{"id":130527,"date":"2019-02-12T07:00:03","date_gmt":"2019-02-12T15:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=130527"},"modified":"2019-02-11T05:50:30","modified_gmt":"2019-02-11T13:50:30","slug":"sepa-que-debe-tener-en-cuenta-a-la-hora-de-evaluar-a-los-proveedores-de-contact-center-en-2019","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/sepa-que-debe-tener-en-cuenta-a-la-hora-de-evaluar-a-los-proveedores-de-contact-center-en-2019","title":{"rendered":"Sepa qu\u00e9 debe tener en cuenta a la hora de evaluar a los proveedores de contact center en 2019"},"content":{"rendered":"

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Con el auge de las nuevas tecnolog\u00edas orientadas al servicio de atenci\u00f3n, el contact center no tiene opci\u00f3n: debe modernizarse<\/a>. Es entonces cuando surge la duda sobre cu\u00e1l es la mejor plataforma y el mejor proveedor disponible en el mercado. Tambi\u00e9n es un buen momento para repensar la estrategia del servicio de atenci\u00f3n y encontrar la soluci\u00f3n que mejor se adecue a los deseos de los clientes y de la propia empresa.<\/p>\n

Las empresas son cada vez m\u00e1s competitivas, y las demandas de los clientes son a\u00fan m\u00e1s exigentes. Una excelente experiencia promueve resultados de negocio m\u00e1s positivos y aumenta la lealtad del cliente<\/a>. Elegir las herramientas ideales para gestionar los journeys de los clientes en los diversos canales, que permitan al agente saber qui\u00e9n lo est\u00e1 contactando y c\u00f3mo ayudarlo r\u00e1pidamente y de la mejor forma posible, es un factor de diferenciaci\u00f3n muy importante en el mercado.<\/p>\n

Qu\u00e9 se debe considerar al evaluar proveedores<\/strong>
\nDespu\u00e9s de revisar los procesos y flujos de trabajo involucrados en el servicio de atenci\u00f3n, escoger la mejor soluci\u00f3n \u201ctodo en uno\u201d<\/a> y de analizar las necesidades reales de la empresa, el paso siguiente es salir al mercado para evaluar proveedores y opciones disponibles.<\/p>\n

Encontrar un proveedor de servicios es f\u00e1cil, pero no es suficiente. El proveedor debe entender y satisfacer las necesidades de la empresa. Para facilitar esta tarea, una buena opci\u00f3n es desarrollar una estructura de trabajo o framework. Esto implica elaborar una lista de criterios de selecci\u00f3n, y asignar una calificaci\u00f3n a cada punto que deba ser evaluado:<\/p>\n

    \n
  1. Conocimiento y experiencia:<\/strong>
    \nLa importancia de este criterio var\u00eda seg\u00fan el sector de la empresa contratante. Hay sectores que requieren conocimientos y tecnolog\u00edas espec\u00edficas o que est\u00e1n altamente regulados, y eso influye en la elecci\u00f3n del proveedor.<\/li>\n
  2. Metodolog\u00eda de implementaci\u00f3n:<\/strong>
    \nEs necesario estudiar c\u00f3mo se realizar\u00e1 la transici\u00f3n a las soluciones del nuevo proveedor. Tambi\u00e9n se debe saber qu\u00e9 dificultades y posibles problemas se pueden presentar y qu\u00e9 soluciones propone el proveedor al respecto.<\/li>\n
  3. Presencia de mercado:<\/strong>
    \nDebe evaluarse la experiencia global y los recursos que ofrece el proveedor para determinar c\u00f3mo puede beneficiarse la empresa.<\/li>\n
  4. Alianzas y asociaciones:<\/strong>
    \nEn un mercado altamente competitivo como el actual, en el que muchas empresas son adquiridas por otras, es importante tener la informaci\u00f3n adecuada sobre las alianzas y asociaciones del proveedor tecnol\u00f3gico. Ese conocimiento puede redundar en beneficios futuros.<\/li>\n
  5. Referencias:<\/strong>
    \nUno de los factores m\u00e1s importantes es consultar a los clientes actuales del posible proveedor para saber c\u00f3mo es la relaci\u00f3n que tienen, y qu\u00e9 pueden decirle acerca de la de calidad y de los plazos de soporte.<\/li>\n
  6. Compromiso con la tecnolog\u00eda:<\/strong>
    \nEs necesario escoger a un proveedor que est\u00e9 dispuesto a     invertir en nuevas tecnolog\u00edas<\/a> de forma continua, pero que valore el factor humano.<\/li>\n<\/ol>\n

    La plataforma Genesys Customer Experience ofrece a los clientes una experiencia omnicanal completa y orientada a empresas de todos los tama\u00f1os. Al reemplazar un sistema obsoleto por una plataforma omnicanal<\/a>, las soluciones Genesys PureCloud, Genesys PureConnect y Genesys PureEngage simplifican la infraestructura del contact center, unifican canales e interfaces, reducen eventuales dificultades y eliminan posibles incompatibilidades entre las soluciones de diversos proveedores.<\/p>\n

    Trabajar con Genesys le permite elegir entre una implementaci\u00f3n on-premise o en la nube, con modelos de licencias tradicionales o flexibles; adem\u00e1s, lo ayuda a que el servicio de atenci\u00f3n se desarrolle de acuerdo con las necesidades de la empresa y las expectativas de los clientes.<\/p>\n

    Modernizar el contact center redundar\u00e1 en menores costos y mayores ingresos. Sin embargo, justificar la inversi\u00f3n puede no ser tarea f\u00e1cil. Descargue nuestro eBook<\/a> y descubra cu\u00e1nto podr\u00e1 ganar al incorporar estos nuevos recursos.<\/p>\n

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