{"id":148716,"date":"2019-05-30T07:00:10","date_gmt":"2019-05-30T14:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=148716"},"modified":"2019-05-27T08:03:58","modified_gmt":"2019-05-27T15:03:58","slug":"cuatro-pasos-para-avanzar-en-el-camino-de-la-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/cuatro-pasos-para-avanzar-en-el-camino-de-la-inteligencia-artificial","title":{"rendered":"Cuatro pasos para avanzar en el camino de la inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]En su libro\u00a0Las aventuras de un guionista en Hollywood<\/em><\/a>, el escritor William Goldman dijo que \u201cnadie sabe nada\u201d, probablemente la cita m\u00e1s famosa sobre la industria del cine. Goldman se refer\u00eda al hecho de que, a pesar de todas las investigaciones, los grupos de inter\u00e9s, la experiencia y los cerebros que se ponen en movimiento, nadie en Hollywood puede saber si una pel\u00edcula ser\u00e1 exitosa antes del estreno. Invertir en esos costosos esfuerzos creativos no es una cuesti\u00f3n menor, y as\u00ed y todo su resultado es bastante incierto. A diferencia de la mayor\u00eda de las empresas que conf\u00edan en los patrones de \u00e9xito pasados, Hollywood es igual de impredecible ahora de lo que era hace 30 a\u00f1os.<\/p>\n

Comience aceptando que no tiene todas las respuestas<\/strong><\/p>\n

Si est\u00e1 evaluando la posibilidad de adoptar la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del cliente, seguramente se siente identificado con la famosa cita de William Goldman. En alg\u00fan punto, todos tememos o estamos inseguros de no saber lo suficiente para tomar buenas decisiones tecnol\u00f3gicas que redunden en resultados de negocios reales. Este temor se intensifica cuando la experiencia del cliente es el\u00a0diferenciador de marca m\u00e1s importante<\/a>\u00a0del negocio; sin embargo, la innovaci\u00f3n en CX de hoy es la expectativa de ma\u00f1ana.<\/p>\n

Es pr\u00e1cticamente imposible mantener una charla con un proveedor de soluciones de CX en la que no se toque el tema de la IA. Pero no es solo por el hecho de hablar de IA. Esas conversaciones deben centrarse en\u00a0c\u00f3mo<\/em>\u00a0utilizarla para mejorar los resultados de su negocio o la experiencia del cliente o de los empleados. El problema radica en que aun los m\u00e1s f\u00e9rreos defensores de la IA, que vislumbran grandes oportunidades a partir de su uso, no logran ver exactamente c\u00f3mo pueden llegar a ella.<\/p>\n

Busque asesoramiento de expertos<\/strong><\/p>\n

Frente a la incertidumbre, los mejores ejecutivos buscan el asesoramiento de sus pares y de los l\u00edderes de la industria porque es la forma de mantenerse enfocados en lo que m\u00e1s importa. Aprender de quienes han recorrido el mismo camino ayuda no solo a evitar errores graves, sino tambi\u00e9n a tomar decisiones fundamentadas sobre el crecimiento del negocio. Alan Mulally, legendario CEO de Ford Motor, recomend\u00f3 a los l\u00edderes de negocios que deben\u00a0servir, escuchar, pedir humildemente un consejo y mejorar.<\/a><\/p>\n

Con IA, usted puede utilizar la innumerable cantidad de datos que tiene sobre sus clientes y empleados para crear experiencias predictivas y personales que, de otra forma, ser\u00edan imposibles de brindar a gran escala.\u00a0 Tampoco se trata solo del soporte y el servicio al cliente.<\/p>\n

La IA se vuelve un elemento cada vez m\u00e1s esencial para las \u00e1reas de ventas y marketing, ya que mejora sustancialmente los \u00edndices de conversi\u00f3n de leads en el incierto mundo de las ventas por Internet. Y, por \u00faltimo, le permite gestionar el journey completo del cliente de una manera personalizada en todos los canales. As\u00ed es que, si bien la IA crea una experiencia maravillosa para el cliente, se requiere un plan minucioso y preciso para llevar el negocio adelante con IA y para obtener los resultados que desea.<\/p>\n

Logre el equilibrio justo<\/strong><\/p>\n

La adopci\u00f3n de IA a nivel empresarial ha\u00a0crecido un 270% en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os<\/a>. Es cada vez m\u00e1s sofisticada, pero tambi\u00e9n m\u00e1s simple de utilizar y comprender. A\u00fan quedan algunos desaf\u00edos por delante; por ejemplo, saber cu\u00e1ndo es necesario utilizar bots y cu\u00e1ndo es necesario recurrir a los agentes humanos.<\/p>\n

Una investigaci\u00f3n de Harvard Business Review<\/a>\u00a0realizada entre 1.500 empresas revela que las mejoras m\u00e1s significativas surgieron cuando los humanos y las m\u00e1quinas colaboraron para complementar sus fortalezas. Mientras que la automatizaci\u00f3n resuelve gran parte de las consultas del cliente con rapidez y eficacia, los humanos ofrecen creatividad, imaginaci\u00f3n y un nivel emocional de vinculaci\u00f3n que la IA a\u00fan no domina.<\/p>\n

Para encontrar ese equilibrio justo, es preciso considerar las diversas variables involucradas en los journeys de sus clientes y comprender sus necesidades.<\/p>\n

Decida hacia d\u00f3nde quiere ir<\/strong><\/p>\n

Cuando me re\u00fano con\u00a0clientes para hablar sobre la IA<\/a>, con frecuencia escucho lo siguiente: \u201cNo s\u00e9 qu\u00e9 es lo que no s\u00e9\u201d y \u201c\u00bfPor d\u00f3nde empiezo?\u201d<\/p>\n

Es comprensible. No es f\u00e1cil mejorar la experiencia del cliente, y agregar IA complica m\u00e1s las cosas. Pero no tiene por qu\u00e9 ser tan impredecible como Hollywood. Busque un socio de confianza con experiencia en IA que lo gu\u00ede en cada paso.<\/p>\n

Primero, comprenda a sus clientes y los journeys que desea mejorar. Luego, podemos hablar de los beneficios de la IA para usted y sus clientes. A partir de all\u00ed, podremos brindarle m\u00e1s asesoramiento para seguir avanzando en ese terreno desconocido e incierto.<\/p>\n

Comience ahora. Complete este breve cuestionario de evaluaci\u00f3n de la IA<\/a>\u00a0para saber en qu\u00e9 parte del recorrido se encuentra, en qu\u00e9 \u00e1reas necesita asesoramiento de expertos y cu\u00e1les son los pr\u00f3ximos pasos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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