{"id":178552,"date":"2019-10-24T13:28:22","date_gmt":"2019-10-24T20:28:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=178552"},"modified":"2019-10-25T13:36:51","modified_gmt":"2019-10-25T20:36:51","slug":"estudiar-el-impacto-los-efectos-de-migrar-a-genesys-desde-una-perspectiva-de-negocio-tecnica-y-financiera","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/estudiar-el-impacto-los-efectos-de-migrar-a-genesys-desde-una-perspectiva-de-negocio-tecnica-y-financiera","title":{"rendered":"Estudiar el impacto: los efectos de migrar a Genesys desde una perspectiva de negocio, t\u00e9cnica y financiera"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Reemplazar el viejo sistema de call center<\/a>\u00a0es como mudarse a una casa nueva, solo que usted se queda en el mismo lugar y le construyen la casa a su alrededor. Y es el \u00fanico responsable de que los sistemas de plomer\u00eda y electricidad, por ejemplo, funcionen correctamente.<\/p>\n

Por ende, lo m\u00e1s importante es elegir al constructor adecuado. Para garantizar funcionalidad y estabilidad a largo plazo, tambi\u00e9n se necesita encontrar a alguien que tenga un plan de acci\u00f3n comprobado<\/a>, una vasta experiencia en renovaci\u00f3n, y la integridad suficiente para asegurarle que alcanzar\u00e1 el \u00e9xito y la satisfacci\u00f3n esperada mucho despu\u00e9s de la fase de construcci\u00f3n.\u00a0 Escoger un proveedor de dudosa reputaci\u00f3n o un novato inexperto puede traer aparejadas consecuencias negativas para su negocio.<\/p>\n

Por otra parte, no es nada sencillo escoger un socio de experiencia del cliente en el entorno competitivo de hoy. Todos se jactan de tener el mejor plan para usted, por eso, \u00bfc\u00f3mo saber a qui\u00e9n creerle?<\/p>\n

Genesys pretende facilitarle el proceso.<\/strong><\/p>\n

Por este motivo, para poder ofrecer un an\u00e1lisis m\u00e1s objetivo de lo que significa migrar a una plataforma de experiencia del cliente moderna, nos hemos asociado con Nemertes Research<\/a> para que realizara, durante seis meses, un an\u00e1lisis sobre el valor de negocio de clientes de Genesys que migraron su antiguo sistema a una moderna plataforma de CX.\u00a0 Nemertes entrevist\u00f3, de manera independiente, a 10 clientes de todo el mundo \u2013de diverso tama\u00f1o e industria\u2013 a fin de determinar el impacto que tuvo la migraci\u00f3n desde una perspectiva de negocio, t\u00e9cnica y financiera. Y debido a que la respuesta era an\u00f3nima, los participantes respondieron de manera sincera y honesta.<\/p>\n

Robin Gareiss, presidenta y fundadora de Nemertes Research, lider\u00f3 la investigaci\u00f3n y logr\u00f3 dilucidar las razones que llevaron a estas 10 organizaciones a migrar a una nueva plataforma de experiencia del cliente<\/a>, qu\u00e9 soluciones de Genesys eligieron y por qu\u00e9. El hecho de poder indagar sobre las decisiones y experiencias, as\u00ed como el impacto que esta migraci\u00f3n provoc\u00f3 en el negocio permite un “detr\u00e1s de escena” singular para empresas de todos los tama\u00f1os (hasta 11.000 posiciones de agente). Dado que el informe incluy\u00f3 a organizaciones de todas partes del mundo, usted podr\u00e1 tener una amplia diversidad de tipos de cliente.<\/p>\n

El gr\u00e1fico que presentamos a continuaci\u00f3n muestra las razonas m\u00e1s comunes que adujeron los participantes a la hora de migrar su antiguo sistema a una moderna plataforma de experiencia del cliente como la de Genesys.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La prueba est\u00e1 en los datos\u00a0<\/strong>
\nPara saber m\u00e1s acerca de las razones por la que cada empresa migr\u00f3 a un producto de Genesys,\u00a0reg\u00edstrese hoy<\/a>\u00a0en el webinar del 19 de septiembre, \u201cLa prueba est\u00e1 en los datos:<\/a> 10 transformaciones reales de CX<\/a>\u201d. Robin compartir\u00e1 sus insights sobre el informe de Nemertes, de 23 p\u00e1ginas, y ofrecer\u00e1 una gran cantidad de informaci\u00f3n, estad\u00edsticas, tendencias y lecciones aprendidas. Asimismo, usted podr\u00e1 conocer detalles sobre las tendencias que surgieron durante el estudio, y si se alinearon, o no, con las tendencias m\u00e1s generales de la industria.<\/p>\n

Acomp\u00e1\u00f1enos en este webinar en vivo y h\u00e1gale a Robin las preguntas que quiera: usted tiene la palabra. Despu\u00e9s de la sesi\u00f3n, tambi\u00e9n recibir\u00e1 un ejemplar exclusivo del informe.\u00a0Reg\u00edstrese ahora<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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