{"id":142297,"date":"2019-04-25T07:00:56","date_gmt":"2019-04-25T14:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=142297"},"modified":"2019-04-23T07:44:35","modified_gmt":"2019-04-23T14:44:35","slug":"es-hora-de-que-los-gerentes-de-ti-eviten-las-interrupciones-de-servicio","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/es-hora-de-que-los-gerentes-de-ti-eviten-las-interrupciones-de-servicio","title":{"rendered":"Es hora de que los gerentes de TI eviten las interrupciones de servicio"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p>Si usted est\u00e1 leyendo esto, probablemente haya sufrido alguna interrupci\u00f3n de servicio en su call center o teme que pueda sucederle pronto. Cualquiera sea el caso, las interrupciones no auguran nada bueno al departamento de TI, que es responsable de la tecnolog\u00eda. Los hechos demuestran que las interrupciones de servicio ocurren con mayor frecuencia en los sistemas on-premise que en los entornos en la nube.\u00a0 Por eso es importante estar preparado para el peor escenario o, al menos, para evitar que suceda.<\/p>\n<p>Sabemos que usted se esfuerza por evitar tales problemas en el call center de su empresa. Una de sus funciones dentro del\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/3-tips-that-it-pros-use-to-build-relationships-with-business-partners\">equipo de TI<\/a> es evitar las interrupciones y hacer que sus soluciones on-premise funcionen continuamente. Para ello, tanto usted como los otros integrantes de su equipo han planificado todas las situaciones posibles y se han preparado para enfrentarlas.<\/p>\n<ul>\n<li>Hizo crecer su infraestructura en forma vertical.<\/li>\n<li>A\u00f1adi\u00f3 m\u00e1s servidores para los respaldos.<\/li>\n<li>A\u00f1adi\u00f3 aun m\u00e1s servidores para manejar el volumen de llamadas.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n incorpor\u00f3 m\u00e1s servidores para las nuevas caracter\u00edsticas y funciones, tales como texto y chat.<\/li>\n<li>Agreg\u00f3 otros servidores\u00a0<em>m\u00e1s<\/em>para los datos.<\/li>\n<li>Y adivine qu\u00e9: tambi\u00e9n a\u00f1adi\u00f3 algunos m\u00e1s solo porque pensaba que los necesitaba.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin embargo, son esas mismas redundancias las que provocan la ca\u00edda del call center. Es decir, todos esos servidores y toda la capacidad redundante son posibles focos de problema: se sobrecarga una base de datos, as\u00ed como un servidor de llamadas, y una actualizaci\u00f3n de software har\u00e1 que algo no funcione, y el parche que se aplica para resolverlo tampoco funcionar\u00e1. Esto va a suceder, y el problema no se solucionar\u00e1 si sigue haciendo crecer su infraestructura verticalmente.<\/p>\n<p><strong>No se arreglar\u00e1 la situaci\u00f3n con m\u00e1s servidores<\/strong><\/p>\n<p>La soluci\u00f3n es sencilla. Desh\u00e1gase de todos los servidores. No insista con ellos. S\u00e1quelos. Y d\u00edgale adi\u00f3s a los dolores de cabeza, las noches sin dormir, el trabajo de fin de semana <em>y\u00a0<\/em>los costos que se van sumando.<\/p>\n<p>Hay una mejor opci\u00f3n: solo tiene que mirar hacia arriba para verla. La soluci\u00f3n est\u00e1 en la nube. Los beneficios que ofrecen las soluciones en la nube no pueden reproducirse en el entorno on-premise, al menos no para el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/build-your-contact-center-transformation-dream-team\">presupuesto que maneja su equipo de TI<\/a>\u00a0.<\/p>\n<p><strong>La arquitectura de microservicios brinda estabilidad, redundancia y escalabilidad<\/strong><\/p>\n<p>Una verdadera plataforma en la nube, como\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/platform\/purecloud\">Genesys<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0PureCloud<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0<\/a>, se basa en microservicios. Cada funci\u00f3n es un microservicio individual y desacoplado que no depende de ning\u00fan otro microservicio ni se ve afectado por \u00e9l. Cada uno tiene redundancias pr\u00e1cticamente infinitas. Si uno falla, otro entra en juego. Si una actualizaci\u00f3n presenta problemas, la versi\u00f3n antigua est\u00e1 all\u00ed para hacerse cargo de la situaci\u00f3n. Si aumenta mucho el volumen, el sistema crece de manera autom\u00e1tica. El resultado: no colapsa el sistema ni se interrumpe el servicio.<\/p>\n<p><strong>La nube utiliza la mejor base de datos para cada funci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>A diferencia de las soluciones on-premise, una en la nube cuenta con una diversidad de tecnolog\u00edas de bases de datos y recurre a la mejor seg\u00fan sea el tipo de funci\u00f3n. Es muy probable que su soluci\u00f3n solo tenga una base de datos relacional, que es grande y robusta con toda certeza, pero terriblemente lenta. Los microservicios recurren a la base de datos indicada seg\u00fan la tarea que deba realizarse, de modo que todo fluya sin inconvenientes y con rapidez. De esa manera, el gran volumen de llamadas durante un Black Friday no sobrecargar\u00e1 al sistema ni tampoco lo har\u00e1 el gran tr\u00e1fico de chats durante un Cyber Monday.<\/p>\n<p><strong>Los parches y las actualizaciones de los servidores son cosas del pasado<\/strong><\/p>\n<p>La continuidad en la entrega de servicios mediante una plataforma con microservicios hace que los parches y las actualizaciones de los servidores queden en el pasado y evita que colapsen despu\u00e9s de alguna actualizaci\u00f3n problem\u00e1tica. A medida que van apareciendo actualizaciones nuevas (que usted no ve, pero que lo favorecen), se implementan lenta y controladamente, de modo que solo una peque\u00f1a parte de los usuarios pueda acceder a los microservicios actualizados.<\/p>\n<p>Si ocurre un error al implementar los entornos id\u00e9nticos (rojo y negro), se quita esa actualizaci\u00f3n, y el sistema vuelve autom\u00e1ticamente a la versi\u00f3n previa. Se mantienen las instancias originales hasta que se compruebe que la actualizaci\u00f3n tiene un 100% de eficacia. Esto no tiene ni punto de comparaci\u00f3n con los entornos on-premise, en los que usted no tiene otra alternativa m\u00e1s que instalar la actualizaci\u00f3n y cruzar los dedos para que todo salga bien.<\/p>\n<p><strong>Una plataforma en la nube le permite expandir y personalizar las funcionalidades<\/strong><\/p>\n<p>Un call center en la nube tambi\u00e9n le brinda mayor flexibilidad. Por supuesto que su soluci\u00f3n on-premise le ofrece una capacidad de personalizaci\u00f3n imbatible, pero le costar\u00e1 m\u00e1s dinero por la codificaci\u00f3n, comprobaci\u00f3n, gesti\u00f3n de actualizaciones, parches espec\u00edficos, manejo de asesores, etc. La soluci\u00f3n PureCloud fue la primera plataforma de call center en adoptar una metodolog\u00eda de dise\u00f1o API-first, y funciona con las aplicaciones del\u00a0<a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/\">Portal AppFoundry<\/a>. De este modo, expandir o personalizar las capacidades resulta mucho m\u00e1s f\u00e1cil. Y puede utilizar las API p\u00fablicas para personalizar a\u00fan m\u00e1s.<\/p>\n<p>Sean cual sean sus necesidades, PureCloud le brinda una flexibilidad sin precedentes porque le permite aprovechar las robustas funciones listas para usar o personalizarlas, seg\u00fan sea necesario.\u00a0 La soluci\u00f3n PureCloud le ofrece lo mejor en \u00fanica plataforma comprobada.\u00a0<a href=\"\/campaign\/purecloud-guided-tour\">Vea la plataforma PureCloud en acci\u00f3n; haga el tour por el producto.<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text] Si usted est\u00e1 leyendo esto, probablemente haya sufrido alguna interrupci\u00f3n de servicio en su call center o teme que pueda sucederle pronto. Cualquiera sea el caso, las interrupciones no auguran nada bueno al departamento de TI, que es responsable de la tecnolog\u00eda. 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