{"id":119151,"date":"2018-11-06T00:00:00","date_gmt":"2018-11-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119151"},"modified":"2019-01-03T13:09:45","modified_gmt":"2019-01-03T21:09:45","slug":"conozca-los-beneficios-de-un-contact-center-en-la-nube-para-el-sector-retail","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-los-beneficios-de-un-contact-center-en-la-nube-para-el-sector-retail","title":{"rendered":"Conozca los beneficios de un contact center en la nube para el sector retail"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Las expectativas de los clientes siguen en franco ascenso; por lo tanto, la palabra \u201cinnovaci\u00f3n\u201d, sin lugar a dudas, debe formar parte del vocabulario de los ejecutivos del sector. Por eso, entender cu\u00e1l es la funci\u00f3n del contact center en la empresa y qu\u00e9 hay que hacer para alcanzar los objetivos fijados es fundamental para desarrollar una estrategia de negocios. Modernizar el contact center migrando a la nube puede ser el primer paso para concretar estas metas.<\/p>\n

Seg\u00fan el estudio “Disruption and Innovation in Latin American Retail Distribution” del Grupo ASSA, cerca del 13,8% de los nuevos actores del sector retail nacieron totalmente digitales, y la tendencia es que aumenten su participaci\u00f3n de mercado en un futuro pr\u00f3ximo. En consecuencia, se espera una segunda ola de transformaci\u00f3n digital en el sector.<\/p>\n

Como los retailers se est\u00e1n adaptando a una nueva realidad, y los clientes son cada vez m\u00e1s m\u00f3viles, es de extrema importancia ofrecer un contact center que se adapte a las nuevas exigencias del mercado<\/a>.<\/p>\n

La migraci\u00f3n a la nube<\/strong>
\nUn estudio de Frost & Sullivan muestra que, en 2021, el 30% de las operaciones de contact center en Am\u00e9rica Latina tendr\u00e1n su origen en la nube. Este mercado debe alcanzar los US$ 275.500 millones. Otro estudio de la misma consultora afirma que el 65% de los consumidores esperan poder interactuar con las empresas en tiempo real.<\/p>\n

Si bien es posible atender a este tipo de cliente<\/a> con un contact center tradicional, los costos de innovaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y canales son tan altos que hacen inviable la inversi\u00f3n, lo que obliga a los gerentes a buscar nuevas estrategias para seguir siendo competitivos en el mercado.<\/p>\n

Migrar el contact center a la nube<\/a> lo ayuda a aumentar la disponibilidad y escalabilidad, y adem\u00e1s , le permite integrar nuevas caracter\u00edsticas e innovaciones al servicio r\u00e1pidamente. Esta plataforma garantiza la integraci\u00f3n con diversas soluciones (CRM, automatizaci\u00f3n, monitoreo), hace que la atenci\u00f3n sea din\u00e1mica y personalizada, y genera engagement con los clientes en todos los canales.<\/p>\n

En pocas palabras, el objetivo es entregar la mejor experiencia al cliente<\/a> tanto en el sitio web, como en el e-commerce, la aplicaci\u00f3n o la tienda f\u00edsica. Todos los canales deben funcionar al un\u00edsono para que el cliente tenga siempre la misma experiencia.<\/p>\n

Beneficios<\/strong>
\nCon una soluci\u00f3n en la nube, las empresas pueden utilizar tecnolog\u00edas innovadoras para atender a los clientes, y a m\u00e1s bajo costo; pueden, asimismo, hacer actualizaciones constantes y protegerse contra fallas e interrupciones. De esta forma, bajan los costos de infraestructura y licencias de software<\/a>.<\/p>\n

Por otra parte, como no hay necesidad de mantener una infraestructura f\u00edsica de hardware en cada operaci\u00f3n, las peque\u00f1as y medianas empresas pueden tener acceso a herramientas que, hasta ahora, exig\u00edan una enorme inversi\u00f3n.<\/p>\n

El contact center en la nube:<\/p>\n