{"id":163435,"date":"2019-08-06T09:57:15","date_gmt":"2019-08-06T16:57:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=163435"},"modified":"2019-08-08T10:10:04","modified_gmt":"2019-08-08T17:10:04","slug":"conozca-las-cinco-tendencias-que-impactaran-en-la-relacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-las-cinco-tendencias-que-impactaran-en-la-relacion-con-el-cliente","title":{"rendered":"Conozca las cinco tendencias que impactar\u00e1n en la relaci\u00f3n con el cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El servicio de atenci\u00f3n ha cambiado mucho en los \u00faltimos a\u00f1os, y la tecnolog\u00eda es la responsable de estos cambios, ya que ha introducido recursos que transformaron la manera en que las empresas interact\u00faan con sus clientes, lo que contribuye a aumentar ampliamente sus expectativas. Esto hace que el relacionamiento sea a\u00fan m\u00e1s complejo.<\/p>\n

Es responsabilidad de las empresas saber cu\u00e1les son las nuevas necesidades de los clientes<\/a>, y mantener a sus agentes actualizados y capacitados para brindar el mejor servicio y la mejor experiencia posible en todo momento.<\/p>\n

Cuando hablamos de relaciones con los clientes, nos referimos a la totalidad de las interacciones que una empresa o marca establece con su p\u00fablico, en todos los canales y a trav\u00e9s de todos los medios de comunicaci\u00f3n disponibles.<\/p>\n

El objetivo siempre ha sido atraer, retener y fidelizar clientes<\/a>. Por eso, presentamos, a continuaci\u00f3n, algunas tendencias:<\/p>\n

Soporte omnicanal<\/strong>
\nA medida que avanza la tecnolog\u00eda, crece la diversidad de canales de comunicaci\u00f3n. Por ende, para cumplir con las expectativas del cliente, es necesario ofrecer soporte omnicanal<\/a>.<\/p>\n

Adem\u00e1s de los canales tradicionales, las empresas tambi\u00e9n deben difundir otros medios de contacto, como son el chat y las redes sociales. No hay que olvidar que es el cliente quien elige el canal de interacci\u00f3n que prefiere. Y son estos nuevos h\u00e1bitos del consumidor los que obligan al contact center a prepararse para atenderlo a trav\u00e9s de su canal de preferencia.<\/p>\n

Chatbots<\/strong>
\nDurante los \u00faltimos dos a\u00f1os, los chatbots y los asistentes virtuales han ganado espacio en las preferencias de los clientes, y se anticipa que van a crecer a\u00fan m\u00e1s. Por lo tanto, es importante verlos como una parte esencial de cualquier estrategia para atraer y retener clientes.<\/p>\n

Los bots ofrecen un servicio aut\u00f3nomo y brindan respuestas coherentes a las consultas de los clientes. Adem\u00e1s, logran personalizar la atenci\u00f3n y el relacionamiento por medio de soluciones integradas de inteligencia artificial y machine learning.<\/p>\n

La nube y big data<\/strong>
\nA pesar de haber sido tendencia hace algunos a\u00f1os, las tecnolog\u00edas de computaci\u00f3n en la nube y big data<\/a> contin\u00faan desarroll\u00e1ndose sostenidamente. Las empresas deben lidiar con vol\u00famenes de datos cada vez m\u00e1s elevados, y solo estas tecnolog\u00edas hacen posible su almacenamiento y gesti\u00f3n.<\/p>\n

La nube ofrece un espacio de almacenamiento ideal y con acceso centralizado a toda la informaci\u00f3n que necesita la organizaci\u00f3n. Por otro lado, la tecnolog\u00eda de big data permite el an\u00e1lisis inteligente de esta gran cantidad de informaci\u00f3n.<\/p>\n

Personalizaci\u00f3n<\/strong>
\nEnviar comunicaciones estandarizadas a todos los clientes por igual es algo impensado hoy en d\u00eda; los clientes, por su parte, tampoco lo aceptan, puesto que exigen un relacionamiento cada vez m\u00e1s personalizado. Las empresas deben concentrarse en ofrecer interacciones m\u00e1s humanizadas y una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda con el cliente. Independientemente del canal de contacto, lo que el cliente desea es que la empresa lo conozca y le demuestre que se preocupa por sus necesidades personales.<\/p>\n

CRM<\/strong>
\nOtra tecnolog\u00eda que los especialistas han citado a lo largo de los a\u00f1os, y que a\u00fan sigue creciendo, es el CRM. Este sistema contin\u00faa evolucionando para dar soporte multicanal y omnicanal, an\u00e1lisis de datos y almacenamiento en la nube; todo desde una \u00fanica soluci\u00f3n.<\/p>\n

Mantener una excelente relaci\u00f3n con el cliente es esencial para el desarrollo del negocio; hoy es mucho m\u00e1s que un factor de diferenciaci\u00f3n, es una obligaci\u00f3n, porque el cliente no solo desea que atiendan a todas sus necesidades, sino que exige que todo el proceso sea de excelent\u00edsima calidad<\/a>, de lo contrario, se ir\u00e1 a la competencia.<\/p>\n

Los clientes esperan que el servicio de atenci\u00f3n est\u00e9 tan conectado como lo est\u00e1n ellos. Si la organizaci\u00f3n no est\u00e1 en condiciones de brindar una excelente experiencia ni de incluir nuevos canales r\u00e1pidamente, corre el riesgo de sufrir p\u00e9rdidas enormes. Descargue nuestro e-book<\/a> y sepa por qu\u00e9 incorporar nuevos canales en una infraestructura antigua no es lo ideal.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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