{"id":173446,"date":"2019-09-19T12:44:21","date_gmt":"2019-09-19T19:44:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=173446"},"modified":"2023-10-12T18:30:05","modified_gmt":"2023-10-13T01:30:05","slug":"la-hiperpersonalizacion-y-la-ia-contribuyen-a-brindar-una-gran-experiencia-con-poco-esfuerzo-para-el-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-hiperpersonalizacion-y-la-ia-contribuyen-a-brindar-una-gran-experiencia-con-poco-esfuerzo-para-el-cliente","title":{"rendered":"La hiperpersonalizaci\u00f3n y la IA contribuyen a brindar una gran experiencia con poco esfuerzo para el cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]El uso de la inteligencia artificial (IA) en las \u00e1reas de venta y marketing es un tema candente. Pero los pioneros en este terreno a menudo se preguntan c\u00f3mo seleccionar el primer <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/take-a-look-into-how-companies-are-winning-at-ai\">caso de uso para la implementaci\u00f3n de IA<\/a>\u00a0y cu\u00e1l ser\u00e1 el m\u00e1s adecuado para su negocio y el que les brinde resultados r\u00e1pidos, sin correr ning\u00fan tipo de riesgos. Para aprovechar el m\u00e1ximo potencial de la IA, escoja un proceso de alto valor y baja complejidad para mejorar o automatizar. Para este caso de uso, debe contar con algunos puntos de datos que sean consistentes y confiables y sobre los cuales se puedan hacer predicciones de IA con un alto grado de certeza.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/getting-know-customers-hyper-personalizing-customer-experience\">La hiperpersonalizaci\u00f3n a escala<\/a>\u00a0es un muy buen primer caso de uso que ofrece beneficios notables para el negocio con rapidez y un bajo nivel de esfuerzo.<\/p>\n<p><strong>Contacte al cliente en el momento correcto y con el mensaje correcto<\/strong><br \/>\nMi \u00faltima experiencia de compra es un buen ejemplo del funcionamiento de la hiperpersonalizaci\u00f3n. Hace poco fui a una tienda a comprar un dispositivo de manos libres para mi Ford 2007, que no admite conexi\u00f3n de Bluetooth para mi tel\u00e9fono. Buscaba algo que costara entre $80 y $100, pero vi pocos dispositivos que pudieran conectar mi iPhone al est\u00e9reo de mi auto por ese precio.<\/p>\n<p>Analic\u00e9 las opciones mientras estaba en la tienda y, al mismo tiempo, buscaba por Internet para ver qu\u00e9 otras hab\u00eda. En el momento en el que estaba por irme, un vendedor de la tienda me ofreci\u00f3 su ayuda. Probablemente haya estado observ\u00e1ndome porque sab\u00eda lo que yo estaba buscando, y dijo que podr\u00eda ofrecerme una mejor soluci\u00f3n para lo que yo necesitaba. Me mostr\u00f3 algunos est\u00e9reos nuevos para autos que admiten Bluetooth y Apple CarPlay porque vio que yo estaba usando un iPhone.<\/p>\n<p>Todos esos dispositivos costaban entre $250 y $300 y, adem\u00e1s de eso, tendr\u00eda que a\u00f1adir el costo de la instalaci\u00f3n. Cuando el vendedor percibi\u00f3 mi duda al respecto, me pregunt\u00f3 sobre el tipo de auto que ten\u00eda y luego busc\u00f3 en el inventario y encontr\u00f3 un dispositivo muy lindo con muchas funciones y pantalla t\u00e1ctil a un precio de $249. Ese precio segu\u00eda excediendo lo que yo estaba decidido a pagar. Entonces, busqu\u00e9 en Internet y encontr\u00e9 el mismo dispositivo en otro lugar por $198. El vendedor me ofreci\u00f3 equiparar ese mismo precio, pero yo a\u00fan segu\u00eda indeciso por el adicional de $100 que tendr\u00eda que pagar por la instalaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Y esto fue lo que impuls\u00f3 la mejor oferta: Me ofreci\u00f3 la instalaci\u00f3n gratis. Adem\u00e1s, me explic\u00f3 las ventajas de ese dispositivo sobre un simple adaptador de manos libres. No solo tendr\u00eda conectividad a trav\u00e9s de Bluetooth, sino tambi\u00e9n las funciones de CarPlay, como navegaci\u00f3n con GPS, servicios de Siri y la capacidad que compartir la pantalla de mi iPhone para reproducir videos de YouTube. Tambi\u00e9n me ofreci\u00f3 la posibilidad de agendar una cita para la instalaci\u00f3n a la brevedad para que pudiera comenzar a utilizar mi dispositivo nuevo lo antes posible.<\/p>\n<p><strong>La hiperpersonalizaci\u00f3n en persona\u00a0<\/strong><br \/>\nDecid\u00ed comprar el dispositivo aunque costara casi el doble de lo que yo hab\u00eda pensado, ya que sent\u00ed que hab\u00eda recibido un buen valor por el dinero invertido, con un servicio de instalaci\u00f3n conveniente y sin cargo que me facilit\u00f3 todo.<\/p>\n<p>El vendedor pudo cerrar la venta porque:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/top-10-ways-to-take-advantage-of-ai-and-deliver-great-customer-experiences?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blogpost\">Entr\u00f3 en contacto conmigo en el momento indicado<\/a>, cuando se dio cuenta de que yo estaba dudando sobre la decisi\u00f3n.<\/li>\n<li>Logr\u00f3 retenerme en la tienda y recomendarme una soluci\u00f3n alternativa que pod\u00eda funcionar perfectamente.<\/li>\n<li>Hizo una venta de mayor valor que inclu\u00eda m\u00e1s funciones de las que yo hab\u00eda pensado en un principio, pero solo me ofreci\u00f3 las que se adecuaban a lo que yo estaba buscando.<\/li>\n<li>Me hizo la mejor oferta aceptando equiparar el precio que yo hab\u00eda visto en Internet.<\/li>\n<li>A\u00f1adi\u00f3 la instalaci\u00f3n sin cargo y, adem\u00e1s, me permiti\u00f3 elegir una fecha conveniente para hacerla.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si alguno de estos eventos en el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-key-criteria-for-customer-journey-shaping\">mapeo activo del journey<\/a>\u00a0no hubieran sucedido o lo hubieran hecho, pero en la secuencia incorrecta, probablemente yo me hubiera ido de la tienda sin comprar nada.<\/p>\n<p><strong>La hiperpersonalizaci\u00f3n en l\u00ednea y a escala<\/strong><br \/>\nEste ejemplo demuestra que se puede vender e incluso hacer una venta de mayor valor a los clientes que est\u00e1n indecisos, siempre que se los contacte en el momento indicado con la mejor oferta. Sin embargo, lo que funciona bien en una tienda f\u00edsica tradicional quiz\u00e1 no lo haga en una tienda online.<\/p>\n<p>Y a continuaci\u00f3n le explicamos por qu\u00e9:<\/p>\n<ul>\n<li>Hay muchos clientes comprando al mismo tiempo; muchos de ellos lo hacen fuera del horario de atenci\u00f3n tradicional porque los sitios web est\u00e1n abiertos las 24 horas, todos los d\u00edas.<\/li>\n<li>Los que visitan los sitios web, a menudo, navegan en forma an\u00f3nima, por lo que usted no puede ver qui\u00e9nes son ni qu\u00e9 est\u00e1n haciendo.<\/li>\n<li>Dedican menos de seis minutos en promedio en un sitio web antes de decidir la compra o abandonan el sitio sin dejar rastro.<\/li>\n<li>Por lo general agregan art\u00edculos al carro de compras y luego lo <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/omnichannel-contact-center-a-powerful-tool-to-increase-sales-that-greek-internet-shops-still-igno?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blogpost\">abandonan<\/a>sin dar explicaciones.<\/li>\n<li>Las empresas tienen recursos muy limitados para contactar a esos visitantes de una manera que sea atractiva para ellos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El gran desaf\u00edo radica en superar estos obst\u00e1culos e hiperpersonalizar la experiencia de compra en los sitios web, a escala.<\/p>\n<p><strong>Aumente el \u00edndice de conversi\u00f3n en los sitios web mediante el engagement predictivo<\/strong><br \/>\nMuchos de sus clientes actuales y potenciales visitan su sitio web para buscar productos nuevos o para recibir asistencia antes de llamar o enviar un correo electr\u00f3nico. Con lo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/genesys-and-google-cloud-shaping-the-future-of-contact-center-ai?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blogpost\">\u00faltimo en tecnolog\u00eda de IA<\/a>, usted puede seguir el journey de compra de cada cliente potencial en forma autom\u00e1tica e identificar el momento en el que dudan o est\u00e1n teniendo problemas. Luego, los puede contactar en forma proactiva en un modo totalmente autom\u00e1tico.<\/p>\n<p>Lo \u00fanico que necesita es instalar un c\u00f3digo simple (fragmentos de c\u00f3digos) en su sitio web. Esto es lo que permite que la IA siga a cada individuo, incluso a aquellos que navegan en forma an\u00f3nima, y detecte el momento en el que necesitan ayuda, si es que la necesitan. En vez de contactar a todos los que visitan la web a trav\u00e9s del chat proactivo, usted puede seleccionar solo aquellos que necesitan asistencia para finalizar su recorrido de compra o que tienen problemas para encontrar la informaci\u00f3n que necesitan. La IA sabe en qu\u00e9 instancia est\u00e1n los clientes y cu\u00e1ndo est\u00e1n por abandonar el sitio antes de finalizar su transacci\u00f3n de compra.<\/p>\n<p>Las herramientas de IA tambi\u00e9n pueden hacer que aparezca un mensaje en pantalla emergente con la mejor oferta en el momento indicado, en funci\u00f3n de las etapas reales del journey del cliente y del contexto de cada una de ellas. O bien puede sugerir la mejor respuesta que debe dar. Y la IA puede conectar el mejor recurso disponible \u2014\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/improve-customer-satisfaction-sales-and-workforce-engagement-with-genesys-blended-ai?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blogpost\">bot, humano o una combinaci\u00f3n de los dos<\/a>\u00a0\u2014 con el cliente en tiempo real y en el momento correcto. Con IA, puede mapear en forma proactiva los\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/an-ai-customer-journey-initiative-requires-some-soul-searching\">journeys de compra<\/a>\u00a0de modo de alcanzar el objetivo deseado de cada uno de ellos.<\/p>\n<p>Si se incorpora el machine learning a la IA, mejora la automatizaci\u00f3n del engagement sin necesidad de realizar registros de auditor\u00eda manuales ni procesos de mejora continua.<\/p>\n<p><strong>Resultados r\u00e1pidos y mejores objetivos <\/strong><br \/>\nEl tiempo de implementaci\u00f3n del caso de uso de engagement predictivo es, por lo general, muy corto. Solo se necesitan algunos d\u00edas, o posiblemente semanas si la empresa es grande, para ponerlo en marcha.\u00a0Las ventajas para el negocio son muy significativas.<\/p>\n<p>Hemos visto duplicar e incluso cuadruplicar los \u00edndices de conversi\u00f3n de ventas cuando se reduce el grado de esfuerzo que tiene que hacer el cliente. Y el Net Promoter Score, los \u00edndices de detecci\u00f3n de clientes potenciales y los <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/collateral\/improve-customer-satisfaction-with-bots-offer-overview?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blogpost\">niveles de satisfacci\u00f3n general del cliente<\/a>\u00a0tambi\u00e9n mejoran.<\/p>\n<p>Para hacer una hiperpersonalizaci\u00f3n a escala sin el uso de IA, se necesita much\u00edsimo tiempo y esfuerzo. La IA hace el trabajo m\u00e1s duro, y brinda beneficios tanto para su empresa como para sus clientes, y todo sin a\u00f1adir complejidad ni costos al proceso de engagement del cliente.<\/p>\n<p>Para saber m\u00e1s acerca del funcionamiento de este caso de uso, visite\u00a0www.genesys.com\/solutions\/sales o pruebe el engagement predictivo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]El uso de la inteligencia artificial (IA) en las \u00e1reas de venta y marketing es un tema candente. 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