{"id":177594,"date":"2019-10-22T08:19:04","date_gmt":"2019-10-22T15:19:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=177594"},"modified":"2019-10-22T08:19:04","modified_gmt":"2019-10-22T15:19:04","slug":"conozca-las-tres-estrategias-para-optimizar-la-cx-en-el-sector-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-las-tres-estrategias-para-optimizar-la-cx-en-el-sector-seguros","title":{"rendered":"Conozca las tres estrategias para optimizar la CX en el sector seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El sector seguros est\u00e1 atravesando transformaciones constantes y, como en otras \u00e1reas de la econom\u00eda, la experiencia del cliente es cada vez m\u00e1s importante. Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en los que bastaba con ofrecer el mejor precio de un seguro. Hoy, si la aseguradora no puede brindar el mejor servicio de atenci\u00f3n, el cliente buscar\u00e1 a otro que se lo ofrezca; incluso, puede optar por pagar m\u00e1s si tiene una experiencia diferenciadora.<\/p>\n

Las empresas ahora compiten con las llamadas \u201cinsurtechs\u201d, que tienen la experiencia del cliente<\/a> como uno de sus pilares fundacionales. Al mismo tiempo, se relacionan con clientes que exigen que las interacciones sean f\u00e1ciles, continuas, c\u00f3modas, y obviamente, rentables. En este contexto, una experiencia negativa es extremamente preocupante. Seg\u00fan Forbes, un mal servicio ha llevado a las aseguradoras estadounidenses a p\u00e9rdidas financieras por US$ 85.000 millones debido a la p\u00e9sima calidad de atenci\u00f3n.<\/p>\n

El journey del seguro<\/strong><\/p>\n

Son infinitas las oportunidades de agradar a los clientes<\/a>: desde las llamadas de consulta iniciales y las visitas al sitio web de la empresa hasta los reclamos por siniestros. Los clientes esperan que sus experiencias sean r\u00e1pidas y sin fricciones. Quieren que sus reclamos de siniestros sean sin complicaciones y transparentes, y que el servicio de atenci\u00f3n sea agradable y eficiente.<\/p>\n

Cualquier falla en alguno de estos puntos de contacto, f\u00e1cilmente, llevar\u00e1n al cliente a pasarse a la competencia. Pero puede ser que el da\u00f1o a la imagen de la aseguradora sea a\u00fan m\u00e1s profundo, porque el asegurado puede expresar su descontento en las redes sociales. Por ese motivo, las empresas deben concentrarse en optimizar la experiencia del cliente en todos los canales y puntos de contacto, y las tres soluciones siguientes pueden ayudar a ello:<\/p>\n

    \n
  1. Procesos f\u00e1ciles, intuitivos y r\u00e1pidos
    \nLos clientes quieren las mismas facilidades que encuentran en una tienda online. Sin embargo, solicitar un seguro es un poco m\u00e1s complejo que comprar un pantal\u00f3n. Normalmente, al solicitar una cotizaci\u00f3n, el cliente debe atravesar por un proceso de an\u00e1lisis de evaluaci\u00f3n de riesgos. Depende de las aseguradoras     simplificar y eficientizar el proceso<\/a>. Con la inteligencia artificial, se pueden optimizar y reducir los riesgos.<\/li>\n
  2. Integraci\u00f3n
    \nEl contact center sigue siendo un canal de contacto crucial y se puede mejorar significativamente para brindar una excelente experiencia. Las compa\u00f1\u00edas de seguro deben ofrecer interacciones simples y agradables donde el agente pueda conocer y atender las necesidades del cliente de manera r\u00e1pida y efectiva. Hoy en d\u00eda, son cada vez m\u00e1s los clientes que prefieren la opci\u00f3n del autoservicio, y solo las solicitudes m\u00e1s complejas requieren la interacci\u00f3n con un agente humano. Para que esto se d\u00e9 sin problemas, el agente debe tener toda la informaci\u00f3n necesaria en su pantalla a fin de poder resolver la consulta de manera positiva. Por lo tanto, es esencial que las aseguradoras optimicen y modernicen sus contact centers. La transformaci\u00f3n digital brinda a los agentes herramientas que les permiten realizar un mejor trabajo.<\/li>\n
  3. Analytics
    \nLas soluciones anal\u00edticas ofrecen a las aseguradoras informaci\u00f3n completa sobre el     comportamiento del cliente<\/a> al capturar el contenido de todas las interacciones. Pueden adjuntar diferentes metadatos para marcar interacciones, y convertir esos datos en los subsidios necesarios para que las aseguradoras puedan crear estrategias de lealtad.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ya hay tecnolog\u00eda disponible<\/a> para que las compa\u00f1\u00edas de seguro agraden a sus clientes y desarrollen capacidades de autoservicio, e incluso, mejoren la capacitaci\u00f3n de los agentes de modo de actuar proactivamente y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

    Los clientes del sector seguros solo entran en contacto con la empresa cuando tienen una emergencia. Esto significa que el servicio de atenci\u00f3n debe estar preparado para ofrecer una experiencia positiva y completa; de lo contrario, el cliente buscar\u00e1 un competidor m\u00e1s eficiente lo antes posible. Descargue nuestro whitepaper<\/a> y descubra c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede facilitar la vida a sus clientes y optimizar su CX.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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