{"id":126290,"date":"2018-12-27T07:00:45","date_gmt":"2018-12-27T15:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=126290"},"modified":"2019-01-15T06:06:29","modified_gmt":"2019-01-15T14:06:29","slug":"como-generar-engagement-con-los-agentes-mas-alla-de-los-numeros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-generar-engagement-con-los-agentes-mas-alla-de-los-numeros","title":{"rendered":"C\u00f3mo generar engagement con los agentes m\u00e1s all\u00e1 de los n\u00fameros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para que los agentes tengan un desempe\u00f1o \u00f3ptimo, las empresas podr\u00edan comenzar por entregarles la informaci\u00f3n vital que necesitan. Sin embargo, eso no es todo. Lo que su empresa necesita es un enfoque integral que motive a los empleados a trav\u00e9s de los KPI y de mensajes que refuercen lo importante que son para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Para los empleados modernos, es fundamental que su trabajo sea significativo y que contribuya a crear una cultura positiva dentro de la empresa. Al ense\u00f1arles la cultura de la compa\u00f1\u00eda y explicarles que su trabajo en el call center aporta a la consecuci\u00f3n de los objetivos generales de la empresa, podr\u00e1n entender que su trabajo afecta al de sus colegas y que es muy importante.<\/p>\n

Los empleados del call center son los que tienen contacto directo con los clientes; por eso tienen mucha influencia en la percepci\u00f3n que los clientes tienen de la empresa.\u00a0 Comunicarles que su trabajo es muy importante ayuda a que est\u00e9n comprometidos y a que sean productivos, lo que, a su vez, contribuye a la rentabilidad de la empresa a largo plazo.<\/p>\n

Aumente la eficacia de las comunicaciones a los agentes<\/strong><\/p>\n

Si usted desea que los agentes act\u00faen de determinada manera, es fundamental que les entregue los datos que necesitan no solo para cumplir las metas comerciales de la empresa, sino tambi\u00e9n para mantener la motivaci\u00f3n en el contact center. La forma de lograrlo es a trav\u00e9s de una plataforma centralizada, un sistema de gesti\u00f3n de contenido (CMS) vers\u00e1til, que no est\u00e9 atado a ning\u00fan proveedor, y que permita la publicaci\u00f3n de contenido entre varios canales, incluidas las aplicaciones m\u00f3viles, las intranets, las pantallas f\u00edsicas en las oficinas, las redes sociales y los widgets de escritorio. La informaci\u00f3n debe ser espec\u00edfica y pertinente, y debe entregarse a los empleados en el formato que utilizan con m\u00e1s frecuencia.<\/p>\n

Para que el mensaje sea eficaz, debe ser sencillo y f\u00e1cil de acceder, independientemente de d\u00f3nde se encuentre el empleado. Si su empresa utiliza una intranet tradicional, pero desea enviar el contenido a m\u00faltiples terminales, debe usar una plataforma que integre los datos sin inconvenientes. Y, luego, debe verificar que los empleados vean el mensaje y act\u00faen en consecuencia.<\/p>\n

Los canales que contengan los mensajes m\u00e1s eficaces variar\u00e1n seg\u00fan el empleado. A trav\u00e9s de una plataforma CMS con funciones de an\u00e1lisis e inteligencia artificial (IA), usted puede contactar a sus empleados por el canal que prefieren, con total automatizaci\u00f3n y seg\u00fan sus preferencias y las estad\u00edsticas de respuesta. Combine la tecnolog\u00eda que permite enviar mensajes en m\u00faltiples plataformas con sus estrategias de comunicaci\u00f3n, de modo que sus mensajes produzcan el efecto deseado.<\/p>\n

Fomente la acci\u00f3n con mensajes personalizados<\/strong><\/p>\n

Es muy importante que los empleados sientan que deben actuar cuando reciben un mensaje como parte de una comunicaci\u00f3n interna. Una forma eficaz de hacerlo es etiquetando el contenido y luego asignarlo a distintos segmentos de usuarios de modo de personalizar el mensaje. En un CMS avanzado, las etiquetas incluyen roles, canales, equipo, geograf\u00eda, departamento y m\u00e1s.<\/p>\n

Cuando necesite una respuesta espec\u00edfica por parte de los empleados, es m\u00e1s eficaz enviarles un mensaje personalizado a sus tel\u00e9fonos inteligentes que publicar un cartel digital tradicional o enviarles un mensaje a trav\u00e9s de la intranet.\u00a0 El motivo es que los empleados quieren ver el contenido que les compete a ellos directamente; por eso ser\u00eda bueno que usted pudiera enviarle informaci\u00f3n espec\u00edfica y pertinente a cada uno.<\/p>\n

Genere engagement con los agentes m\u00e1s all\u00e1 de los KPI<\/strong><\/p>\n

Es muy importante comunicar bien los mensajes de la empresa para que lleguen a todos los empleados, incluidos aquellos que trabajan en forma remota y los que trabajan en las oficinas. Con una estrategia de comunicaciones entre plataformas que incluya aplicaciones m\u00f3viles y de escritorio, los empleados siempre estar\u00e1n informados.<\/p>\n

Adem\u00e1s de pensar en la forma del mensaje, es fundamental tambi\u00e9n pensar estrat\u00e9gicamente en su contenido. Las comunicaciones a los agentes deben ser pertinentes y motivadoras, pueden ser sobre noticias y novedades de la empresa o pueden resaltar alg\u00fan logro espec\u00edfico. La pertinencia evita sobrecargar a los empleados con otros mensajes, los mantiene m\u00e1s enfocados, y los motiva a leerlos.<\/p>\n

Si utiliza soluciones inteligentes para contact centers, usted podr\u00e1 comunicarse con sus empleados de manera m\u00e1s eficaz y de acuerdo con las actividades que est\u00e1n realizando. Vea c\u00f3mo\u00a0RMG Networks, un partner de AppFoundry,<\/a>\u00a0utiliza una plataforma de comunicaciones empresariales para ayudar a los gerentes a comunicarse con los empleados, a retenerlos y a aumentar su productividad. Vea el webinar on-demand\u00a0Genere engagement con los agentes m\u00e1s all\u00e1 de los datos<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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