{"id":145703,"date":"2019-05-14T07:00:57","date_gmt":"2019-05-14T14:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=145703"},"modified":"2019-05-13T10:19:26","modified_gmt":"2019-05-13T17:19:26","slug":"conozca-los-tres-principales-secretos-de-la-migracion-del-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-los-tres-principales-secretos-de-la-migracion-del-contact-center","title":{"rendered":"Conozca los tres principales secretos de la migraci\u00f3n del contact center"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Los consumidores actuales exigen tener diversas opciones para interactuar con las marcas. Quieren disponer de varios canales para poder elegir cu\u00e1l les conviene m\u00e1s en cada momento. Contar con m\u00e1s canales implica realizar mayores inversiones y superar grandes desaf\u00edos de integraci\u00f3n<\/a> para evitar inconvenientes al pasar de un canal a otro a lo largo de una conversaci\u00f3n. El enfoque multicanal ha sido insuficiente, porque, entre otras cosas, creaba silos de datos inconexos y, en consecuencia, la operaci\u00f3n resultaba m\u00e1s costosa y compleja.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda evoluciona para ofrecer a los clientes experiencias m\u00e1s completas, modernas y con capacidades omnicanal. La personalizaci\u00f3n de las interacciones, que pasan a ser m\u00e1s proactivas y sin interrupciones, solo se logra si usted migra su contact center a la nube<\/a>.<\/p>\n

No obstante, surgen en el horizonte algunos desaf\u00edos, y hay ciertos secretos que debe conocer:<\/p>\n

    \n
  1. La migraci\u00f3n del contact center no es un proyecto<\/strong>
    \nTal vez uno de los mayores equ\u00edvocos es creer que solo con migrar el contact center a la nube est\u00e1 todo solucionado, y que no hay que preocuparse por nada m\u00e1s. La migraci\u00f3n no debe verse como un proyecto, sino como una relaci\u00f3n. Los proveedores no solamente tienen que concentrarse en la implementaci\u00f3n, la capacitaci\u00f3n y el soporte, tambi\u00e9n deben contribuir a mejorar el funcionamiento de la empresa.El proveedor debe asumir el papel de un socio a largo plazo, que puede orientar en la gesti\u00f3n de cambios y en los servicios posteriores a la migraci\u00f3n para optimizar los resultados. La empresa debe saber c\u00f3mo puede colaborar el proveedor para     maximizar las inversiones<\/a> en capacitaci\u00f3n y para lograr el crecimiento continuo del negocio, adem\u00e1s de aplicar una hoja de ruta que muestre el aporte de las innovaciones en cada caso.<\/li>\n
  2. Las soluciones en la nube de un mismo proveedor no est\u00e1n exentas de riesgos<\/strong>
    \nMigrar a una soluci\u00f3n en la nube constituye una inversi\u00f3n a largo plazo. Es vital elegir un proveedor que satisfaga las necesidades actuales de la empresa, pero que tambi\u00e9n est\u00e9 familiarizado con las \u00faltimas novedades de mercado, y que tenga la viabilidad financiera y el historial necesario para cumplir con las exigencias del proyecto.Un proveedor maduro es aquel que posee un     profundo conocimiento y una vasta experiencia<\/a> operativa en soluciones en la nube. Para encontrarlo, es necesario analizar a diversos proveedores, sus socios, leer informes de analistas del sector, evaluaciones de otros usuarios y conversar con otros clientes para saber c\u00f3mo funciona cada soluci\u00f3n.<\/p>\n

    Otro aspecto que debe tenerse en cuenta es que no existe una soluci\u00f3n \u00fanica para todas las empresas. Cada proyecto es diferente, con distintas exigencias, cronogramas y resultados espec\u00edficos, por lo que es importante buscar un proveedor que disponga de una amplia cartera de servicios en la nube y que no descuide ni la seguridad ni la conformidad con las normas vigentes.<\/li>\n

  3. No todos los contact centers en la nube son omnicanal<\/strong>
    \nMuchos proveedores que venden soluciones omnicanal, en realidad, ofrecen tecnolog\u00eda multicanal. A continuaci\u00f3n, presentamos cuatro formas de identificar una     verdadera plataforma omnicanal<\/a> a fin de lograr una correcta migraci\u00f3n:- Un \u00fanico mecanismo de enrutamiento nativo e inteligente que maneja todos los canales y medios, y conserva la informaci\u00f3n contextual de cada conversaci\u00f3n
    \n– Funciones integradas para la optimizaci\u00f3n de la fuerza de trabajo (WFO) y del enrutamiento en la misma plataforma
    \n– Un desktop de agente com\u00fan e intuitivo, con las herramientas necesarias en un \u00fanico entorno
    \n– Todas las soluciones como parte de una misma plataforma<\/li>\n<\/ol>\n

    Migrar una plataforma a la nube no es simple: implica reducir riesgos y alcanzar determinados resultados. Para lograr una migraci\u00f3n exitosa, es necesario entender los desaf\u00edos que deber\u00e1 enfrentar y mantener una buena relaci\u00f3n con los socios de negocio. Descargue nuestro ebook<\/a> y sepa c\u00f3mo modernizar la infraestructura del contact center para aumentar la calidad y la eficiencia de su fuerza de trabajo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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