{"id":126271,"date":"2018-12-18T07:00:29","date_gmt":"2018-12-18T15:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=126271"},"modified":"2019-01-15T05:37:55","modified_gmt":"2019-01-15T13:37:55","slug":"que-hacer-para-que-los-contact-centers-del-sector-retail-tengan-exito-en-2019","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/que-hacer-para-que-los-contact-centers-del-sector-retail-tengan-exito-en-2019","title":{"rendered":"Qu\u00e9 hacer para que los contact centers del sector retail tengan \u00e9xito en 2019"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00bfEl contact center de su empresa est\u00e1 listo para el Black Friday y el Cyber Monday? \u00a0Como se aproxima el momento de las compras de fin de a\u00f1o, es probable que su empresa ya haya contratado m\u00e1s agentes para el call center y los haya capacitado en las promociones especiales que desea ofrecer.\u00a0 Sin embargo, muchas no tienen la tecnolog\u00eda adecuada para brindarles soporte.<\/p>\n

La calidad de atenci\u00f3n es fundamental para generar lealtad y brindar buenas experiencias a los clientes. Los contact center del sector retail deben mejorar continuamente la productividad, la eficiencia y la satisfacci\u00f3n del cliente para alcanzar sus metas de largo plazo. Y, para ello, no solo deben identificar lo que necesitan para satisfacer las necesidades actuales de sus clientes, sino tambi\u00e9n mantenerse al corriente de las \u00faltimas innovaciones.<\/p>\n

Para ayudarlo a enfrentar el volumen de ventas y de llamadas durante estas Fiestas, hemos seleccionado un eBook y una serie de blogs orientados a la industria de retail que describen algunas de las tecnolog\u00edas que su empresa podr\u00eda implementar en 2019.<\/p>\n

C\u00f3mo crear y gestionar un contact center escalable, flexible y rentable en el sector retail<\/strong><\/p>\n

La experiencia del cliente ya no se limita al canal de voz. De hecho, para los retailers es fundamental brindar un servicio unificado entre todos los canales de comunicaci\u00f3n. Pero, por supuesto, es m\u00e1s f\u00e1cil decirlo que hacerlo, en especial cuando no es posible sufrir interrupciones ni reemplazar todo a nuevo. En este blog, usted descubrir\u00e1 c\u00f3mo abordar las cuestiones relacionadas con la gesti\u00f3n de cambios en su contact center.\u00a0Lea el blog<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

C\u00f3mo extraer el valor real de la inteligencia artificial en todos los contact center del sector retail<\/strong><\/p>\n

La inteligencia artificial (IA) est\u00e1 causando un efecto cada vez mayor en los contact centers del sector. Las empresas que sepan d\u00f3nde y cu\u00e1ndo utilizar las aplicaciones de IA, como chatbots y an\u00e1lisis predictivo, son las que obtendr\u00e1n los grandes beneficios que ofrece esta tecnolog\u00eda. En este blog, usted descubrir\u00e1 para qu\u00e9 procesos es ideal la IA y como utilizarla para hacer crecer su empresa.\u00a0Lea el blog<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfEl contact center de su empresa tiene la misma obsesi\u00f3n por el cliente que usted?<\/strong><\/p>\n

Para que su enfoque sea el de una verdadera “obsesi\u00f3n” por el cliente, es fundamental que elimine los obst\u00e1culos que impiden el buen desempe\u00f1o de sus agentes. Si ellos tienen todas las herramientas necesarias para poder concentrarse en el cliente y no tener que lidiar con la tecnolog\u00eda, tendr\u00e1n mejores interacciones y, por ende, lograr\u00e1n un mejor NPS, un mayor \u00edndice de conversi\u00f3n y m\u00e1s valor durante el ciclo de vida del cliente. En este blog, se formulan cuatro preguntas relacionadas con el empoderamiento de los agentes y la mejora de la experiencia del cliente.\u00a0Lea el blog<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

5 motivos por los que el cliente de ma\u00f1ana abandonar\u00e1 al retailer de hoy<\/strong><\/p>\n

Solo basta con leer las \u00faltimas noticias sobre la desaparici\u00f3n de varias empresas muy conocidas para darse cuenta de que la industria de retail est\u00e1 cambiando a un ritmo vertiginoso. La motivaci\u00f3n de los clientes cambia, por eso aquellas empresas que logren adaptarse a tales cambios y se posicionen de cara al futuro son las que obtendr\u00e1n una mayor ventaja competitiva. Vea por qu\u00e9 los clientes est\u00e1n abandonando a los retailers tradicionales y descubra c\u00f3mo prepararse para enfrentar este cambio de paradigma.\u00a0Lea el eBook<\/a>.<\/p>\n

Deseamos que esta lista de lectura lo entusiasme en 2019. El d\u00eda de San Valent\u00edn est\u00e1 muy cerca.\u00a0Suscr\u00edbase al blog de Genesys<\/a>\u00a0para conocer m\u00e1s temas y mejores pr\u00e1cticas relacionados con la industria del retail.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00bfEl contact center de su empresa est\u00e1 listo para el Black Friday y el Cyber Monday? \u00a0Como se aproxima el momento de las compras de fin de a\u00f1o, es probable que su empresa ya haya contratado m\u00e1s agentes para el call center y los haya capacitado en las promociones especiales que desea ofrecer.\u00a0 Sin […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":126274,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-126271","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/126271","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/126271\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":126275,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/126271\/revisions\/126275"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/126274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126271"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=126271"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=126271"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=126271"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=126271"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=126271"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=126271"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=126271"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=126271"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=126271"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=126271"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=126271"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=126271"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}