{"id":126943,"date":"2019-01-17T07:00:24","date_gmt":"2019-01-17T15:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=126943"},"modified":"2019-01-18T05:26:55","modified_gmt":"2019-01-18T13:26:55","slug":"preparese-para-2019-todo-lo-que-necesita-saber-sobre-la-nube","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/preparese-para-2019-todo-lo-que-necesita-saber-sobre-la-nube","title":{"rendered":"Prep\u00e1rese para 2019: todo lo que necesita saber sobre la nube"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201cInnovar para no quedar rezagado\u201d. Este lema deber\u00edan aplicarlo todas las empresas, y principalmente, el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente. Entender la importancia del contact center y determinar qu\u00e9 acciones se deben llevar a cabo para que las estrategias del servicio de atenci\u00f3n funcionen en armon\u00eda con los planes de negocio es fundamental para el funcionamiento diario del negocio.<\/p>\n<p>Con <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/outbound\">clientes cada vez m\u00e1s m\u00f3viles<\/a>, se hace imperioso ofrecer una estructura de atenci\u00f3n que satisfaga sus expectativas y a costos m\u00e1s bajos. Si bien un contact center antiguo puede hacerlo, migrar a la nube es m\u00e1s simple y menos costoso.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/latam-es.blog.genesys.com\/conozca-los-beneficios-de-un-contact-center-en-la-nube-para-el-sector-retail\/\">En el sector retail<\/a><\/p>\n<p>Seg\u00fan un estudio realizado por el Grupo ASSA, el 13,8% de los nuevos retailers nacieron 100% digitales. Por este motivo, invertir en un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\">contact center en la nube<\/a> es natural. A pesar de que se puede alcanzar el mismo resultado con un contact center tradicional, los costos de innovaci\u00f3n y la aplicaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y canales pueden hacer que la inversi\u00f3n sea inviable.<\/p>\n<p>Por ende, como el objetivo es brindar la mejor <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\">experiencia posible al cliente<\/a>, migrar a un contact center en la nube permite una mayor disponibilidad y escalabilidad y una r\u00e1pida integraci\u00f3n de nuevos recursos e innovaciones, a costos m\u00e1s bajos y con la posibilidad de actualizaciones constantes y la tranquilidad de la protecci\u00f3n contra fallas e interrupciones de servicio.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/latam-es.blog.genesys.com\/comprenda-que-debe-evaluar-para-escoger-un-proveedor-de-contact-center-en-la-nube\/\">\u00bfC\u00f3mo elegir al proveedor?<\/a><br \/>\nSi en un primer momento le resulta dif\u00edcil escoger al mejor proveedor de soluciones de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\">atenci\u00f3n en la nube<\/a>, antes de comenzar la b\u00fasqueda, plant\u00e9ese algunas de las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfEsta plataforma ofrece al cliente la experiencia deseada?<br \/>\nEs necesario indagar en lo que cada proveedor ofrece y analizar si es lo que la empresa necesita.<\/li>\n<li>\u00bfSu tecnolog\u00eda est\u00e1 basada en una arquitectura de microservicios?<br \/>\nUna arquitectura en la nube moderna y consistente debe asegurar resiliencia, recuperaci\u00f3n ante desastres y tolerancia a fallas; todos estos son aspectos imprescindibles para cumplir con los SLA del sector.<\/li>\n<li>\u00bfEs posible administrar la plataforma con una \u00fanica herramienta de gesti\u00f3n?<br \/>\nCuanto m\u00e1s centralizada sea la administraci\u00f3n, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 la gesti\u00f3n de la plataforma.<\/li>\n<li>\u00bfEs constante la actualizaci\u00f3n de la plataforma?<br \/>\nUna soluci\u00f3n en la nube permite actualizaciones f\u00e1ciles e incorporaci\u00f3n de nuevos recursos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/latam-es.blog.genesys.com\/conozca-los-beneficios-de-migrar-un-software-de-contact-center-en-la-nube\/\">Beneficios de un contact center en la nube<\/a><br \/>\nSi una parte de sus operaciones todav\u00eda funciona <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\">con tecnolog\u00edas y software desactualizados<\/a>, y adem\u00e1s, los clientes exigen una experiencia m\u00e1s completa y personalizada, la \u00fanica opci\u00f3n que le queda es implementar nuevas tecnolog\u00edas y tendencias. Por eso, cuando llega el momento de modernizar el contact center, la nube es la opci\u00f3n m\u00e1s buscada debido a que:<\/p>\n<ul>\n<li>Permite una implementaci\u00f3n r\u00e1pida.<\/li>\n<li>Facilita la escalabilidad y la flexibilidad en funci\u00f3n de los requisitos de la empresa.<\/li>\n<li>Habilita el trabajo remoto.<\/li>\n<li>Disminuye el tiempo de inactividad por fallas del sistema.<\/li>\n<li>Ayuda a enfocarse en el desempe\u00f1o del agente.<\/li>\n<li>Agiliza el inicio de una nueva operaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, ofrece f\u00e1cil acceso a los indicadores que se necesitan para monitorear mejor la operaci\u00f3n y analizar los datos capturados en cada interacci\u00f3n, lo que permite prever tendencias respecto del comportamiento de los clientes.<\/p>\n<p>En la nube, los SLA est\u00e1n garantizados 99,99%. Esto quiere decir que la plataforma solamente quedar\u00e1 inactiva el 0,01% del tiempo, lo que significa menos de una hora por a\u00f1o.<\/p>\n<p>Muchas empresas latinoamericanas ya conocen los beneficios que ofrece la nube para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/about\/resources\/el-papel-de-la-nube-en-la-transformacion-digital-de-los-contact-centers-en-america-latina?cid=7010B000001SNy8\">Descargue nuestro white paper<\/a> y descubra c\u00f3mo puede ayudarlo PureCloud a mejorar el engagement del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201cInnovar para no quedar rezagado\u201d. Este lema deber\u00edan aplicarlo todas las empresas, y principalmente, el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente. 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