{"id":138767,"date":"2019-04-04T07:00:33","date_gmt":"2019-04-04T14:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=138767"},"modified":"2019-04-02T10:08:12","modified_gmt":"2019-04-02T17:08:12","slug":"sepa-que-tendencias-en-la-nube-produciran-un-impacto-significativo-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/sepa-que-tendencias-en-la-nube-produciran-un-impacto-significativo-en-la-experiencia-del-cliente","title":{"rendered":"Sepa qu\u00e9 tendencias en la nube producir\u00e1n un impacto significativo en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p>Las tecnolog\u00edas alojadas en la nube son bien conocidas por las empresas y suficientemente maduras y confiables, principalmente, en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Seg\u00fan un estudio de BSA &#8211; The Software Alliance, el 21% de las organizaciones que adoptaron soluciones en la nube lograron reducir sus costos. Sin embargo, pasadas casi dos d\u00e9cadas de su utilizaci\u00f3n, todav\u00eda tienen un enorme potencial de desarrollo que facilitar\u00e1 la transformaci\u00f3n digital que ya se est\u00e1 produciendo.<\/p>\n<p>Al simplificar el acceso a aplicaciones de negocios, y a herramientas de an\u00e1lisis y colaboraci\u00f3n, estas <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\">soluciones en la nube<\/a> constituyen una opci\u00f3n confiable para la innovaci\u00f3n en la relaci\u00f3n empresa-cliente. Ofrecen nuevos modelos de comunicaci\u00f3n y optimizan el servicio de atenci\u00f3n en los diversos canales.<\/p>\n<p><strong>Una nueva ola<\/strong> <br \/>\nLa soluci\u00f3n en la nube cre\u00f3 una nueva <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\">base para la infraestructura<\/a>: una base de innovaci\u00f3n flexible que contribuye al crecimiento de las empresas. Adem\u00e1s, est\u00e1 surgiendo una nueva \u2013en realidad, no tan nueva\u2013 ola gracias a tecnolog\u00edas, tales como internet de las cosas (IoT), machine learning e inteligencia artificial, y a la combinaci\u00f3n de esas tecnolog\u00edas inteligentes con los servicios y negocios digitales.<\/p>\n<p>Algunas nuevas tendencias empiezan a aparecer en el horizonte de las tecnolog\u00edas en la nube:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Adopci\u00f3n generalizada<\/strong> <br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\">La tecnolog\u00eda en la nube dej\u00f3 de ser una tendencia<\/a> para transformarse en una opci\u00f3n viable para las empresas de los diversos sectores de la econom\u00eda. La consultora Gartner prev\u00e9 que las tecnolog\u00edas en la nube representar\u00e1n inversiones de alrededor de 3,77 billones de d\u00f3lares en 2019. En su \u201cEstudio sobre el futuro del empleo\u201d, el Foro Econ\u00f3mico Mundial informa que, en 2022, el 72% de las empresas adoptar\u00e1n soluciones en la nube.<\/li>\n<li><strong>Experiencia del cliente<\/strong> <br \/>\nLa revoluci\u00f3n ya est\u00e1 en marcha, pero todav\u00eda hay mucho por hacer para llevar el servicio de atenci\u00f3n al pr\u00f3ximo nivel. Las empresas ya empezaron a aplicar tecnolog\u00edas inteligentes, disponibles en la nube, para mejorar la gesti\u00f3n de la experiencia de sus clientes. Al combinar IoT, an\u00e1lisis de datos, machine learning e inteligencia artificial, las soluciones en la nube ayudan a modificar la forma en que las empresas interact\u00faan con sus clientes y desempe\u00f1an un papel fundamental para potenciar nuevas experiencias.<\/li>\n<li><strong>Innovaci\u00f3n<\/strong> <br \/>\nPara el servicio de atenci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\">innovar es el factor m\u00e1s importante<\/a>, es un esfuerzo continuo y una exigencia de los clientes. En esta nueva ola de soluciones en la nube, aparecen servicios digitales, chatbots inteligentes, asistentes virtuales, as\u00ed como procesos que brindan una experiencia diferenciadora y personalizada a los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Seg\u00fan un estudio de Forrester, el contact center en la nube abre paso al \u201ccontact center cognitivo\u201d con aplicaciones de inteligencia artificial y asistentes inteligentes, y orientado a optimizar la experiencia del cliente. Estos cambios ser\u00e1n responsables de una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/forecasting-and-decisions\">revoluci\u00f3n en el servicio de atenci\u00f3n<\/a> en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<p>La innovaci\u00f3n se vuelve parte de la cultura de la empresa y funciona como el principal factor de diferenciaci\u00f3n. Seg\u00fan Forrester, las organizaciones que migraron a la nube lograron aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente y hoy gestionan sus operaciones de manera muy sencilla y eficiente. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/el-papel-de-la-nube-en-la-transformacion-digital-de-los-contact-centers-en-america-latina?cid=7010B000001SNy8\">Descargue el whitepaper<\/a> y conozca m\u00e1s sobre el mercado de la nube en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text] Las tecnolog\u00edas alojadas en la nube son bien conocidas por las empresas y suficientemente maduras y confiables, principalmente, en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente. Seg\u00fan un estudio de BSA &#8211; The Software Alliance, el 21% de las organizaciones que adoptaron soluciones en la nube lograron reducir sus costos. 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