{"id":165902,"date":"2019-08-28T07:23:39","date_gmt":"2019-08-28T14:23:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=165902"},"modified":"2019-08-29T07:04:46","modified_gmt":"2019-08-29T14:04:46","slug":"un-journey-basado-en-ia-requiere-de-cierta-introspeccion-y-reflexion","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/un-journey-basado-en-ia-requiere-de-cierta-introspeccion-y-reflexion","title":{"rendered":"Un journey basado en IA requiere de cierta introspecci\u00f3n y reflexi\u00f3n"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Hay dispositivos activados por voz, como Alexa, Cortana o Google Voice, por todos lados. Por eso, es natural ver a los ni\u00f1os interactuar con ellos horas y horas. Y estos ni\u00f1os de hoy son sus clientes de ma\u00f1ana; son los que abrir\u00e1n cuentas bancarias, comprar\u00e1n online y har\u00e1n planes de viaje. Interactuar con un voicebot o un chatbot para obtener una respuesta ser\u00e1 lo m\u00e1s com\u00fan del mundo para ellos. Y recurrir\u00e1n a esto primero, antes de buscar la respuesta en el sitio web o en la aplicaci\u00f3n. El poder de la inteligencia artificial (IA), as\u00ed como los avances en el reconocimiento de voz y de texto<\/a>, son una clara evidencia del tipo de experiencias que deberemos ofrecer en el futuro.<\/p>\n

En el Equipo de Autoservicio Autom\u00e1tico de Genesys, hay expertos que han participado de la evoluci\u00f3n de la industria de experiencia del cliente (CX) durante m\u00e1s de 20 a\u00f1os. Hemos sido testigos de que algunas iniciativas a nivel corporativo fueron exitosas \u2013incluso, superaron las expectativas\u2013, pero otras fracasaron. Un gran indicador del resultado esperado es el tipo de preguntas que uno hace antes de iniciar el engagement. Y a pesar de que vemos que la IA es muy buena y \u00fatil, todav\u00eda est\u00e1 en ciernes. Llegar a conocer las razones de su existencia garantizar\u00e1 el \u00e9xito a largo plazo.<\/p>\n

En esta serie de blogs, analizaremos los problemas que usted deber\u00e1 considerar a la hora de emprender el journey de CX basado en IA<\/a>. Es importante saber exactamente qu\u00e9 quiere hacer su organizaci\u00f3n o unidad de negocios con la IA a fin de establecer una estrategia espec\u00edfica. Nuestro Equipo de Servicios Profesionales puede asistirlo en el recorrido y asociarse con usted para alcanzar los resultados esperados y para compartir las lecciones aprendidas a lo largo camino.<\/p>\n

Tres razones para embarcarse en un journey basado en IA<\/strong><\/p>\n

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  1. Usted aspira a adquirir experiencia desarrollando un proyecto exploratorio interno, antes de crear una estrategia formal para usar voicebots y chatbots con IA<\/a> en la experiencia del cliente.\u00a0Los Equipos de Servicios de Genesys se suman, en esta instancia, para presentar la tecnolog\u00eda, hacer consultas sobre factibilidad, ofrecer las mejores pr\u00e1cticas basadas en la emergente industria de voicebots y chatbots con IA, y brindar informaci\u00f3n respecto de las responsabilidades y roles tecnol\u00f3gicos espec\u00edficos que necesita su organizaci\u00f3n para alcanzar el \u00e9xito.<\/li>\n
  2. Usted quiere crear un prototipo y enviarlo a una audiencia espec\u00edfica de CX identificada por la empresa. Cree, asimismo, que esta es la mejor alternativa para probar la iniciativa de IA y obtener la aceptaci\u00f3n interna. Nuestros Equipos de Servicios trabajan con usted en la creaci\u00f3n de un prototipo de trabajo con un costo inicial m\u00ednimo y con el alcance suficiente para ayudar a sus unidades de negocio a medir las posibilidades de una experiencia de autoservicio basada en IA. Tambi\u00e9n evaluaremos si esto se adecua a su estrategia de largo plazo.<\/li>\n
  3. Usted tiene un contact center e IVR<\/a> convencional, pero necesita construir algo completamente novedoso para encarar una marca nueva o llegar a un segmento de clientes m\u00e1s tecnol\u00f3gicos. Nos asociamos con usted para ofrecerle insights que lo ayudar\u00e1n a evaluar la funcionalidad que mejor se adecue a un voicebot con IA, a aprovechar mejor esta tecnolog\u00eda y a lograr una experiencia de cliente muy positiva.<\/li>\n<\/ol>\n

    Dado que el \u00e9xito de una iniciativa se mide por su ROI, es fundamental identificar y establecer la prioridad y el valor esperado de un voicebot y chatbot basado en IA.<\/p>\n

    Identifique qu\u00e9 factores de IA garantizar\u00e1n el \u00e9xito<\/strong><\/p>\n

    Generar la mejor experiencia del cliente a bajo costo es siempre un objetivo ambicioso e irracional. Si se es m\u00e1s espec\u00edfico acerca de qu\u00e9 factores<\/a> son los m\u00e1s importantes, es posible crear una mejor estrategia de servicio y con mayores chances de \u00e9xito.<\/p>\n

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    1. Usted quiere crear una experiencia de cliente m\u00e1s completa<\/a> y m\u00e1s humana, pero no quiere invertir ni estar atado a contratos largos o licencias de reconocimiento de voz tradicionales. Esto podr\u00eda significar que se est\u00e1 haciendo m\u00e1s hincapi\u00e9 en crear mejores enunciados, mapeo de intenciones, ajustes de voz y una configuraci\u00f3n m\u00e1s exhaustiva inicialmente, sin estar atado a un proveedor espec\u00edfico. Escatimar en la inversi\u00f3n inicial podr\u00eda impactar negativamente en la experiencia del cliente y, en \u00faltima instancia, diluir el potencial de su proyecto de IA.<\/li>\n
    2. Usted quiere ahorrar costos y que la IA se ocupe de las tareas m\u00e1s comunes de modo de liberar a los agentes para que puedan dedicarse a las m\u00e1s complejas. Estas situaciones exigen un an\u00e1lisis m\u00e1s profundo, ya que se deber\u00e1 identificar cu\u00e1l es la funcionalidad ideal para una experiencia basada en IA; modificar el flujo de procesos (de ser necesario), simplificar el flujo de trabajo y generar ahorros v\u00eda IA; y adem\u00e1s, desviar menos chats y llamadas a los agentes.<\/li>\n
    3. Este es su portal de acceso a la nube. Si bien la implementaci\u00f3n de voicebots y chatbots con IA puede ser la forma m\u00e1s f\u00e1cil de ingresar, usted debe prestar especial atenci\u00f3n a los factores a largo plazo, la compatibilidad con las tecnolog\u00edas emergentes y su estrategia de migraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

      Iniciarse en el journey de la IA teniendo en cuenta cu\u00e1les son las razones para hacerlo prepara el terreno para una estrategia m\u00e1s exitosa a largo plazo y, adem\u00e1s, puede revolucionar la experiencia del cliente. Lea el ebook y descubra tres formas en las que los chatbots y la IA pueden mejorar la experiencia de sus clientes<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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