{"id":125370,"date":"2018-11-15T07:00:06","date_gmt":"2018-11-15T15:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=125370"},"modified":"2019-01-08T08:18:20","modified_gmt":"2019-01-08T16:18:20","slug":"sepa-que-debe-tener-un-contact-center-en-el-sector-salud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/sepa-que-debe-tener-un-contact-center-en-el-sector-salud","title":{"rendered":"Sepa qu\u00e9 debe tener un contact center en el sector salud para garantizar la satisfacci\u00f3n del paciente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La satisfacci\u00f3n del paciente debe ser tomada con seriedad por las prestadoras de salud. Se necesita promover siempre experiencias positivas en los pacientes. Se espera que m\u00e9dicos, enfermeros y quienes, de una u otra forma, interact\u00faan con el paciente brinden un servicio excepcional en todos los puntos de contacto.<\/p>\n

De igual modo, los agentes de atenci\u00f3n<\/a> deben estar preparados para tratar con los pacientes. Es necesario capacitarlos y equiparlos para que brinden excelentes experiencias a los pacientes, principalmente, en los momento m\u00e1s delicados para ellos y sus familiares.<\/p>\n

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Beneficios para el sector:<\/strong><\/p>\n

Por el hecho de tratar con la vida y con el bienestar de las personas, el sector salud, comparado con otros sectores de la econom\u00eda, necesita desarrollar un tipo de cuidado especial en relaci\u00f3n con las expectativas del servicio de atenci\u00f3n<\/a>. La tercerizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n ha venido a auxiliar a las empresas del sector que no contaban con los recursos o no sab\u00edan c\u00f3mo satisfacer las necesidades del paciente. Entre otros beneficios, podemos mencionar:<\/p>\n

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  1. Mayor foco en el paciente\/cliente, que da como resultado m\u00e1s eficiencia en la atenci\u00f3n. La tercerizaci\u00f3n\/outsourcing del servicio de atenci\u00f3n es lo que permite a los profesionales de la salud dedicarse a lo que mejor saben hacer: el cuidado m\u00e9dico de los pacientes.<\/li>\n
  2. Acceso especializado a trav\u00e9s de herramientas innovadoras. Son servicios tercerizados que utilizan el conocimiento de asistentes especializados y capacitados para prestar el mejor servicio de atenci\u00f3n posible.<\/li>\n
  3. Mejor relaci\u00f3n costo-beneficio en el servicio de atenci\u00f3n. Como todo lo relacionado con el personal es normalmente responsabilidad de la empresa tercerizada, la reducci\u00f3n de costos es clara. De esta manera, la empresa puede dedicar todos sus esfuerzos a mejorar los servicios directamente vinculados con el paciente.<\/li>\n
  4. Mayor rigor para cumplir las normas y reducir los riesgos. Como el sector est\u00e1 altamente regulado, los servicios de atenci\u00f3n deben operar de acuerdo con protocolos y reglas de calidad controladas. Al tercerizar el servicio de atenci\u00f3n, las empresas tienen la certeza absoluta de contar con el apoyo de especialistas en este tipo de servicio.<\/li>\n<\/ol>\n

    Un moderno centro de atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/strong>
    \nLos servicios de salud necesitan simplificar el acceso del paciente a la atenci\u00f3n. Numerosos hospitales o sistemas de salud disponen de diversos n\u00fameros de contacto. Esto hace que, en algunas oportunidades, los pacientes se pongan en contacto con el \u00e1rea equivocada, lo que causa irritaci\u00f3n y genera costos innecesarios para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

    En un centro de atenci\u00f3n moderno<\/a>, todo se concentra en maximizar la satisfacci\u00f3n del cliente y optimizar sus experiencias. Para lograrlo, se deben considerar algunos aspectos esenciales:<\/p>\n