{"id":119133,"date":"2018-10-31T00:00:00","date_gmt":"2018-10-31T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119133"},"modified":"2019-01-03T13:09:47","modified_gmt":"2019-01-03T21:09:47","slug":"comprenda-el-impacto-de-una-plataforma-de-experiencia-del-cliente-omnicanal","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/comprenda-el-impacto-de-una-plataforma-de-experiencia-del-cliente-omnicanal","title":{"rendered":"Comprenda el impacto de una plataforma de experiencia del cliente omnicanal"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Muchas soluciones de contact center todav\u00eda implementan canales de interacci\u00f3n aislados (voz, chat, correo electr\u00f3nico, web, redes sociales, dispositivos m\u00f3viles) y no cuentan con la integraci\u00f3n necesaria para satisfacer las necesidades del cliente.<\/p>\n

Este abordaje fragmentado solo puede dar como resultado la frustraci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Como la transformaci\u00f3n digital es el centro de atenci\u00f3n hoy, y los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes, las empresas del sector necesitan ser \u00e1giles a la hora de seleccionar la tecnolog\u00eda<\/a> para poder orquestar el customer engagement, mejorar la CX, y al mismo tiempo, responder a\u00a0 las estrategias de negocio.<\/p>\n

Los clientes quieren comodidad y conveniencia en el servicio de atenci\u00f3n. No quieren tener que repetir la informaci\u00f3n una y otra vez. Adem\u00e1s, desean transparencia en la relaci\u00f3n empresarial, y que no les respondan a una misma consulta de manera diferente. El contact center debe contar con una infraestructura que garantice la mejor experiencia a este tipo de clientes, una plataforma que d\u00e9 soporte a los agentes para que estos a su vez puedan ofrecer una atenci\u00f3n eficiente y gestionar journeys verdaderamente omnicanal.<\/p>\n

 <\/p>\n

La experiencia del cliente es fundamental<\/strong><\/p>\n

Brindar un servicio de atenci\u00f3n excepcional<\/a> es un factor importante para seguir siendo competitivo en el mercado. Pero para lograrlo, es necesario entender qu\u00e9 es y c\u00f3mo se ofrece un journey personalizado y consistente en todos los canales de contacto, sin importar si la interacci\u00f3n se concreta con un agente humano o con una m\u00e1quina.<\/p>\n

Este cambio de paradigma est\u00e1 promoviendo la modernizaci\u00f3n de las soluciones<\/a> de atenci\u00f3n y modificando la forma en que las empresas perciben al cliente.\u00a0 A pesar de que esta transici\u00f3n es gradual para la mayor\u00eda de las organizaciones, muchos elementos son f\u00e1ciles de alcanzar y pueden garantizar desde la transici\u00f3n del\u00a0 autoservicio al recurso humano hasta la capacitaci\u00f3n de los agentes para que logren una visibilidad total del journey del cliente. Quiz\u00e1s el factor m\u00e1s importante en esta relaci\u00f3n sea escoger la mejor plataforma de atenci\u00f3n para poder gestionar journeys definidos y orquestados y generar customer engagement en toda la empresa.<\/p>\n

La flexibilidad de la soluci\u00f3n en la nube<\/strong><\/p>\n

En el momento de implementar una soluci\u00f3n omnicanal, busque un socio que\u00a0 satisfaga todos los requisitos t\u00e9cnicos, operativos, econ\u00f3micos y normativos de su empresa. Como estos requisitos tienden a evolucionar y a ampliarse con el tiempo, lo ideal es buscar una soluci\u00f3n que tenga opciones de implementaci\u00f3n flexibles para satisfacer sus necesidades actuales y futuras.<\/p>\n

Con una implementaci\u00f3n en la nube<\/a>, la empresa puede ofrecer la mejor experiencia al cliente de forma segura y escalable y sin ninguna preocupaci\u00f3n por la infraestructura f\u00edsica.<\/p>\n

Los beneficios son muchos: la empresa reduce costos y cuenta con soluciones modernas y constantemente actualizadas, y los clientes son atendidos a trav\u00e9s de su canal preferido, con la agilidad y la garant\u00eda de recibir un servicio consistente e ininterrumpido.<\/p>\n

Si su objetivo es modernizar el contact center<\/a>, aumentar la calidad y eficiencia de la fuerza de trabajo e impulsar las mejores experiencias al cliente, la mejor estrategia de negocio es implementar una plataforma omnicanal abierta y escalable, que se adapte a su infraestructura y reduzca el TCO.<\/p>\n

Escoger la tecnolog\u00eda correcta para generar engagement en todos los canales digitales o de voz es imprescindible para ofrecer a los clientes una experiencia omnicanal y sin esfuerzo. Descargue nuestro ebook<\/a> y sepa c\u00f3mo modernizar la infraestructura de su contact center.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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