{"id":173421,"date":"2019-09-10T12:10:51","date_gmt":"2019-09-10T19:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=173421"},"modified":"2019-09-30T12:25:25","modified_gmt":"2019-09-30T19:25:25","slug":"sepa-como-los-chatbots-llevan-la-experiencia-del-cliente-al-proximo-nivel","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/sepa-como-los-chatbots-llevan-la-experiencia-del-cliente-al-proximo-nivel","title":{"rendered":"Sepa c\u00f3mo los chatbots llevan la experiencia del cliente al pr\u00f3ximo nivel"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]En la actualidad, los chatbots son parte de la vida cotidiana, difunden noticias, permiten hacer <em>delivery<\/em>, encuentran las mejores ofertas de vuelo e, incluso, brindan consejos amorosos o financieros. En definitiva, buscan mejorar la experiencia del cliente; es decir, intentan resolver las <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\">inquietudes de los clientes<\/a>, solucionar sus problemas, escucharlos y comprender sus necesidades, y brindar un servicio personalizado que genere lealtad. La tecnolog\u00eda facilita esta tarea y ofrece una experiencia consistente e ininterrumpida las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es un chatbot?<\/strong><\/p>\n<p>En pocas palabras, es un software que puede mantener conversaciones con los clientes a trav\u00e9s de internet. Es una forma de inteligencia artificial (IA) que se presenta como si fuera un humano para satisfacer las necesidades del cliente. Este tipo de robot puede responder en funci\u00f3n de las interacciones realizadas o conforme a un conjunto de respuestas predefinidas. Reconoce las intenciones del cliente y le devuelve una respuesta relevante.<\/p>\n<p>Puede brindar respuestas basadas en:<\/p>\n<ul>\n<li>una conversaci\u00f3n gen\u00e9rica (respuestas predeterminadas)<\/li>\n<li>informaci\u00f3n proveniente de los datos del cliente<\/li>\n<li>datos personalizados utilizados para responder la consulta del cliente, por ejemplo, informar el saldo bancario<\/li>\n<li>un conjunto de otras referencias, como im\u00e1genes, enlaces y textos que pueden determinar las necesidades del cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>A pesar de estar muy bien conceptuados por la Generaci\u00f3n Y \u2013el 67% afirma que probablemente adquirir\u00eda productos y servicios a trav\u00e9s de chatbots\u2013, personas de todas las edades consideran que estas soluciones son f\u00e1ciles de usar, y se muestran satisfechas con las respuestas que reciben.<\/p>\n<p><strong>\u00bfD\u00f3nde y cu\u00e1ndo se pueden implementar?<\/strong><\/p>\n<p>Los chatbots tienen la apariencia de una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda com\u00fan \u2013del tipo de Whatsapp y Facebook Messenger\u2013 similar a la que utilizan los usuarios todos los d\u00edas para chatear con amigos, familiares y para hacer negocios. Pueden ejecutarse en casi todas las plataformas, redes sociales, smartphones, internet y en herramientas de colaboraci\u00f3n, como el Skype.<\/p>\n<p><strong>Beneficios<\/strong><\/p>\n<p>Seg\u00fan Gartner, para 2021, m\u00e1s del 50% de las empresas realizar\u00e1n, anualmente, m\u00e1s inversiones en bots, y en su creaci\u00f3n, que en el desarrollo de aplicaciones m\u00f3viles tradicionales. A continuaci\u00f3n, se describen algunos de los beneficios:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Experiencia personalizada<\/strong><br \/>\nAdem\u00e1s de responder consultas, los chatbots ofrecen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/solutions\">experiencias personalizadas<\/a> al cliente.<\/li>\n<li><strong>Costos<\/strong><br \/>\nUtilizar chatbots es m\u00e1s rentable que contratar agentes de atenci\u00f3n para responder consultas simples; de este modo, se libera al agente humano para que pueda dedicarse a responder consultas m\u00e1s complejas. El uso de robots mejora la productividad de toda la operaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Menos tiempo de espera<\/strong><br \/>\nCon un chatbot, las solicitudes m\u00e1s simples se resuelven r\u00e1pidamente y en cualquier momento.<\/li>\n<li><strong>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong><br \/>\nAl <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/solutions\">interactuar con los clientes<\/a>, los chatbots pueden recopilar informaci\u00f3n importante para adaptar el contexto de la interacci\u00f3n y brindar experiencias a\u00fan m\u00e1s completas al cliente; adem\u00e1s, contribuyen a que la empresa tenga acceso a datos que ayudan a tomar decisiones estrat\u00e9gicas.<\/li>\n<li><strong>Interacciones en tiempo real<\/strong><br \/>\nCon la ayuda del procesamiento de lenguaje natural (NLP), los chatbots pueden dar respuestas a los comentarios de los clientes en tiempo real.<\/li>\n<li><strong>Mejora del sistema IVR<\/strong><br \/>\nLos chatbots pueden considerarse una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/customer-self-service\">versi\u00f3n mejorada del sistema IVR<\/a>, donde los clientes pueden ser comprendidos al ser escuchados en tiempo real.<\/li>\n<li><strong>Mejora en el servicio de atenci\u00f3n<\/strong><br \/>\nEl proceso de atenci\u00f3n al cliente se simplifica y se vuelve m\u00e1s efectivo y adecuado para satisfacer sus <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/solutions\">necesidades<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ya sea a trav\u00e9s de chatbots b\u00e1sicos o de los que tienen tecnolog\u00eda IA de avanzada, las empresas hacen todo lo posible para mejorar la experiencia del cliente. No obstante, en algunos casos, es necesaria la intervenci\u00f3n humana para resolver consultas m\u00e1s complejas o brindar experiencias hiperpersonalizadas. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/blended-ai-para-la-experiencia-del-cliente?cid=7010B000001SO3r\">Descargue nuestro e-book<\/a> y descubra c\u00f3mo crear experiencias m\u00e1s inteligentes para sus agentes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]En la actualidad, los chatbots son parte de la vida cotidiana, difunden noticias, permiten hacer delivery, encuentran las mejores ofertas de vuelo e, incluso, brindan consejos amorosos o financieros. 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