{"id":119136,"date":"2018-10-31T00:00:00","date_gmt":"2018-10-31T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=119136"},"modified":"2021-06-22T18:37:06","modified_gmt":"2021-06-23T01:37:06","slug":"conozca-las-ventajas-de-un-software-de-gestion-del-call-center-todo-en-uno","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-las-ventajas-de-un-software-de-gestion-del-call-center-todo-en-uno","title":{"rendered":"Conozca las ventajas de un software de gesti\u00f3n del call center \u201ctodo en uno\u201d"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Obviamente, un call center no es solo el agente de atenci\u00f3n, sino un conjunto de herramientas que contribuyen a que ese agente tenga los recursos necesarios para prestar el mejor servicio al cliente.<\/p>\n<p>Ofrecer una atenci\u00f3n de alta calidad requiere de una soluci\u00f3n que brinde al cliente lo que desea: <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/solutions\">un servicio de atenci\u00f3n unificado<\/a>. Una soluci\u00f3n que permita a los gerentes del call center tener una visibilidad en tiempo real del desempe\u00f1o de los agentes y herramientas integradas para administrar sus actividades. Una arquitectura \u201ctodo en uno\u201d que consolide las infraestructuras y reduzca la complejidad para simplificar la administraci\u00f3n, mejorar la eficiencia y reducir el costo total de propiedad (TCO).<\/p>\n<p>\u00bfDif\u00edcil? No.<\/p>\n<p><strong>Hacer m\u00e1s con menos<\/strong><\/p>\n<p>El desaf\u00edo es saber cu\u00e1l es la mejor soluci\u00f3n para la empresa. Son muchos los proveedores, y todos prometen entregar la mejor plataforma de experiencia del cliente. Como estas plataformas traen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\">diversas herramientas<\/a>, es posible personalizarlas de acuerdo con las necesidades del servicio de atenci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n<p>Una estrategia \u201ctodo en uno\u201d puede ayudar a:<\/p>\n<ul>\n<li>Eliminar la complejidad, los costos y el atraso tecnol\u00f3gico asociado al mantenimiento y a la integraci\u00f3n de diversas aplicaciones para contact centers y negocios<\/li>\n<li>Acelerar los cambios en el enrutamiento omnicanal y en los mensajes, porque todas las herramientas est\u00e1n en un \u00fanico sistema y relacionadas l\u00f3gicamente<\/li>\n<li>Simplificar la administraci\u00f3n<\/li>\n<li>Reducir el costo total de propriedad<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con la adopci\u00f3n de una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\">soluci\u00f3n \u201ctodo en uno\u201d<\/a>, la implementaci\u00f3n es simple y r\u00e1pida, ya sea a gran escala o con la incorporaci\u00f3n de nuevas aplicaciones y servicios seg\u00fan las necesidades de la empresa. Al activarlo, este sistema flexible colabora con la gesti\u00f3n de procesos y maximiza las inversiones existentes al eliminar los diversos silos que generan las soluciones de diferentes proveedores.<\/p>\n<p>Una soluci\u00f3n \u201ctodo en uno\u201d tambi\u00e9n ofrece todos los beneficios de una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/platform\">estrategia omnicanal<\/a>; por el hecho de ser una soluci\u00f3n de comunicaciones unificadas, puede transformar las llamadas telef\u00f3nicas, los correos electr\u00f3nicos, los chats y las interacciones a trav\u00e9s de redes sociales en una \u00fanica conversaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p><strong>La plataforma Genesys Cloud <\/strong><\/p>\n<p>La soluci\u00f3n Genesys Cloud fue dise\u00f1ada por completo sobre una arquitectura en la nube, y permite una implementaci\u00f3n r\u00e1pida, la entrega continua de nuevas funcionalidades y gran escalabilidad. El estudio Total Economic Impact (TEI), de Forrester, destac\u00f3 algunos beneficios de <a href=\"\/pt-br\/genesys-cloud\">Genesys Cloud<\/a>:<\/p>\n<p>&#8211; Ahorro de costos de la soluci\u00f3n anterior debido a la escalabilidad de Genesys Cloud Los c\u00e1lculos se refieren a la reducci\u00f3n de costos asociados a la instalaci\u00f3n de una soluci\u00f3n on-premise y a nuevas implementaciones.<\/p>\n<p>&#8211; Mejora de la productividad y aumento de los ingresos<br \/>\nLa mayor cantidad de recursos ofrecidos dio como resultado beneficios significativos en la eficiencia de los agentes, en el aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente y en el crecimiento de los ingresos directos (en los casos en que los agentes son responsables de las ventas).<\/p>\n<p>&#8211; Disminuci\u00f3n de la rotaci\u00f3n o turnover del personal y reducci\u00f3n del tiempo de inactividad de la plataforma<br \/>\nCon la implementaci\u00f3n de Genesys Cloud , hubo un aumento significativo en la satisfacci\u00f3n de los empleados y una marcada reducci\u00f3n del tiempo de inactividad debido a fallas, en comparaci\u00f3n con otras plataformas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, con la plataforma Genesys Cloud, se pudieron realizar contrataciones de mejor calidad y se logr\u00f3 identificar a los agentes que necesitaban mayor atenci\u00f3n para mejorar su productividad. Seg\u00fan el informe, esta plataforma tambi\u00e9n permite aumentar la productividad un 25%.<\/p>\n<p>La transformaci\u00f3n del contact center da como resultado mayores ingresos y menores costos. Descargue el white paper &#8220;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/about\/resources\/construir-un-caso-de-negocio-para-modernizar-el-contact-center?cid=7010B000001SNvi\">Construir un caso de negocio para modernizar el contact center<\/a>&#8221; y sepa c\u00f3mo economizar mejorando los KPI.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Obviamente, un call center no es solo el agente de atenci\u00f3n, sino un conjunto de herramientas que contribuyen a que ese agente tenga los recursos necesarios para prestar el mejor servicio al cliente. 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