{"id":157144,"date":"2019-07-04T07:34:22","date_gmt":"2019-07-04T14:34:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=157144"},"modified":"2019-07-08T09:46:29","modified_gmt":"2019-07-08T16:46:29","slug":"entienda-el-papel-que-juega-la-inteligencia-artificial-en-la-estrategia-de-customer-engagement","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/entienda-el-papel-que-juega-la-inteligencia-artificial-en-la-estrategia-de-customer-engagement","title":{"rendered":"Entienda el papel que juega la inteligencia artificial en la estrategia de customer engagement"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]La inteligencia artificial tiene un papel muy importante en la estrategia de customer engagement, y esta transformaci\u00f3n es m\u00e1s visible en la mejora de la producci\u00f3n, las ventas y el customer engagement de algunas empresas. Sin embargo, las estad\u00edsticas revelan que pr\u00e1cticamente el 50% de los clientes de tiendas online abandonan el carrito de compra porque no pueden obtener respuestas r\u00e1pidas a sus consultas sobre productos o servicios. La IA puede ser la salida para solucionar este problema, y en consecuencia, aumentar las ventas.<\/p>\n<p>Un estudio de Temkin Group ha demostrado que una empresa puede aumentar su facturaci\u00f3n m\u00e1s del 70% en tres a\u00f1os si mejora la CX. Esto claramente indica una fuerte conexi\u00f3n entre la experiencia del cliente y la conversi\u00f3n de venta. Un excelente servicio al cliente promueve el crecimiento de la empresa. Sin embargo, los clientes perciben exactamente lo contrario: que las empresas no les ofrecen un buen servicio.<\/p>\n<p>Para poder modificar esta situaci\u00f3n, es necesario estudiar los patrones de comportamiento del cliente y analizarlos con el objeto de mejorar la calidad de la experiencia que se le brinda. No obstante, como la cantidad de datos disponibles es enorme, si no se cuenta con una buena estrategia, la tarea se vuelve muy desalentadora y extremadamente dif\u00edcil.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo pueden ayudar los sistemas automatizados?<\/strong><\/p>\n<p>Si no tienen acceso al an\u00e1lisis de datos del cliente, los responsables del servicio de atenci\u00f3n no pueden acompa\u00f1ar el historial de relacionamiento con la empresa, y mucho menos tener insights \u00fatiles y en tiempo real que les permitan optimizar la atenci\u00f3n. Al disponer de un sistema autom\u00e1tico con tecnolog\u00eda IA es posible:<\/p>\n<ul>\n<li>Identificar patrones de comportamiento m\u00e1s precisos<\/li>\n<li>Brindar un mejor servicio de atenci\u00f3n en todos los canales y puntos de contacto<\/li>\n<li>Responder a los clientes con mayor rapidez<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las herramientas de unificaci\u00f3n de datos basadas en IA realizan an\u00e1lisis del journey del cliente de forma m\u00e1s r\u00e1pida, m\u00e1s econ\u00f3mica y menos estresante, y ofrecen los insights necesarios para promover negocios en tiempo real. Esto es esencial para todo tipo de organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los eventos particulares en la formaci\u00f3n o en la previsi\u00f3n del comportamiento del cliente deben ser utilizados para predecir los pasos a seguir en su journey y para determinar cu\u00e1l es la siguiente mejor acci\u00f3n para generar engagement y lealtad. Cuanto m\u00e1s personalizados sean estos insights, m\u00e1s satisfechos se sentir\u00e1n los clientes.<\/p>\n<p><strong>La importancia de conocer al cliente<\/strong><br \/>\nAntes de pensar en satisfacer las necesidades del cliente, es preciso conocerlo. Recoger datos es importante para que la empresa avance y prospere, pero tambi\u00e9n en necesario involucrarse con el cliente para conocer sus necesidades, qu\u00e9 experiencia tiene con la marca y cu\u00e1les son los inconvenientes a los que se enfrenta a lo largo de la relaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Aunque resulte dif\u00edcil, es fundamental tener el feedback del cliente. Una buena soluci\u00f3n de big data, con sistemas basados en IA, permite recolectar m\u00e1s f\u00e1cilmente todos los datos de las interacciones entre la empresa y los clientes, y analizarlos para extraer la informaci\u00f3n pertinente.<\/p>\n<p>A pesar de su importancia, la investigaci\u00f3n de Forrester Research revel\u00f3 que las empresas analizan solo el 12% de la informaci\u00f3n de los clientes, y desestiman el 88% de los datos; es decir que recopilan datos pero no saben qu\u00e9 hacer con ellos. Esto muestra a las claras la urgencia de invertir en una estrategia de datos robusta.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]La inteligencia artificial tiene un papel muy importante en la estrategia de customer engagement, y esta transformaci\u00f3n es m\u00e1s visible en la mejora de la producci\u00f3n, las ventas y el customer engagement de algunas empresas. 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