{"id":126276,"date":"2018-12-20T07:00:09","date_gmt":"2018-12-20T15:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=126276"},"modified":"2019-01-15T05:48:33","modified_gmt":"2019-01-15T13:48:33","slug":"es-hora-de-hablar-de-la-etica-en-la-ia","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/es-hora-de-hablar-de-la-etica-en-la-ia","title":{"rendered":"Es hora de hablar de la \u00e9tica en la IA"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]&#8221;\u00c9tica es conocer la diferencia entre lo que una persona tiene derecho a hacer y lo que es correcto hacer&#8221;.<\/p>\n<p>Esta frase tan claramente expresada por un exministro de la Corte Suprema de Justicia de los Estados Unidos, Potter Stewart, es muy pertinente en la actualidad ante el surgimiento de la inteligencia artificial (IA) y sus posibles efectos en la vida de las personas.<\/p>\n<p>Si bien en Genesys estamos muy abocados al desarrollo de nuevas aplicaciones basadas en IA, sabemos de la tremenda responsabilidad que conlleva esta tecnolog\u00eda, as\u00ed como de su tremendo potencial.<\/p>\n<p>Aunque a\u00fan no se hayan materializado todas las posibilidades que ofrece la IA, es imperioso que actuemos con responsabilidad y cautela. Las empresas est\u00e1n en una carrera fren\u00e9tica tratando de descubrir c\u00f3mo utilizar esta tecnolog\u00eda inteligente para resolver sus problemas cotidianos, simplificar sus vidas y generar mayor eficiencia. El potencial de la IA parece no tener l\u00edmites, motivo por el cual tambi\u00e9n debemos pensar en sus efectos en la sociedad. Como ocurre en muchos otros aspectos de la vida, el hecho de que <em>podamos<\/em>\u00a0hacer algo no significa que debamos hacerlo.<\/p>\n<p>Y eso nos lleva a explicar por qu\u00e9 pensamos que es importante reconocer el rol fundamental de la tecnolog\u00eda de Genesys en la vida de los consumidores. Si bien no somos una marca de electrodom\u00e9sticos u otros productos para el hogar, nuestros sistemas son utilizados por miles de empresas alrededor del mundo para ayudar a millones de consumidores a comunicarse y a establecer relaciones duraderas con ellas.<\/p>\n<p>Las empresas utilizan nuestras soluciones para procesar datos en forma masiva todos los d\u00edas; por ejemplo, los datos que los consumidores esperan que ellas tengan, tales como sus nombres, direcciones y canales preferidos de contacto, as\u00ed como informaci\u00f3n m\u00e1s personal, como ubicaci\u00f3n, comportamiento, caracter\u00edsticas de voz, demograf\u00eda, estado emocional, relaciones familiares, dispositivos que utilizan y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<p>Esos datos se utilizan en los algoritmos de IA de Genesys y permiten que las empresas brinden las experiencias de servicio m\u00e1s personalizadas y predictivas de la actualidad.<\/p>\n<p><strong>Los cinco puntos incluidos en las pautas \u00e9ticas de IA de Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Pensamos que es crucial que los consumidores conozcan la tecnolog\u00eda que afecta su privacidad, seguridad, e incluso su igualdad, y que se les d\u00e9 la opci\u00f3n de elegir. Adem\u00e1s, creemos que las organizaciones que desarrollan soluciones de IA deben incorporar las cuestiones \u00e9ticas.<\/p>\n<p>Guiados por este pensamiento, hemos formado un comit\u00e9 de \u00e9tica multidisciplinario con miembros de los equipos de Liderazgo, de Gesti\u00f3n de Productos, Ingenier\u00eda, Recursos Humanos, Comunicaciones y Legales.<\/p>\n<p>Nuestro objetivo es instalar una conversaci\u00f3n en la industria sobre c\u00f3mo las empresas pueden y deben utilizar la IA. Para ello, durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o plantearemos una serie de debates e intercambios, tanto a nivel p\u00fablico como privado, con todos nuestros clientes, socios, l\u00edderes de pensamiento y otros actores de la industria.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, estoy muy complacido en compartir con usted nuestro primer lanzamiento de las pautas \u00e9ticas de IA que regir\u00e1n nuestra estrategia de desarrollo. Nuestro objetivo es que estas pautas preliminares se vayan adaptando a medida que evolucione la IA y se expandan las funciones de Genesys, y que nuestra comunidad de socios y clientes aporte al debate.<\/p>\n<p><strong>Los cinco puntos que destacamos en las pautas son:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Transparencia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A los clientes se les debe informar que est\u00e1n hablando con un bot de IA.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Equidad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Las empresas deben adoptar todas las medidas necesarias para garantizar que sus sistemas de IA no tienen sesgos raciales, \u00e9tnicos, de g\u00e9nero, nacionalidad, orientaci\u00f3n sexual, capacidades, etc.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Responsabilidad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Las organizaciones asumen la total responsabilidad por los sistemas de IA que crean y por los sistemas creados por tales sistemas de IA.\u00a0<em>(es decir, las empresas son responsables aun en los casos en los que los bots que han creado creen, a su vez, algo que resulte perjudicial).<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Protecci\u00f3n de datos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>No debe utilizarse la IA para socavar los derechos sobre los datos o la privacidad de las personas o las comunidades.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Beneficio social<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Genesys pretende generar un beneficio social a trav\u00e9s del uso cuidadoso y considerado de la IA.<\/p>\n<p>Para nosotros, esta iniciativa tendr\u00e1 \u00e9xito cuando hayamos comprometido a todo nuestro ecosistema. Est\u00e9 atento a nuestras novedades y al desarrollo de esta conversaci\u00f3n durante los pr\u00f3ximos meses. Para conocer m\u00e1s acerca de las cuestiones \u00e9ticas relacionadas con el servicio al cliente,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/campaign\/ai-ethics\">consulte nuestros recursos y nuestras pautas de IA.<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]&#8221;\u00c9tica es conocer la diferencia entre lo que una persona tiene derecho a hacer y lo que es correcto hacer&#8221;. 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