{"id":126282,"date":"2018-12-25T07:00:28","date_gmt":"2018-12-25T15:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=126282"},"modified":"2025-01-13T14:08:03","modified_gmt":"2025-01-13T22:08:03","slug":"mas-alla-de-las-fanfarrias-como-obtener-valor-verdadero-con-la-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/mas-alla-de-las-fanfarrias-como-obtener-valor-verdadero-con-la-inteligencia-artificial","title":{"rendered":"M\u00e1s all\u00e1 de las fanfarrias: C\u00f3mo obtener valor verdadero con la inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Se oyen fanfarrias alrededor de la\u00a0inteligencia artificial (IA)<\/a>,\u00a0tantas que hasta casi son ensordecedoras. El tema est\u00e1 \u00faltimamente en boca de todos; no obstante, muchos piensan que es demasiado fuerte la fanfarria y que esta tecnolog\u00eda no ha alcanzado las expectativas, mientras que otros consideran que falta muy poco para que los robots reemplacen a los humanos en millones de trabajos. Como sucede en todos los \u00e1mbitos de la vida, la verdad no est\u00e1 en ninguno de los dos extremos, sino en alg\u00fan punto intermedio.<\/p>\n

Y, para complicar a\u00fan m\u00e1s la situaci\u00f3n, hay cientos de proveedores que aseguran que sus productos est\u00e1n basados en IA, cuando en realidad no lo est\u00e1n. Al mismo tiempo, otros est\u00e1n reci\u00e9n comenzando a ofrecer soluciones de IA, pero pocos son los que saben c\u00f3mo entregarlas de manera eficaz y a un costo razonable. Seg\u00fan un\u00a0estudio<\/a>\u00a0reciente de McKinsey, \u201cel uso de la IA en sectores que no son de tecnolog\u00eda est\u00e1 en una etapa incipiente y experimental; de hecho, son pocas las empresas que la han implementado a gran escala”.<\/p>\n

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Generar el valor que los clientes buscan en la IA<\/strong><\/p>\n

Para muchas empresas, la IA es un mar de incertidumbre. Las pioneras est\u00e1n utilizando algunos elementos de IA, pero no se ver\u00e1 una adopci\u00f3n masiva hasta dentro de muchos a\u00f1os. De hecho, el estudio de McKinsey demuestra que la amplia mayor\u00eda de ejecutivos senior no sabe muy bien en d\u00f3nde conseguirla ni c\u00f3mo aplicarla, integrarla y calcular el retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n

Esto sucede principalmente porque su implementaci\u00f3n sol\u00eda ser muy dificultosa, en especial si las empresas integraban diversos productos de IA de distintos proveedores. Cada vez que se a\u00f1ad\u00eda una nueva aplicaci\u00f3n, hab\u00eda que integrar distintos conjuntos de datos. Esto no solo resultaba arduo y llevaba mucho tiempo, sino que requer\u00eda la intervenci\u00f3n de expertos en ciencia de datos, un recurso por cierto nada f\u00e1cil de encontrar.<\/p>\n

La forma de entregar IA a escala es mediante soluciones listas para usar que aprovechan determinado tipo de datos para mejorar objetivos de negocio espec\u00edficos. Por ejemplo, si desea aumentar cinco puntos el Net Promoter Score\u00ae<\/sup>, utilice el\u00a0enrutamiento predictivo, y si desea reducir a la mitad el costo de un cliente potencial, pruebe con el\u00a0engagement predictivo<\/a>.<\/p>\n

Lo importante es que lo que nuestros clientes buscan es un producto comprobado que les permita cumplir objetivos espec\u00edficos; no quieren invertir en proyectos con resultados inciertos.<\/p>\n

Aprovechar la inteligencia artificial a escala<\/strong><\/p>\n

Hay muchas otras cosas que deben considerarse a la hora de ayudar a los clientes a aprovechar el valor de la IA. Por eso, en Genesys, adoptamos un enfoque distinto y m\u00e1s integral. Para nosotros, no se trata de ganar una carrera entregando una aplicaci\u00f3n de IA ac\u00e1 y otra aplicaci\u00f3n all\u00e1. Se trata de ayudar a los clientes a obtener valor de nuestras soluciones, y eso implica brindarles soporte para que puedan ejecutar\u00a0toda\u00a0<\/em>su estrategia de IA con un \u00fanico modelo de datos. Por eso, a trav\u00e9s de Kate, la plataforma de IA de Genesys, estamos incorporando la IA en toda nuestra suite de soluciones de experiencia del cliente para darle a nuestros clientes la posibilidad de ir integr\u00e1ndola al ritmo que m\u00e1s se ajuste a sus necesidades.<\/p>\n

De hecho, en nuestro comunicado de la semana pasada sobre las\u00a0Innovaciones – Invierno 2018, presentamos una serie de productos con tecnolog\u00eda de IA en una plataforma. Estamos entregando aplicaciones de enrutamiento, chatbots y voicebots, as\u00ed como soluciones para el an\u00e1lisis de interacciones, la previsi\u00f3n\/programaci\u00f3n y el engagement predictivo; todas con tecnolog\u00eda de IA, todas con grandes beneficios a nivel individual. Pero, cuando se integran, los resultados son excepcionales porque se sustentan en los datos obtenidos a partir de la experiencia de clientes y empleados.<\/p>\n

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La automatizaci\u00f3n en acci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Veamos m\u00e1s en detalle algunas aplicaciones con IA que hemos lanzado recientemente:\u00a0Previsi\u00f3n y programaci\u00f3n automatizadas. Este nuevo servicio permite que los empleados hagan un mejor trabajo gracias a la automatizaci\u00f3n y la IA. Con esta nueva oferta, las empresas pueden usar la IA para predecir los horarios del personal con una rapidez y exactitud sin precedentes, y con ahorro de tiempo y dinero.<\/p>\n

Esta nueva capacidad, as\u00ed como otras innovaciones, est\u00e1n disponibles como servicios en la nube en todas nuestras plataformas: PureCloud\u00ae, PureConnect\u2122 y PureEngage\u2122.<\/p>\n

Ahora las peque\u00f1as, medianas y grandes empresas pueden implementar una de nuestras plataformas para poder ejecutar toda su estrategia de IA. Nuestras\u00a0Innovaciones – Invierno 2018\u00a0materializan el verdadero valor de IA a escala. As\u00ed es como las empresas pueden dejar atr\u00e1s las fanfarrias y alcanzar resultados exponenciales y \u00f3ptimos.<\/p>\n

Inscr\u00edbase en el webinar de Innovaciones – Invierno 2018 de Genesys \u00a0y conozca el nuevo servicio de previsi\u00f3n y programaci\u00f3n automatizadas, as\u00ed\u00a0 como otras novedades y desarrollos futuros de Genesys.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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