{"id":134253,"date":"2019-03-12T07:00:46","date_gmt":"2019-03-12T14:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=134253"},"modified":"2019-03-07T09:21:02","modified_gmt":"2019-03-07T17:21:02","slug":"descubra-como-elegir-una-solucion-de-contact-center-para-modernizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/descubra-como-elegir-una-solucion-de-contact-center-para-modernizar-el-servicio-de-atencion-al-cliente","title":{"rendered":"Descubra c\u00f3mo elegir una soluci\u00f3n de contact center para modernizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

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El contact center debe modernizarse para ofrecer servicios cada vez m\u00e1s conectados y responder a las crecientes expectativas de los clientes. Para ello, es preciso conectarse con el cliente a su manera, a trav\u00e9s de su canal preferido, a fin de brindar un servicio de atenci\u00f3n excelente en todos los canales.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda en la nube ha revolucionado diversos aspectos del mundo de los negocios, y lo mismo ha ocurrido con el contact center. Muchas empresas mantienen tecnolog\u00edas obsoletas y hardware desactualizados; otras, en cambio, invierten en nuevas tecnolog\u00edas y tendencias<\/a>, siempre pensando en entregar excelentes experiencias y en conquistar nuevos clientes.<\/p>\n

Un informe de Price Waterhouse Coopers afirma que el 59% de los clientes cambian de empresa despu\u00e9s de tener algunas experiencias negativas, pero al 17% le basta con una \u00fanica mala experiencia para irse a la competencia. Es por eso por lo que una plataforma moderna de atenci\u00f3n al cliente<\/a> puede marcar la diferencia.<\/p>\n

C\u00f3mo elegir una soluci\u00f3n de contact center<\/strong>
\nAntes de salir a buscar al mercado, es necesario comprender cu\u00e1les son los recursos m\u00e1s comunes y habituales en un contact center y saber que estos recursos tambi\u00e9n pueden implementarse en contact centers antiguos. En la actualidad, diversas empresas optan por una plataforma de atenci\u00f3n en la nube<\/a>, que cuenta con diferentes recursos y la flexibilidad necesaria para prestar un excelente servicio, y a costos reducidos y previsibles.<\/p>\n

Como cualquier otra decisi\u00f3n empresarial, es necesario hacer un an\u00e1lisis profundo del presupuesto disponible y determinar cu\u00e1l es el ROI esperado en relaci\u00f3n con la modernizaci\u00f3n del contact center. Aunque una plataforma en la nube ofrece econom\u00eda y flexibilidad, es necesario analizar cuidadosamente qu\u00e9 recursos se necesitan para que el ROI sea positivo, porque si lo que usted necesita es un autom\u00f3vil mediano, no sirve de nada que compre un avi\u00f3n.<\/p>\n

Si cuenta con una lista de los recursos que necesita, puede evaluar las opciones m\u00e1s interesantes que ofrece el mercado<\/a>. Existen desde soluciones “plug and play” hasta plataformas personalizadas, pero es importante recordar que cuanto m\u00e1s personalizada sea la plataforma, se necesitar\u00e1 m\u00e1s tiempo, m\u00e1s dinero y m\u00e1s esfuerzo para implementarla.<\/p>\n

Soporte y capacitaci\u00f3n<\/strong>
\nElegir la mejor soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n implica entender c\u00f3mo es la capacitaci\u00f3n para que los empleados puedan trabajar mejor y cu\u00e1l es el nivel de calidad del soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n