empresa aprovecha todo lo que sabe sobre sus clientes, analiza los datos en dimensiones nunca antes imaginadas, y los utiliza para comprenderlos y brindarles la experiencia que desean.\u00a0Lea el blog<\/a>.<\/p>\n

Brinde el nivel de personalizaci\u00f3n que sus clientes esperan<\/strong><\/a><\/p>\n

Jeanne Bliss, l\u00edder en experiencia del cliente, y Tony Bates, CEO de Genesys, hablan sobre las mejores pr\u00e1cticas de la personalizaci\u00f3n enfocada en los clientes y sobre lo que debe hacerse para que cada \u00e1rea de la organizaci\u00f3n est\u00e9 centrada en ellos, para que los representantes de atenci\u00f3n se sientan empoderados, para que se establezca al cliente como prioridad, y se lo vea como un individuo \u00fanico e irrepetible.\u00a0Vea el webinar<\/a>.<\/p>\n

Brinde experiencias ininterrumpidas, personalizadas y sin esfuerzo con Genesys<\/strong><\/a><\/p>\n

Presentamos una situaci\u00f3n com\u00fan en la industria de los seguros del automotor que demuestra la facilidad con la que puede cambiarse de canal de comunicaci\u00f3n, entre chat, tel\u00e9fono, web, mensaje de texto, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y Facebook Messenger. Puesto que Genesys tiene un \u00fanico motor de enrutamiento para todos los puntos de contacto del cliente, puede priorizar y distribuir las interacciones en funci\u00f3n de lo que el cliente necesita, y no del canal que utiliza.\u00a0Vea el video<\/a><\/p>\n

Genesys Cloud:<\/strong><\/a> una sola plataforma que potencia la innovaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n<\/strong><\/a>
\n<\/strong>La tecnolog\u00eda est\u00e1 cambiando los patrones de innovaci\u00f3n de las empresas as\u00ed como la forma en la que brindan experiencias personales. Y la nube, junto con las tecnolog\u00edas digitales y la IA, est\u00e1 alterando el statu quo. Se abren nuevas posibilidades para los clientes, los empleados y las empresas. El Dr. Peter Graf, director de Estrategias de Genesys, explica el futuro de la personalizaci\u00f3n para clientes y empleados.\u00a0Lea el blog<\/a>.<\/p>\n

C\u00f3mo volver a imaginar la voz del cliente para 2024<\/strong><\/a><\/p>\n

Para el a\u00f1o 2024, la mayor\u00eda de las interacciones y experiencias con las empresas incorporar\u00e1n sensores, ya sea f\u00edsicos o electr\u00f3nicos, para obtener datos en tiempo real. Surgir\u00e1n habilidades y especializaciones nuevas, incluidos los analistas de datos que combinen la ciencia de datos con la psicolog\u00eda, los dise\u00f1adores de journeys personalizados, y los sistemas avanzados de Net Promoter Score que vayan m\u00e1s all\u00e1 de una simple consulta como la siguiente: “\u00bfCu\u00e1l es la probabilidad de que usted recomiende…”? Combinar la tecnolog\u00eda y la presencia humana para que las experiencias sean duraderas y significativas es un proceso que, si bien es complejo y continuo, resulta absolutamente necesario.\u00a0Lea el blog<\/a>.<\/p>\n

Son pocas las empresas que aplican el nuevo est\u00e1ndar de la personalizaci\u00f3n en la actualidad. Suscr\u00edbase al\u00a0blog de Genesys<\/a>\u00a0y reciba un correo electr\u00f3nico semanal con las \u00faltimas novedades, tendencias de la industria, consejos tecnol\u00f3gicos y m\u00e1s.<\/p>\n

Jill Hundley<\/strong><\/p>\n

Jill Hundley es la directora de Brand Marketing, gerenta de blogs y estratega de contenido de Genesys. Durante quince a\u00f1os desarroll\u00f3 programas de marketing para empresas globales, como Cisco, Autodesk y Brocade, en el \u00e1rea de software y hardware. Tambi\u00e9n asesora a empresas tecnol\u00f3gicas emergentes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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