{"id":164523,"date":"2019-08-20T10:58:15","date_gmt":"2019-08-20T17:58:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=164523"},"modified":"2019-08-15T11:31:55","modified_gmt":"2019-08-15T18:31:55","slug":"modernice-su-contact-center-con-confianza","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/modernice-su-contact-center-con-confianza","title":{"rendered":"Modernice su contact center con confianza"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Casi siempre, los cambios positivos y duraderos se producen porque existe un plan bien pensado que establece los tiempos del proyecto. En lo que respecta a la\u00a0transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/a>, tales cambios exigen mucho m\u00e1s que un plan de implementaci\u00f3n con una fecha de comienzo y una de finalizaci\u00f3n. El cambio o la transformaci\u00f3n debe concebirse como un recorrido\u00a0basado en una relaci\u00f3n<\/a>\u00a0con un socio que lo gu\u00ede en el proceso de migrar sus sistemas obsoletos a una plataforma de experiencia del cliente moderna y omnicanal que haga crecer su negocio.<\/p>\n

En Genesys, pensamos que nuestra\u00a0estrategia de migraci\u00f3n<\/a>\u00a0es el camino hacia una transformaci\u00f3n exitosa que consta de tres fases bien definidas: caminar, correr y volar. Con este enfoque, usted puede minimizar el riesgo y la disrupci\u00f3n y, al mismo tiempo, sentar una base s\u00f3lida para el futuro.<\/p>\n

Ilumine el camino hacia el futuro
\n<\/strong>Los carpinteros y constructores siempre dicen que es mejor medir dos veces antes de cortar. Lo mismo se aplica al proceso de modernizaci\u00f3n del contact center. Es esencial tener un plan bien dise\u00f1ado para alcanzar los objetivos y los resultados deseados. Por eso, nuestro enfoque comienza con una evaluaci\u00f3n tendiente a dise\u00f1ar una hoja de ruta realista y una estrategia gradual de migraci\u00f3n que lo ayude a concretar su visi\u00f3n de CX.<\/p>\n

La evaluaci\u00f3n inicial consiste en dos talleres que se realizan en las instalaciones de su empresa y que tienen como objetivo establecer el estado actual y futuro de su contact center, y definir una hoja de ruta basada en los casos de uso de Genesys que se adapten a sus necesidades. De esta manera, se garantiza el \u00e9xito de la migraci\u00f3n a una soluci\u00f3n de contact center moderna<\/a>.<\/p>\n

Una vez definidos los casos de uso, le ofrecemos referencias sobre los beneficios financieros que puede obtener y le proponemos una soluci\u00f3n para que usted pueda justificar el caso de negocio internamente en su empresa. En otras palabras, podr\u00e1 mostrarles a todos los interesados lo que es posible lograr y lo que puede ganarse con el proyecto.<\/p>\n

Caminar
\n<\/strong>Sobre la base de sus necesidades particulares, la fase inicial, o \u201ccaminar\u201d, es cuando usted migra su entorno central de contact center a una soluci\u00f3n de Genesys sin perder funcionalidades. Durante esta fase, usted puede:<\/p>\n