{"id":119154,"date":"2018-11-09T00:00:00","date_gmt":"2018-11-09T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119154"},"modified":"2019-01-03T13:09:44","modified_gmt":"2019-01-03T21:09:44","slug":"como-desarrollar-una-estrategia-de-atencion-omnicanal","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-desarrollar-una-estrategia-de-atencion-omnicanal","title":{"rendered":"C\u00f3mo desarrollar una estrategia de atenci\u00f3n omnicanal"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Los clientes exigen ser atendidos en diversos canales, y las empresas afirman que est\u00e1n en condiciones de hacerlo con la calidad que ellos esperan. Pero, en realidad, esto a\u00fan no sucede. Los especialistas del sector creen que solo el 12% de las organizaciones ofrecen una soluci\u00f3n verdaderamente omnicanal; la gran mayor\u00eda todav\u00eda ofrece atenci\u00f3n multicanal.<\/p>\n

Sin embargo, todas entienden la necesidad de brindar una experiencia omnicanal<\/a> perfecta e ininterrumpida, y est\u00e1n dispuestos a realizar la transici\u00f3n para aumentar la personalizaci\u00f3n y a\u00f1adir canales al servicio de atenci\u00f3n.<\/p>\n

Con una soluci\u00f3n omnicanal, las empresas pueden ofrecer el mejor servicio al cliente<\/a> en los diversos puntos de contacto, pero tambi\u00e9n deben repensar el servicio antes de crear una estrategia verdaderamente omnicanal.<\/p>\n

Algunas recomendaciones:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Conozca el journey del cliente:
    \nPara crear un     journey verdaderamente omnicanal<\/a>, primero es necesario conocerlo. Los agentes que logran visualizar cada paso del journey del cliente cuentan con m\u00e1s herramientas para poder actuar en el momento adecuado a fin de mejorar la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n
  2. Todos los canales deben funcionar igual que el de voz:
    \nEs importante que los principales canales de atenci\u00f3n funcionen perfectamente antes de a\u00f1adir nuevos.<\/li>\n
  3. Funcionamiento integrado:
    \nLos nuevos canales deben integrarse con los antiguos, deben poder conversar y tener acceso a toda la informaci\u00f3n de las interacciones de cada cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

    Despu\u00e9s de seguir estas recomendaciones, puede comenzar a dise\u00f1ar su estrategia omnicanal<\/a>:<\/p>\n