{"id":135468,"date":"2019-03-28T07:00:09","date_gmt":"2019-03-28T14:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=135468"},"modified":"2023-10-12T18:27:02","modified_gmt":"2023-10-13T01:27:02","slug":"imaginese-si-la-inteligencia-artificial-pudiera-predecir-y-actuar-en-el-momento-en-que-prospecto-estuviera-listo-para-comprar","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/imaginese-si-la-inteligencia-artificial-pudiera-predecir-y-actuar-en-el-momento-en-que-prospecto-estuviera-listo-para-comprar","title":{"rendered":"Imag\u00ednese si\u2026 la inteligencia artificial pudiera predecir y actuar en el momento en que prospecto estuviera listo para comprar"},"content":{"rendered":"

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Imagine tener la posibilidad de hacer el seguimiento de los journeys de sus clientes<\/a>\u00a0en todo su sitio web para poder saber cu\u00e1ndo interactuar con prospectos seg\u00fan el comportamiento previo de sus clientes y para poder ayudar de forma proactiva al cliente cuando pierde el rumbo o abandona el carrito de compras.<\/p>\n

Esto no es una fantas\u00eda: Aprovechar las tecnolog\u00edas de IA y machine learning puede marcar la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso en el ajetreado mercado digital de hoy. Empresas de todos los sectores est\u00e1n utilizando Genesys Altocloud para generar m\u00e1s ventas en su sitio web.<\/p>\n

C\u00f3mo convertir prospectos en clientes<\/strong><\/p>\n

Ha dise\u00f1ado su sitio web para ayudar a vender sus productos, habilitar suscripciones a servicios y brindar asistencia al cliente. Pero para tener \u00e9xito, debe vender m\u00e1s que productos y servicios: debe comprender y dar forma a los journeys de sus clientes.<\/p>\n

Con la\u00a0IA aplicada al an\u00e1lisis de journeys, usted puede hacer el seguimiento del journey individual de cada cliente en tiempo real. Esto le permite hacer recomendaciones proactivas a los equipos de ventas acerca de con qui\u00e9n deben interactuar y cu\u00e1ndo hacerlo… y con una oferta apropiada para el cliente.<\/p>\n

Pongamos por caso que un cliente navega en su sitio, agrega un par de jeans al carrito y luego se distrae con otra cosa. Con IA, Altocloud puede rastrear esta actividad subrepticiamente y mostrar un mensaje que le sugiera zapatos y una camisa para esos jeans, por ejemplo. As\u00ed logra que el comprador vuelva al carrito. (Cuando se abandona el carrito de compras, se pierden los leads: una tienda de eCommerce com\u00fan y corriente pierde m\u00e1s del 75% de las ventas por el abandono de carritos).<\/p>\n

Imagine ahora que un prospecto abandona una solicitud de seguro a medio completar. Altocloud puede abrir una ventana de chat y, en el momento indicado, preguntar al cliente si le gustar\u00eda hablar con un agente. Si el cliente acepta, el agente sabr\u00e1 exactamente d\u00f3nde estaba el prospecto en su journey.<\/p>\n

Conocer las actividades de sus clientes crea oportunidades para ofrecerles servicio premium en el momento justo, presentarles ofertas personalizadas e incrementar la lealtad hacia la marca. Con todo esto, se busca convertir a los prospectos en clientes y, en consecuencia, aumentar las ventas.<\/p>\n

De lo reactivo a lo proactivo: Smyths Toys<\/strong><\/p>\n

El gigante minorista\u00a0Smyths Toys<\/a>\u00a0utiliz\u00f3 Altocloud para mejorar el engagement de sus clientes. La empresa, l\u00edder en el sector de productos de entretenimiento para ni\u00f1os en el Reino Unido e Irlanda, buscaba m\u00e1s flexibilidad para su soluci\u00f3n de chat y m\u00e1s funcionalidades en general para atender las crecientes necesidades de sus clientes.<\/p>\n

Smyths Toys opt\u00f3 por implementar Genesys Altocloud en etapas para darles a los agentes visibilidad del journey del cliente: primero, se centr\u00f3 en el proceso de pago y luego agreg\u00f3 la funcionalidad de identificaci\u00f3n de visitas de Altocloud al pie de la p\u00e1gina de su sitio web.<\/p>\n

Al mejorar el sitio con las capacidades de an\u00e1lisis de journeys y comunicaciones predictivas de Altocloud, el engagement del cliente de Smyths dej\u00f3 de ser reactivo para ser proactivo. Altocloud ofrece opciones para llegar al cliente a trav\u00e9s del mecanismo adecuado \u2013chat, SMS o voz\u2013 que son asistidas por el an\u00e1lisis del journey del cliente, con lo que se evitan las suposiciones durante las interacciones.<\/p>\n

La satisfacci\u00f3n del cliente ha mejorado desde la implementaci\u00f3n de Altocloud, con calificaciones que promedian los 4,6 puntos de 5. Se ha reducido la cantidad de carritos abandonados un 30%, y el equipo de atenci\u00f3n al cliente ahora maneja menos tickets de soporte y resuelve los problemas de los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Grandes ahorros, m\u00e1s funcionalidades: Polycom<\/strong><\/p>\n

En la industria de soluciones de TI,\u00a0Polycom<\/a>\u00a0ha experimentado mejoras importantes gracias a la instalaci\u00f3n de Altocloud. El proveedor mundial l\u00edder de soluciones de colaboraci\u00f3n de contenido, voz y video se enfrent\u00f3 a desaf\u00edos similares a los de Smyths Toys con su plataforma de chat en vivo.<\/p>\n

Polycom adopt\u00f3 las capacidades de an\u00e1lisis de journeys, que revelan los patrones de comportamiento del cliente en tiempo real, la funcionalidad de mensajer\u00eda digital, que permite a los agentes utilizar las plataformas que prefieran los clientes, as\u00ed como las comunicaciones en tiempo real para interacciones de pantalla compartida, voz y video en vivo.<\/p>\n

En los primeros cuatro meses posteriores a la implementaci\u00f3n de Altocloud, Polycom ahorr\u00f3 un 72% en los costos por chat y un 62% en los costos por lead. Adem\u00e1s, la funcionalidad mejorada est\u00e1 facilitando la conexi\u00f3n de Polycom con los clientes.<\/p>\n

Estos estudios de casos demuestran que, al aprovechar el poder de las tecnolog\u00edas de IA y machine learning, utilizar insights en tiempo real e interactuar con los prospectos proactivamente en el momento indicado y en el mejor canal, usted puede incrementar las conversiones y generar m\u00e1s ventas a trav\u00e9s del sitio web.\u00a0 Si desea m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte el e-book,\u00a0Drive More Sales Through Your Website (Genere m\u00e1s ventas a trav\u00e9s del sitio web) <\/a>.<\/p>\n

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