{"id":177585,"date":"2019-10-15T07:22:05","date_gmt":"2019-10-15T14:22:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=177585"},"modified":"2019-10-22T07:29:24","modified_gmt":"2019-10-22T14:29:24","slug":"conozca-las-tres-maneras-de-promover-la-experiencia-del-cliente-del-sector-retail-con-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-las-tres-maneras-de-promover-la-experiencia-del-cliente-del-sector-retail-con-inteligencia-artificial","title":{"rendered":"Conozca las tres maneras de promover la experiencia del cliente del sector retail con inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Brindar la mejor experiencia al cliente es hoy un diferenciador competitivo clave, y la inteligencia artificial (IA) es uno de los factores fundamentales para lograr la transformaci\u00f3n. Seg\u00fan un an\u00e1lisis realizado por UBS Group AG, el sector retail es uno de los m\u00e1s propensos a beneficiarse de la IA, en particular, porque el 85% de las ventas todav\u00eda se realizan en el mundo f\u00edsico.<\/p>\n

Por ese motivo, son enormes las oportunidades de combinar las experiencias online y offline. Entonces, quienes logren conectar a los compradores<\/a> de estos dos universos, brindarles ofertas personalizadas e implementar la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico para mejorar la CX estar\u00e1n a a\u00f1os luz de la competencia.<\/p>\n

Es necesario aprovechar a fondo el potencial de la IA<\/strong><\/p>\n

Durante a\u00f1os, diversas investigaciones han indicado que si el cliente tiene una experiencia superior<\/a> al realizar una compra, muchas veces, la calidad o el precio pasan a un segundo plano como factores determinantes de la decisi\u00f3n. Por otra parte, si bien todos los representantes del sector se preparan para las ventas de fin del a\u00f1o \u2013\u00e9poca en que aumentan considerablemente\u2013, ahora pueden utilizar la IA para mejorar esta experiencia de compra. Aqu\u00ed le mostramos las tres maneras en que puede hacerlo:<\/p>\n

Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Personalizar las interacciones ha dejado de ser solo una tendencia. La mayor\u00eda de los clientes est\u00e1n dispuestos a realizar una compra \u2013incluso no planificada\u2013 si la empresa les propone ofertas o recomendaciones relevantes, algo que los grandes retailers online saben muy bien. Al utilizar algoritmos y ciencia de datos para aumentar las ventas, algunas tiendas saben combinar las ofertas de productos de acuerdo con el comportamiento y el estilo de cada cliente<\/a>.<\/p>\n

Al contar con datos hist\u00f3ricos que indican qu\u00e9 compraron los clientes o en qu\u00e9 producto mostraron inter\u00e9s, las organizaciones pueden ofrecer art\u00edculos similares, e incluso enviar notificaciones con ofertas a trav\u00e9s del smartphone durante una visita del cliente a la tienda. Con esta capacidad de segmentaci\u00f3n de ofertas, los retailers pueden crear entornos m\u00e1s personales que satisfagan las necesidades reales de sus consumidores.<\/p>\n

Conveniencia<\/strong><\/p>\n

Los consumidores de hoy utilizan m\u00faltiples puntos de contacto para interactuar con un retailer. Hacen b\u00fasquedas online, compran en las tiendas f\u00edsicas o las visitan para conocer un producto, o acceden a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n del comercio y compran online. Este comportamiento les resulta natural y, sobre todo, c\u00f3modo y conveniente. Por lo tanto, el sector retail debe facilitar al m\u00e1ximo este intercambio entre canales f\u00edsicos y digitales, y crear una experiencia verdaderamente omnicanal<\/a>.<\/p>\n

Para que la empresa siga siendo competitiva, es fundamental eliminar obst\u00e1culos y facilitarle al consumidor d\u00f3nde y c\u00f3mo comprar, y la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico son las herramientas m\u00e1s adecuadas para ello.<\/p>\n

Compromiso<\/strong><\/p>\n

A menudo, en el comercio f\u00edsico, la interacci\u00f3n humana se produce cuando el cliente se acerca a un vendedor para realizar una consulta sobre un producto o para cerrar una compra, aunque muchas veces, como en el caso de los supermercados, esta interacci\u00f3n solamente ocurre al finalizar la compra. Con el uso de la IA, estas interacciones pueden ser m\u00e1s activas, incluso si no intervienen agentes humanos. Por ejemplo, es posible usar un bot para ayudar al cliente a encontrar el art\u00edculo que est\u00e1 buscando en la tienda, o a localizar a un asistente humano para atenderlo.<\/p>\n

La tienda f\u00edsica necesita ofrecer al cliente una buena experiencia<\/a>, as\u00ed como entretenimiento y conocimiento. La IA es la herramienta m\u00e1s eficaz para promover este tipo de interacciones y hacer que las compras se transformen en experiencias m\u00e1s que en transacciones.<\/p>\n

La inteligencia artificial permite manejar solicitudes y automatizar las interacciones f\u00e1cilmente, pero la tecnolog\u00eda por s\u00ed sola puede no ser suficiente para brindar una excelente experiencia al cliente. En este e-book<\/a>, usted descubrir\u00e1 c\u00f3mo personalizar la experiencia del cliente y c\u00f3mo conectar conversaciones a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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