{"id":153195,"date":"2019-06-13T09:32:08","date_gmt":"2019-06-13T16:32:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=153195"},"modified":"2019-06-17T09:32:48","modified_gmt":"2019-06-17T16:32:48","slug":"conozca-las-cinco-razones-por-las-que-los-contact-centers-migran-a-la-nube","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-las-cinco-razones-por-las-que-los-contact-centers-migran-a-la-nube","title":{"rendered":"Conozca las cinco razones por las que los contact centers migran a la nube"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Cuando se trata de nuevas tecnolog\u00edas, la opci\u00f3n de utilizar soluciones basadas en la nube es una realidad que alcanza a la mayor\u00eda de las empresas; esto mismo puede aplicarse al contact center. Seg\u00fan IDC, para 2020, el 50% de los contact centers que a\u00fan no hayan implementado tecnolog\u00edas en la nube lo har\u00e1n.<\/p>\n

A medida que las empresas buscan nuevas tecnolog\u00edas, deben analizar c\u00f3mo acceder a ellas con facilidad, decidir si adquieren hardware y asignan recursos de TI para implementarlo y administrarlo, o si utilizan servicios tercerizados<\/a> que les habiliten el acceso a recursos tecnol\u00f3gicos sin la necesidad de invertir en infraestructura.<\/p>\n

Una investigaci\u00f3n de Aberdeen, realizada a 302 contact centers de todo el mundo, detect\u00f3 que casi el 75% utiliza un modelo on-premise para su infraestructura tecnol\u00f3gica, y solo el 36% se apoya por completo en soluciones en la nube<\/a>. El an\u00e1lisis de datos producido entre 2013 y 2018 revela que la adopci\u00f3n de soluciones en la nube aument\u00f3 de forma sostenida a\u00f1o tras a\u00f1o.<\/p>\n

Pero \u00bfcu\u00e1les son los motivos que llevan a esta migraci\u00f3n?<\/p>\n

    \n
  1. Costos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Para la mayor\u00eda de las empresas, uno de los factores de mayor peso a la hora de evaluar la migraci\u00f3n es la posibilidad de\u00a0 convertir los costos fijos asociados a la tecnolog\u00eda on-premise en costos m\u00e1s previsibles asociados a la tecnolog\u00eda en la nube. Contrariamente a lo que ocurre con la inversi\u00f3n en infraestructura on-premise, que es irrecuperable, la opci\u00f3n de pagar a un proveedor de soluciones en la nube<\/a> solo por el servicio utilizado resulta una alternativa m\u00e1s viable y atractiva. Por ejemplo, si el tr\u00e1fico de clientes disminuye, la empresa tambi\u00e9n puede reducir el uso del sistema, y en consecuencia, los costos.<\/p>\n

      \n
    1. Tiempo de disponibilidad del sistema<\/strong>
      \nPara la mayor\u00eda de los contact centers que optaron por la migraci\u00f3n a la nube, uno de los factores que m\u00e1s contribuy\u00f3 a la toma de decisi\u00f3n fue el tiempo de disponibilidad del sistema. Cuando el tiempo de inactividad es excesivo, no es posible satisfacer las necesidades de los clientes; esto genera no solo frustraci\u00f3n, sino que se corre el riesgo de que se vayan a la competencia. En consecuencia, es imprescindible garantizar el mayor tiempo de disponibilidad posible para el \u00e9xito del negocio.<\/li>\n
    2. Acceso a nuevas tecnolog\u00edas<\/strong>
      \nEs posible ofrecer nuevas tecnolog\u00edas con un sistema antiguo, pero esta opci\u00f3n resulta demasiado costosa. Con una soluci\u00f3n en la nube, las nuevas tecnolog\u00edas pueden ser implementadas r\u00e1pidamente, de acuerdo con la       necesidad del cliente<\/a> y a un costo mucho menor.<\/li>\n
    3. Seguridad y conformidad<\/strong>
      \nCon la aparici\u00f3n de nuevas reglas de protecci\u00f3n y privacidad de datos, las soluciones en la nube aportan los recursos necesarios para garantizar que la seguridad y conformidad sea supervisada de forma continua a fin de que las empresas cumplan con sus obligaciones f\u00e1cilmente.<\/li>\n
    4. Un \u00e1rea de TI m\u00e1s estrat\u00e9gica<\/strong>
      \nUn modelo on-premise requiere recursos de TI para su implementaci\u00f3n, configuraci\u00f3n, administraci\u00f3n, mantenimiento y actualizaci\u00f3n. Al migrar a la nube, el proveedor es el responsable de los procesos, lo que ayuda a que el equipo de TI se concentre en iniciativas m\u00e1s estrat\u00e9gicas y orientadas a mejorar los negocios de la empresa.<\/li>\n<\/ol>\n

      Es fundamental que el contact center no sea visto como un silo operativo independiente y aislado. Debe conectarse con las diferentes \u00e1reas de la empresa y ser considerado un activo estrat\u00e9gico<\/a>. En el momento de la migraci\u00f3n, las empresas deben alinear sus objetivos de negocio con los beneficios potenciales de la soluci\u00f3n en la nube.<\/p>\n

      \u00bfQu\u00e9 rol tienen las soluciones en la nube en la transformaci\u00f3n digital de los contact centers de Am\u00e9rica Latina? Seg\u00fan un reciente informe de Forrester, las empresas que migraron a la nube experimentaron un aumento en la satisfacci\u00f3n de sus clientes y lograron mayor eficiencia en el contact center. Descargue el whitepaper<\/a> y descubra los beneficios de migrar su contact center a la nube.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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