{"id":165896,"date":"2019-08-27T07:20:06","date_gmt":"2019-08-27T14:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=165896"},"modified":"2019-08-27T07:20:06","modified_gmt":"2019-08-27T14:20:06","slug":"imaginese-si-pudiera-conectarse-con-sus-clientes-en-cualquier-momento-y-en-cualquier-canal","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/imaginese-si-pudiera-conectarse-con-sus-clientes-en-cualquier-momento-y-en-cualquier-canal","title":{"rendered":"\u00a1Imag\u00ednese si pudiera conectarse con sus clientes en cualquier momento y en cualquier canal!"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Imag\u00ednese un contact center basado en la nube que le permita entregar excepcionales experiencias a sus clientes en todos los canales digitales. Al darles la posibilidad de contactarlo en el momento en que desean y a trav\u00e9s del canal de su preferencia, usted est\u00e1 fortaleciendo las\u00a0 relaciones con ellos. Recuerde que lo que es mejor para sus clientes es mejor para su empresa.<\/p>\n

BBVA: Banca multicanal<\/strong><\/p>\n

Con 70 millones de clientes, el BBVA<\/a> es uno de los bancos l\u00edderes del mundo. BBVA Argentina aspira a alcanzar una transformaci\u00f3n digital que sea robusta e innovadora y que le permita duplicar, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, los 3 millones de clientes que tiene actualmente. Para eso, la tecnolog\u00eda en la nube es una pieza fundamental.<\/p>\n

Como buen innovador que es, BBVA Argentina siempre est\u00e1 buscando tecnolog\u00edas de \u00faltima generaci\u00f3n. Una de sus necesidades principales ha sido implementar una soluci\u00f3n de contact center basada en la nube. Esto fue, precisamente, lo que lo llev\u00f3 a Genesys, puesto que le proporcion\u00f3 las herramientas que necesitaba para poder brindar atenci\u00f3n remota a sus clientes.<\/p>\n

Gracias a la soluci\u00f3n Genesys\u00ae<\/sup>\u00a0PureCloud\u00ae<\/sup><\/a>, BBVA Argentina ahora puede ofrecer un nuevo canal de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de agentes remotos y de sesiones de chat. Y, en consecuencia, puede satisfacer f\u00e1cilmente las expectativas de sus clientes, debido a que les brinda capacidades omnicanal en la nube que optimizan su experiencia.<\/p>\n

Hoy, BBVA Argentina puede acceder, con total facilidad, a las herramientas clave para cumplir con su objetivo de operar de manera remota a fin de brindar a sus clientes las mejores interacciones, siempre. Y esta es solo la primera de las iniciativas. Adem\u00e1s, planea optimizar el servicio de atenci\u00f3n, y al mismo tiempo, facilitar el contacto y las interacciones del cliente a trav\u00e9s de los diversos canales digitales.<\/p>\n

Leroy Merlin: Soporte entre canales<\/strong><\/p>\n

En una industria diferente y en otro hemisferio, Leroy Merlin<\/a>, retailer l\u00edder especializado en construcci\u00f3n, bricolage y jardiner\u00eda, tambi\u00e9n escogi\u00f3 a Genesys para crear conexiones m\u00e1s s\u00f3lidas con sus clientes en los diversos canales. Tiene una promisoria plataforma de comercio electr\u00f3nico y alrededor de 50 tiendas en varios pa\u00edses de Europa.<\/p>\n

Leroy Merlin sabe que el factor de diferenciaci\u00f3n m\u00e1s importante respecto de la competencia es la satisfacci\u00f3n del cliente \u2013tanto online como offline-; esto es lo que lo ha llevado a buscar experiencias omnicanal perfectas<\/a>. La idea es que los clientes perciban que la marca es una sola, independientemente de la modalidad de compra \u2013online u offline\u2013 que elijan. Por eso, los alienta a comunicarse a trav\u00e9s de todos los canales disponibles, tanto en lo que respecta a ventas como a relacionamiento.<\/p>\n

Despu\u00e9s de evaluar diversas plataformas, Leroy Merlin descubri\u00f3 que la soluci\u00f3n en la nube de Genesys era la m\u00e1s apropiada para su negocio, dado que le ofrec\u00eda el control, la flexibilidad y la escalabilidad que necesitaba. Un contact center basado en la nube tambi\u00e9n permite conectarse con los clientes a trav\u00e9s de todos los canales.<\/p>\n

Con la ayuda de Bizmatica, su socio tecnol\u00f3gico<\/a>, Leroy Merlin logr\u00f3 implementar r\u00e1pidamente la soluci\u00f3n Genesys. Ahora, puede aprovechar los datos en tiempo real para optimizar las decisiones de negocio, expandirse en cuanto a la cobertura funcional y estructural, y dar soporte a sus clientes a trav\u00e9s de diversos canales: live chat, chatbots<\/a>, FAQ din\u00e1micas y el siempre cambiante IVR<\/a>.<\/p>\n

La nueva plataforma en la nube le permite desarrollar un plan a largo plazo con total flexibilidad e interoperabilidad, debido a que puede expandirse e incluso anticipar y orientar las necesidades de negocio, y al mismo tiempo, mejorar a\u00fan m\u00e1s la experiencia del cliente.<\/p>\n

Crecen las expectativas de los clientes<\/strong><\/p>\n

La forma en que los clientes experimentan su marca \u2013y la manera en que usted cumple con sus experiencias\u2013 depende, fundamentalmente, de la soluci\u00f3n de contact center en la nube que escoja. Y si su opci\u00f3n es la correcta, usted obtendr\u00e1, permanentemente, innovaci\u00f3n, escalabilidad y seguridad. Asimismo, podr\u00e1 contactar a sus clientes en cualquier momento y a trav\u00e9s de cualquier canal.<\/p>\n

Tal como han descubierto BBVA y Leroy Merlin, la plataforma de Genesys es f\u00e1cil de implementar y de usar, debido a que ofrece una interfaz intuitiva y una perfecta integraci\u00f3n con los sistemas existentes. Este entorno flexible le da el poder que usted necesita para crecer.\u00a0 Adem\u00e1s, siempre estar\u00e1 al tanto de lo que est\u00e1 sucediendo, gracias a los dashboards interactivos que le brindan una vista consolidada de clientes, agentes e interacciones a lo largo de todos los canales y las ubicaciones.<\/p>\n

Las expectativas de los clientes crecen cada vez m\u00e1s, y la plataforma de Genesys les proporciona experiencias consistentes siempre, independientemente del canal que escojan para contactarlo. Lea este ebook y sepa cu\u00e1les son los pasos a seguir para migrar, con \u00e9xito, a la plataforma PureCloud<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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