{"id":133261,"date":"2019-03-05T07:00:47","date_gmt":"2019-03-05T15:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=133261"},"modified":"2019-02-28T10:58:43","modified_gmt":"2019-02-28T18:58:43","slug":"sepa-que-papel-desempena-la-inteligencia-artificial-en-las-soluciones-de-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/sepa-que-papel-desempena-la-inteligencia-artificial-en-las-soluciones-de-contact-center","title":{"rendered":"Sepa qu\u00e9 papel desempe\u00f1a la inteligencia artificial en las soluciones de contact center"},"content":{"rendered":"

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Ante la empresa, el contact center es el responsable de ayudar al cliente a resolver consultas<\/a>. Tambi\u00e9n administra la relaci\u00f3n empresa-cliente, y si el servicio que ofrece es malo, es posible que el consumidor se pase a la competencia.<\/p>\n

Tradicionalmente, el contact center funcionaba como un back-office, es decir, se centraba m\u00e1s en el desempe\u00f1o operativo y en la reducci\u00f3n de costos. El contact center moderno, en cambio, tiene un papel mucho m\u00e1s destacado y estrat\u00e9gico: ahora debe ofrecer excelentes experiencias al cliente<\/a>, debe promover su fidelidad y aumentar los ingresos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Hay dos factores que han contribuido a esta transformaci\u00f3n:<\/p>\n

    \n
  1. La migraci\u00f3n a la nube, que abri\u00f3 las puertas a…<\/li>\n
  2. …la inteligencia artificial (IA)<\/li>\n<\/ol>\n

    La IA est\u00e1 transformando los negocios y, dado que el contact center cuenta con gran informaci\u00f3n sobre el cliente \u2013desde registros de llamadas hasta grabaciones completas de todas las interacciones\u2013, las empresas han comprendido que el servicio de atenci\u00f3n puede ser una muy buena fuente de nuevas oportunidades.<\/p>\n

    La transformaci\u00f3n del contact center<\/strong>
    \n<\/strong>Debido a los avances en tecnolog\u00edas de reconocimiento de voz, grabaci\u00f3n, machine learning y analytics, entre otras, la tendencia es que el contact center se vuelva a\u00fan m\u00e1s envolvente,     con interacciones cada vez m\u00e1s inteligentes<\/a> que contribuyan a que los agentes humanos puedan brindar un servicio m\u00e1s completo y eficiente.<\/p>\n

    \u00bfCu\u00e1l es el papel de la IA?<\/p>\n