{"id":127003,"date":"2019-01-31T07:00:20","date_gmt":"2019-01-31T15:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=127003"},"modified":"2019-01-18T08:11:28","modified_gmt":"2019-01-18T16:11:28","slug":"como-define-la-inteligencia-artificial-y-el-aprendizaje-automatico-el-journey-del-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-define-la-inteligencia-artificial-y-el-aprendizaje-automatico-el-journey-del-cliente","title":{"rendered":"C\u00f3mo define la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico el journey del cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Hace a\u00f1os, irse de viaje supon\u00eda tomar un mapa y planificar el recorrido. A m\u00ed me encantaba planificarlo en varias hojas, trazar l\u00edneas de diversos colores y encontrar el mejor camino para llegar del punto A al B. Pero una vez que comenzaba el recorrido, nos apart\u00e1bamos del tan mentado plan. A pesar de que mi mujer era una excelente copiloto, nos equivoc\u00e1bamos de salida, nos desvi\u00e1bamos para ver el campo o sencillamente nos distra\u00edamos con algo interesante a lo largo del camino. Por eso, aunque su plan sea sumamente escrupuloso, los journeys de sus clientes siempre se desv\u00edan del curso original.<\/p>\n

Los profesionales de experiencia del cliente han llegado casi hasta la obsesi\u00f3n por mapear los journeys, optimizando procesos de negocio y maximizando la “iniciaci\u00f3n” al engagement.\u00a0 Estos mapas o gr\u00e1ficos est\u00e1n dise\u00f1ados muy meticulosamente para guiar a los clientes sin que tengan que hacer ning\u00fan esfuerzo para ir del punto A al punto B para concretar su compra u obtener ayuda. Con todo, los prospectos y clientes se siguen apartando del recorrido planificado, escogen un camino diferente o simplemente se distraen.<\/p>\n

En el mundo de los negocios, es fundamental guiar a los prospectos y clientes a donde deben ir. Necesitamos definir los journeys de los clientes \u2013en tiempo real\u2013, no solo mapearlos y esperar a que ellos sigan las instrucciones.<\/p>\n

Los sitios web est\u00e1n construidos para un fin espec\u00edfico: vender productos, habilitar suscripciones de servicios u ofrecer ayuda. Guiar a los usuarios, cuando est\u00e1n distra\u00eddos o perdidos es altamente beneficioso para ellos y para las empresas con las que hacen negocios. Implementar este engagement predictivo m\u00e1s all\u00e1 del sitio web \u2013y otros canales\u2013 aporta mayor valor y promueve resultados positivos en clientes y prospectos.<\/p>\n

Aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico o machine learning, utilizar insights en tiempo real y generar engagement proactivo en el momento indicado a trav\u00e9s del mejor canal para el prospecto, el cliente y la empresa produce excelentes resultados de negocio. Por ejemplo, en el RU,\u00a0Smyths Toy Superstores<\/a>\u00a0redujo 30% el \u00edndice de abandono del carrito de compras y aument\u00f3 3% las ventas de alto valor contactando a\u00a0 los clientes en el momento adecuado.<\/p>\n

Con Genesys Altocloud, usted puede guiar a prospectos que se encuentran perdidos en su sitio web, orientar a clientes para evitar que se distraigan en otra cosa o encausar a las personas para que encuentren la respuesta correcta; adem\u00e1s, le permite conectarlos en el momento apropiado. Y todo esto ayuda tanto a unos como a otros a llegar del punto A al punto B con \u00e9xito.<\/p>\n

Conozca m\u00e1s acerca del\u00a0engagement predictivo<\/a>\u00a0en la gu\u00eda de Innovaciones – Invierno 2018 de Genesys o descubra c\u00f3mo Genesys Altocloud puede ayudarlo a definir mejor los\u00a0journeys de sus clientes<\/a>\u00a0y c\u00f3mo puede probar la soluci\u00f3n sin cargo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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