{"id":145715,"date":"2019-05-16T07:00:49","date_gmt":"2019-05-16T14:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=145715"},"modified":"2019-05-13T10:28:46","modified_gmt":"2019-05-13T17:28:46","slug":"sepa-los-nuevos-recursos-que-ofrece-la-nube-para-el-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/sepa-los-nuevos-recursos-que-ofrece-la-nube-para-el-contact-center","title":{"rendered":"Sepa los nuevos recursos que ofrece la nube para el contact center"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]La migraci\u00f3n del contact center a la nube est\u00e1 en constante movimiento. Un estudio de Frost &amp; Sullivan proyecta que, en 2021, la nube ser\u00e1 la encargada de m\u00e1s del 30% de las operaciones de contact center en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<p>No existen m\u00e1s razones para temer a las soluciones en la nube. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\">Migrar a una soluci\u00f3n en la nube<\/a> significa aumentar la disponibilidad y la escalabilidad, adem\u00e1s de integrar nuevos recursos e innovaciones r\u00e1pidamente, a costos bajos y con actualizaciones regulares. Esta migraci\u00f3n es tan solo el primer paso para satisfacer las expectativas de los clientes, ya que abre el camino hacia la revoluci\u00f3n que ha provocado la inteligencia artificial (IA).<\/p>\n<p>En cualquier caso, para que un proceso de migraci\u00f3n se desarrolle sin sobresaltos, es necesario planificar todos y cada uno de los pasos. Por eso, a continuaci\u00f3n, presentamos algunos aspectos que deben tenerse en cuenta:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Modalidad h\u00edbrida<\/strong><br \/>\nEn un primer momento, optar por una soluci\u00f3n h\u00edbrida puede ser la mejor estrategia. En lugar de migrar todos los servicios al mismo tiempo, un enfoque fragmentado y en etapas puede ser una salida. En ese caso, es necesario identificar qu\u00e9 procesos est\u00e1n preparados para la migraci\u00f3n y cu\u00e1les quedar\u00edan para una segunda etapa.<\/li>\n<li><strong>Omnicanalidad<\/strong><br \/>\nEl objetivo es hacer la transici\u00f3n a un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\">contact center omnicanal<\/a>. Por lo tanto, se debe optar por una plataforma que permita brindar al cliente una experiencia consistente independientemente del canal.<\/li>\n<li><strong>Agentes remotos<\/strong><br \/>\nEsta es <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/workforce-optimization\">una opci\u00f3n cada vez m\u00e1s habitual<\/a> que se facilita migrando el contact center a la nube.<\/li>\n<li><strong>Implementaci\u00f3n<\/strong><br \/>\nUn contact center en la nube no depende de una gran infraestructura de hardware dentro de la empresa; por ello, la implementaci\u00f3n se realiza de forma pr\u00e1ctica y r\u00e1pida.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nuevos recursos<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s de la reconocida inteligencia artificial, el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\">contact center en la nube<\/a> es ideal no solo para ofrecer nuevos recursos orientados a optimizar la experiencia del cliente, sino tambi\u00e9n para adoptar asistentes inteligentes dedicados a los agentes. Con el crecimiento de las interacciones virtuales y las asistidas por agentes, es fundamental mejorar los sistemas \u201cdesfasados\u201d y reemplazarlos por soluciones que agilicen las respuestas al cliente y mejoren las condiciones de trabajo.<\/p>\n<p>Por ejemplo, implementar una soluci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/business-automation\">gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo (WFM)<\/a> en la nube requiere simplemente de la creaci\u00f3n de una nueva cuenta y de la carga de los datos de configuraci\u00f3n del sistema, proceso que se realiza en pocos d\u00edas. Al tener las actualizaciones disponibles de forma inmediata, instalar nuevos recursos es muy f\u00e1cil, y no hay costos adicionales para el cliente (si este punto figura en el contrato).<\/p>\n<p>En una era en la que los clientes buscan servicios personalizados, la nube ofrece los recursos necesarios para que la empresa satisfaga esta demanda con total excelencia y seguridad. La escalabilidad que ofrece la tecnolog\u00eda permite y facilita la adopci\u00f3n de nuevos recursos para operaciones y empresas de todos los tama\u00f1os.<\/p>\n<p>Debido a esta facilidad de a\u00f1adir recursos, es posible ofrecer a los agentes las herramientas necesarias para que brinden una excelente atenci\u00f3n al cliente, mejoren los indicadores de desempe\u00f1o y sean m\u00e1s productivos. Para el cliente, disponer de m\u00e1s recursos significa tener acceso a los servicios de la empresa a trav\u00e9s de diversos canales, y transformar su experiencia en algo m\u00e1s gratificante y completo.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda desempe\u00f1a un rol cada vez m\u00e1s importante en lo que respecta a preparar al contact center para la transformaci\u00f3n digital, y la soluci\u00f3n en la nube tiene un papel destacado en esta revoluci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/el-papel-de-la-nube-en-la-transformacion-digital-de-los-contact-centers-en-america-latina?cid=7010B000001SNy8\">Descargue el whitepaper de Genesys<\/a> y descubra c\u00f3mo reemplazar su antiguo contact center por un contact center omnicanal.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]La migraci\u00f3n del contact center a la nube est\u00e1 en constante movimiento. 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