{"id":196247,"date":"2019-12-03T09:27:17","date_gmt":"2019-12-03T17:27:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=196247"},"modified":"2019-12-03T09:34:54","modified_gmt":"2019-12-03T17:34:54","slug":"lista-de-lecturas-recomendadas-sobre-la-transformacion-de-la-cx-en-2020","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/lista-de-lecturas-recomendadas-sobre-la-transformacion-de-la-cx-en-2020","title":{"rendered":"Lista de lecturas recomendadas sobre la transformaci\u00f3n de la CX en 2020"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Esta es la \u00e9poca del a\u00f1o en la que nos ponemos a pensar en las transiciones: inauguramos los almanaques nuevos y comenzamos a so\u00f1ar con la transformaci\u00f3n de nuestras vidas, con las posibilidades de crecimiento y de mejora durante el a\u00f1o que entra. Tambi\u00e9n es un buen momento para que las empresas comiencen a pensar en implementar las mejoras que las mantengan a la vanguardia; por ejemplo, con la mejor experiencia del cliente<\/a> posible. Una forma de hacerlo, en especial las grandes empresas, es migrando a una plataforma omnicanal de customer engagement.<\/p>\n

Durante el a\u00f1o pasado, comentamos varios casos de migraciones exitosas. A continuaci\u00f3n, incluyo algunos de ellos para que le sirvan de inspiraci\u00f3n en el 2020.<\/p>\n

ATB: Cuando el cambio es bueno y los gur\u00fas de la CX son fant\u00e1sticos<\/strong><\/p>\n

En alg\u00fan momento, todos debemos ponernos a la altura de los pioneros en adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas nuevas porque siempre llega un punto en el que lo que es “bastante bueno” deja de serlo. ATB Financial, un banco canadiense regional, se dio cuenta de las limitaciones que estaba teniendo a causa de la tecnolog\u00eda heredada de su call center. En consonancia con la migraci\u00f3n hacia una mejor plataforma de experiencia del cliente, ATB recurri\u00f3 a un peque\u00f1o grupo de agentes para que probaran las soluciones de Genesys y fueran los promotores internos o “gur\u00fas” que ayudaran a los otros agentes a utilizar la tecnolog\u00eda nueva. Estos gur\u00fas contagiaron el entusiasmo al resto de los agentes, por lo que la adopci\u00f3n generalizada se realiz\u00f3 sin problemas. Lea el blog<\/a>.<\/p>\n

An\u00e1lisis del valor de negocio – Nemertes: el ROI de la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda de experiencia del cliente<\/strong><\/p>\n

Muchas empresas est\u00e1n migrando sus soluciones de contact center on-premise antiguas a la tecnolog\u00eda de Genesys, como parte de su estrategia para mejorar la experiencia del cliente. Algunos de sus proyectos consisten en automatizar el flujo de trabajo, incorporar canales digitales nuevos, adoptar la omnicanalidad as\u00ed como las aplicaciones m\u00f3viles, incluir o mejorar la capacidad de an\u00e1lisis, y personalizar las aplicaciones. Y los beneficios son impresionantes porque, con la tecnolog\u00eda de Genesys, pueden reducir la cantidad de personal necesario para gestionar la soluci\u00f3n, los costos operativos y el tiempo de atenci\u00f3n, adem\u00e1s de mejorar la resoluci\u00f3n en la primera llamada y los \u00edndices de satisfacci\u00f3n del cliente.\u00a0Lea el informe<\/a>.<\/p>\n

Servicios de Negocio de Coca-Cola Am\u00e9rica del Norte: c\u00f3mo aplacar la sed de soporte de sus clientes<\/strong><\/p>\n

Las empresas de todos los tama\u00f1os est\u00e1n transformando la experiencia del cliente, aun las m\u00e1s ic\u00f3nicas del mundo. Para el \u00e1rea de Servicios de Negocio de Coca-Cola de Am\u00e9rica del Norte, esto signific\u00f3 reemplazar los sistemas heredados y obsoletos por una soluci\u00f3n de experiencia del cliente en la nube que pudiera ayudarlos a seguir teniendo \u00e9xito y a mantener su pasi\u00f3n por priorizar al cliente. Conozca esta transformaci\u00f3n, incluidos los desaf\u00edos, el caso de negocio para la migraci\u00f3n y los resultados inmediatos que obtuvieron, como un 50% de reducci\u00f3n del TCO. Lea la informaci\u00f3n destacada en esta\u00a0infograf\u00eda<\/a>.<\/p>\n

Cuatro recomendaciones que lo ayudar\u00e1n a migrar sus sistemas on-premise a la nube<\/strong><\/p>\n

Migrar sus sistemas de experiencia del cliente a la nube ofrece muchas ventajas. Sin embargo, esa transici\u00f3n tambi\u00e9n implica cambios que deben ser bien pensados y planificados con antelaci\u00f3n. Por su vasta experiencia en migraciones de sistemas on-premise a la nube, Genesys ayuda a que la transici\u00f3n sea exitosa y transcurra sin inconvenientes. Para facilitarla, ofrecemos las siguientes recomendaciones:<\/p>\n