{"id":165749,"date":"2019-08-26T13:49:07","date_gmt":"2019-08-26T20:49:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=165749"},"modified":"2019-08-26T13:52:42","modified_gmt":"2019-08-26T20:52:42","slug":"los-siete-secretos-de-la-migracion-hacia-una-plataforma-de-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/los-siete-secretos-de-la-migracion-hacia-una-plataforma-de-experiencia-del-cliente","title":{"rendered":"Los siete secretos de la migraci\u00f3n hacia una plataforma de experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Los secretos sobre la migraci\u00f3n hacia una soluci\u00f3n \u00f3ptima de experiencia del cliente no siempre son secretos. La reciente serie de blogs\u00a0Secretos de la migraci\u00f3n a una plataforma de CX<\/a>\u00a0abord\u00f3 las principales tendencias, din\u00e1micas e ideas err\u00f3neas imperantes en la industria de los contact centers. Estos blogs tambi\u00e9n sirven de base cuando llegue el momento de planificar su contact center de \u00faltima generaci\u00f3n. En este blog, revelaremos siete secretos y daremos informaci\u00f3n respecto de ellos.<\/p>\n

El webinar de Genesys sobre los siete secretos para la migraci\u00f3n revel\u00f3 la verdad detr\u00e1s de estos siete mitos acerca de la migraci\u00f3n del contact center<\/a>.<\/p>\n

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  1. Modern\u00edcese lo antes posible o corre el riesgo de quedar atr\u00e1s: <\/strong>La tecnolog\u00eda obsoleta es una desventaja competitiva; los cambios producidos en los \u00faltimos a\u00f1os han perfeccionado enormemente los contact centers. Herramientas, tales como la multicanalidad, los recordatorios de citas, la devoluci\u00f3n de llamadas, y el an\u00e1lisis de voz y texto son comunes ahora, y el costo de retener a los clientes sigue aumentando. La cantidad de caracter\u00edsticas y funciones de la actualidad superan ampliamente a las de los contact centers instalados hace tan solo 60 meses. Pueden usarse las herramientas para brindar una mejor experiencia del cliente, algo que est\u00e1 presente en el pensamiento y las conversaciones de todos los ejecutivos de servicio al cliente con los que hablo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Tambi\u00e9n es preciso considerar la\u00a0modernizaci\u00f3n de los sistemas heredados<\/a> que han llegado a su fecha de fin de soporte o est\u00e1n por hacerlo. La disparidad de sistemas ocasionada por las fusiones y adquisiciones son un buen justificativo para la modernizaci\u00f3n. Cuando se eval\u00faa una actualizaci\u00f3n o incluso el reemplazo de un sistema, es necesario considerar las caracter\u00edsticas y funciones, as\u00ed como los precios (incluidos el gasto de capital y el operativo).<\/p>\n

    2. Todo se hace m\u00e1s f\u00e1cil: <\/strong>Unasoluci\u00f3n en la nube puede facilitarle la vida<\/a>. Ahora el proveedor tiene la responsabilidad de construir, mantener, actualizar peri\u00f3dicamente y cambiar la versi\u00f3n del sistema. Es decir, esto deja de ser un requisito del cliente. En vez de llevar meses de implementaci\u00f3n, la nueva infraestructura demora solo unas pocas semanas. Puede a\u00f1adir caracter\u00edsticas y funciones, y pagar en funci\u00f3n de lo que utilice, a medida que migra a una plataforma m\u00e1s robusta.<\/p>\n

    La inteligencia artificial (IA) es un tema candente en tanto simplifica la experiencia del cliente, acelera la resoluci\u00f3n en la primera llamada y gestiona el personal. \u00a1Y esto es posible hoy! Cuando trate con un proveedor de servicios en la nube, aseg\u00farese de que los SLA y los servicios que le brinde cumplan con sus expectativas e incluso las superen.<\/p>\n

    3. Obtener la aprobaci\u00f3n interna es m\u00e1s f\u00e1cil de lo que piensa: <\/strong>Dado que todos los ejecutivos est\u00e1n enfocados en la experiencia del cliente, resulta m\u00e1s f\u00e1cil de lo que imagina obtener elapoyo que necesita para modernizar la infraestructura<\/a>. Para ello, haga las siguientes preguntas:<\/p>\n