{"id":126937,"date":"2019-01-15T07:00:14","date_gmt":"2019-01-15T15:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=126937"},"modified":"2019-01-18T05:21:48","modified_gmt":"2019-01-18T13:21:48","slug":"descubra-como-el-contact-center-como-servicio-transforma-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/descubra-como-el-contact-center-como-servicio-transforma-la-experiencia-del-cliente","title":{"rendered":"Descubra c\u00f3mo el contact center como servicio transforma la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un CCaaS (contact center as a service) es una soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente basada en la nube que ofrece a las empresas la posibilidad de utilizar un software para administrar el centro de contacto. Con esta tecnolog\u00eda, usted adquiere solo lo que necesita para atender al cliente y reducir costos.<\/p>\n<p>Esta soluci\u00f3n permite <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\">incorporar nuevas tecnolog\u00edas y tendencias<\/a> r\u00e1pidamente; por eso, es una excelente alternativa para que las empresas ofrezcan lo m\u00e1s moderno en servicios de voz y mensajes a sus clientes.<\/p>\n<p>Estos son algunos de los motivos que justifican la migraci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\">contact center a la nube<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>Agilidad y flexibilidad de implementaci\u00f3n<\/li>\n<li>Nuevas tecnolog\u00edas<\/li>\n<li>Menos costos<\/li>\n<li>Optimizaci\u00f3n continua de la experiencia del cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Evoluci\u00f3n de CCaaS<\/strong><br \/>\nEn una encuesta realizada por IDC a m\u00e1s de 400 profesionales de 27 pa\u00edses, pr\u00e1cticamente, la mitad ya hab\u00eda implementado <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\">soluciones de atenci\u00f3n al cliente hospedadas en la nube<\/a>, y un 33%\u00a0 est\u00e1 camino a hacerlo.<\/p>\n<p>Para los encuestados, los motivos que los llevaron a optar por la migraci\u00f3n a la nube son un soporte al cliente ineficiente, limitada escalabilidad operativa, y la inflexibilidad e incapacidad de los proveedores de adaptarse a los cambios exigidos por el sector y por los clientes.<\/p>\n<p>Con el constante surgimiento de aplicaciones y funcionalidades, es necesario no perder de vista estos cambios para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, lo que puede generar costos a\u00fan m\u00e1s altos si se trata de sistemas antiguos. Sin embargo, con una soluci\u00f3n basada en la nube, si el tr\u00e1fico var\u00eda, es posible aumentar o disminuir la capacidad operativa sin problemas.<\/p>\n<p><strong>Transformar la experiencia del cliente<\/strong><br \/>\nLa creciente demanda de los usuarios por experiencias cada vez m\u00e1s incluyentes y sorprendentes obliga a las empresas a repensar sus estrategias de relacionamiento. Por ejemplo, una investigaci\u00f3n de PwC demostr\u00f3 que las empresas que ofrecen una experiencia diferenciadora facturan, en promedio, 16% m\u00e1s en productos o servicios.<\/p>\n<p>En estos tiempos de profunda transformaci\u00f3n digital, los clientes \u2013principalmente los de las generaciones Y y Z\u2013 no quieren perder tiempo esperando a ser atendidos por un agente. Quieren que todo se resuelva r\u00e1pidamente y online. Esta conclusi\u00f3n coincide con otro estudio realizado por PwC a 15.000 personas respecto de las expectativas que ten\u00edan sobre su experiencia como clientes. Para el 70%, la velocidad y la conveniencia son prioridad.<\/p>\n<p>Por eso, para ofrecer la velocidad y la conveniencia que el cliente espera, los contact centers deben modernizarse y apostar a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\">tecnolog\u00edas disruptivas<\/a>: inteligencia artificial, aprendizaje autom\u00e1tico o machine learning, big data y herramientas de an\u00e1lisis. Estas tecnolog\u00edas, aliadas a una estrategia de atenci\u00f3n omnicanal, pueden brindar una experiencia verdaderamente diferenciadora y personalizada.<\/p>\n<p>Una plataforma en la nube debe ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y optimizar los resultados de negocio. El modelo de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\">contact center en la nube<\/a> simplifica la tecnolog\u00eda de modo satisfacer r\u00e1pidamente las necesidades de los clientes; y adem\u00e1s, ofrece:<\/p>\n<ul>\n<li>An\u00e1lisis de la experiencia omnicanal<\/li>\n<li>Insights sobre el comportamiento del cliente<\/li>\n<li>Reportes de la calidad del servicio<\/li>\n<li>Sistema IVR modernizado y con recursos de autogesti\u00f3n personalizados<\/li>\n<li>Mejor rendimiento integral del contact center<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como la tecnolog\u00eda desempe\u00f1a un papel cada vez m\u00e1s importante en la optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente, migrar a un contact center en la nube aumenta la posibilidad de satisfacer al cliente y de mejorar la administraci\u00f3n general de las operaciones. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/el-papel-de-la-nube-en-la-transformacion-digital-de-los-contact-centers-en-america-latina?cid=7010B000001SNy8\">Descargue nuestro white paper<\/a> y conozca m\u00e1s acerca de los beneficios de modernizar el contact center.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un CCaaS (contact center as a service) es una soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente basada en la nube que ofrece a las empresas la posibilidad de utilizar un software para administrar el centro de contacto. 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