{"id":131058,"date":"2019-02-14T05:02:00","date_gmt":"2019-02-14T13:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=131058"},"modified":"2021-07-01T00:19:27","modified_gmt":"2021-07-01T07:19:27","slug":"genesys-purecloud-es-la-solucion-cloud-contact-center-omnicanal-que-le-ayuda-a-captar-mas-alumnos","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/genesys-purecloud-es-la-solucion-cloud-contact-center-omnicanal-que-le-ayuda-a-captar-mas-alumnos","title":{"rendered":"Genesys Cloud es la soluci\u00f3n Cloud Contact Center omnicanal que le ayuda a captar m\u00e1s alumnos"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Instituciones educativas de todos los tama\u00f1os y perfiles usan Genesys cuando:<\/p>\n<ul>\n<li>Buscan incrementar las tasas de captaci\u00f3n de alumnos en programas de pregrado, posgrado o educaci\u00f3n continuada a trav\u00e9s de un enganche en l\u00ednea con los interesados en dichos programas ofertados a trav\u00e9s de sus sitios web.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Carecen de un \u00fanico sistema de manejo de contactos omnicanal que les permita atender interacciones de potenciales estudiantes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales como el telef\u00f3nico, Facebook, Twitter, web, chat, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Afrontan bajos niveles de satisfacci\u00f3n (NPS, CSAT) de estudiantes debido a un servicio al cliente deficiente con altos tiempos de atenci\u00f3n y de espera y gran esfuerzo para alcanzar el punto de interacci\u00f3n deseado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Buscan reducir costos de infraestructura tecnol\u00f3gica y costo total de propiedad asociado a plataformas de contact center obsoletas que exigen altos c\u00e1nones de soporte y mantenimiento y un esfuerzo humano para mantenerlos al d\u00eda sin brindar nuevas prestaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Imposibilidad de contar con informaci\u00f3n de gesti\u00f3n de las interacciones de voz y digitales a fin de tomar acciones en tiempo real para mejorar indicadores de negocio y operacionales de manera oportuna.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Quieren enfocarse en su actividad misional y dejar a expertos la tecnolog\u00eda del centro de contacto adoptando un modelo basado en nube (cloud) que les ofrezca mejores retornos de inversi\u00f3n, les garantice la adopci\u00f3n r\u00e1pida de nuevas tecnolog\u00edas y les minimice el costo de innovaci\u00f3n a la hora de habilitar nuevos canales de comunicaci\u00f3n con sus usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Genesys<\/strong> <strong>Cloud CX<\/strong> provee una soluci\u00f3n todo en uno de contact center en la nube, para simplificar la interacci\u00f3n con sus clientes permitiendo generar reconocimiento y experiencia de marca, crear afinidad y finalmente capturar la intenci\u00f3n de un potencial estudiante al elegir su Universidad.<\/p>\n<p>Algunos de los beneficios de usar Genesys Cloud son:<\/p>\n<ul>\n<li>Genesys Cloud es una \u00fanica herramienta de software para atender canales de voz y canales digitales desde una \u00fanica interfaz (inbound, outbound, chat, email, SMS, Facebook, Twitter, web) facilitando el trabajo del personal de ventas o servicio al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Genesys Cloud permite rastrear la traves\u00eda de sus clientes en l\u00ednea y en tiempo real sobre su portal y decidir qu\u00e9 prospecto tiene mayor probabilidad de enrolarse en un programa para engancharlo de manera inmediatamente con un representante de ventas a trav\u00e9s de voz, chat o email.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Genesys Cloud incluye un IVR (audiorespuesta) capaz de automatizar interacciones a fin de liberar a sus agentes de tareas repetitivas y d\u00e1ndoles m\u00e1s tiempo para atender interacciones de alto valor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Genesys Cloud mantiene el historial de las interacciones de un cliente sin importar el momento y el canal por el cual se contact\u00f3, lo cual reduce el esfuerzo y mejora la experiencia del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Genesys Cloud requiere instalar equipamiento m\u00ednimo en el centro de datos de la organizaci\u00f3n o de su proveedor de servicio lo cual reduce los costos de hardware y operaci\u00f3n asociados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Los agentes no requieren instalar software, la interfaz de usuario puede ser completamente web para la gesti\u00f3n de todas las interacciones lo cual reduce la complejidad del despliegue y minimiza el tiempo de salida en servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Genesys Cloud graba todas las llamadas durante todo el tiempo que tenga contratado el servicio sin necesidad de dispositivos adicionales y costosos. Adem\u00e1s, cumple con est\u00e1ndares de seguridad como PCI, GPDR e HIPAA para garantizar la integridad y confidencialidad de sus comunicaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Genesys cuenta con un amplio ecosistema de socios de negocio certificados que pueden ayudarlo en el despliegue en semanas de la soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lea sobre algunos de los casos de \u00e9xito de Genesys en el sector de educaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Universidad de Princeton<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/princeton-university\">https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/princeton-university<\/a><\/li>\n<li><strong>Rose-Hulman Institute of Technology<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/rose-hulman-institute-of-technology-askrose-homework-help\">https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/rose-hulman-institute-of-technology-askrose-homework-help<\/a><\/li>\n<li><strong>Sureway<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/sureway\">https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/sureway<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>El equipo de Genesys Andino<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Instituciones educativas de todos los tama\u00f1os y perfiles usan Genesys cuando: Buscan incrementar las tasas de captaci\u00f3n de alumnos en programas de pregrado, posgrado o educaci\u00f3n continuada a trav\u00e9s de un enganche en l\u00ednea con los interesados en dichos programas ofertados a trav\u00e9s de sus sitios web. &nbsp; Carecen de un \u00fanico sistema de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":131080,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[13127],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-131058","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-cloud-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/131058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/131058\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":387162,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/131058\/revisions\/387162"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/131080"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=131058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=131058"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=131058"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=131058"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=131058"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=131058"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=131058"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=131058"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=131058"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=131058"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=131058"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=131058"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=131058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}