{"id":125471,"date":"2018-12-11T07:00:38","date_gmt":"2018-12-11T15:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=125471"},"modified":"2019-01-08T10:53:14","modified_gmt":"2019-01-08T18:53:14","slug":"sepa-cuales-son-las-cinco-preguntas-clave-a-la-hora-de-escoger-software-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/sepa-cuales-son-las-cinco-preguntas-clave-a-la-hora-de-escoger-software-contact-center","title":{"rendered":"Sepa cu\u00e1les son las cinco preguntas clave a la hora de escoger el mejor software de contact center para su empresa"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Aunque el cliente encuentre diversos puntos de contacto para interactuar con las empresas, el contact center es el que habilita las interacciones m\u00e1s personalizadas. La relaci\u00f3n usuario-agente humano sigue siendo un factor importante en la compleja ecuaci\u00f3n que da como resultado la mejor experiencia de cliente.<\/p>\n

Sin embargo, la atenci\u00f3n humana no es la \u00fanica responsable de una buena o mala CX. La tecnolog\u00eda<\/a>, que est\u00e1 presente en todas las operaciones del servicio de atenci\u00f3n, avanza junto con el agente y colabora para que la relaci\u00f3n con el cliente sea m\u00e1s intensa y personalizada.<\/p>\n

En busca de la mejor soluci\u00f3n<\/strong>\u00a0:<\/p>\n

Para descubrir cu\u00e1l es la mejor soluci\u00f3n, algunas de estas preguntas pueden ayudar:<\/p>\n

    \n
  1. \u00bfC\u00f3mo escoger la mejor soluci\u00f3n?<\/strong>
    \nAntes de escoger la     mejor soluci\u00f3n<\/a>, es necesario definir c\u00f3mo desea comunicarse con el cliente: si se trata de solicitudes de soporte t\u00e9cnico, venta de productos o de comunicaciones entrantes o salientes. En pocas palabras, todo depender\u00e1 de la estrategia de negocios y de lo que usted pretenda lograr en el futuro.<\/li>\n
  2. \u00bfQu\u00e9 se debe buscar en un software de contact center?<\/strong>
    \nQue mejore la eficiencia de los agentes y les permita ofrecer la mejor experiencia al cliente. Es decir, dar respuestas r\u00e1pidas a las solicitudes de los clientes. Existen diferentes opciones en el mercado, por lo que hay que considerar cu\u00e1les son las verdaderas necesidades de la empresa y de los clientes.<\/li>\n
  3. \u00bfUn software en la nube u on-premise?<\/strong>
    \nPara un software on-premise, es necesario tener instalada una infraestructura de hardware. Esto implica costos de licencias y mantenimiento de equipos. Adem\u00e1s, las soluciones on-premise son un inconveniente en cuanto al dimensionamiento de las operaciones. Con un     software en la nube<\/a>, en cambio, se evita la infraestructura y los costos asociados. La empresa adquiere un sistema de suscripci\u00f3n para los servicios que desea utilizar, mantiene siempre las soluciones actualizadas y puede dimensionar su contact center f\u00e1cilmente y en funci\u00f3n de sus necesidades. \u00bfPero qu\u00e9 software? Eso depender\u00e1 de las caracter\u00edsticas de la fuerza de trabajo y de la estrategia de negocios.<\/li>\n
  4. \u00bfSoftware integrado o soluciones individuales?<\/strong>
    \nMuchas de las herramientas funcionan de forma individualizada y se enfocan en una determinada funcionalidad del contact center; se pueden adquirir individualmente, pero puede resultar imposible integrarlas al sistema global de atenci\u00f3n. Por eso, en casi todas las situaciones, es m\u00e1s eficaz escoger una plataforma integral que tenga las herramientas que se necesitan en una     soluci\u00f3n unificada<\/a> y de un solo proveedor.<\/li>\n
  5. \u00bfC\u00f3mo encontrar al mejor proveedor?
    \n<\/strong>El precio no debe ser la \u00fanica variable para cerrar un negocio; se deben tener en cuenta otros factores. El primer paso es buscar referencias sobre los proveedores en el mercado, disponer de informaci\u00f3n sobre los proyectos realizados y estudiar los casos de \u00e9xito. Es necesario establecer la forma de trabajo del proveedor, cu\u00e1les son los plazos y etapas de implementaci\u00f3n, y c\u00f3mo es el soporte t\u00e9cnico posterior.<\/li>\n<\/ol>\n

    Optar por la mejor soluci\u00f3n para su contact center significa brindar la mejor experiencia al cliente<\/a> y tambi\u00e9n a sus agentes. Una buen soluci\u00f3n de contact center es la que permite a los agentes encontrar r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n que necesitan para responder a las solicitudes o consultas del cliente, y con eso, mejorar los \u00edndices de satisfacci\u00f3n, entre otros KPI que determinan la calidad del servicio.<\/p>\n

    Hoy en d\u00eda, los clientes esperan que el servicio de atenci\u00f3n est\u00e9 tan conectado como lo est\u00e1n ellos. Entonces, hay que estar preparados para atenderlos y ofrecerles la mejor experiencia posible. Lea nuestro e-book<\/a> y sepa c\u00f3mo crear una experiencia de cliente preparada para el futuro.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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