{"id":119130,"date":"2018-10-31T00:00:00","date_gmt":"2018-10-31T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119130"},"modified":"2019-01-03T13:09:47","modified_gmt":"2019-01-03T21:09:47","slug":"conozca-los-beneficios-de-migrar-un-software-de-contact-center-en-la-nube","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-los-beneficios-de-migrar-un-software-de-contact-center-en-la-nube","title":{"rendered":"Conozca los beneficios de migrar a un software de contact center en la nube"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Una buena parte de los contact centers todav\u00eda operan con tecnolog\u00edas y software desactualizados, que no se adaptan a las necesidades ni a las preferencias de comunicaci\u00f3n de los clientes. Una forma r\u00e1pida de acompa\u00f1ar las crecientes expectativas de los clientes es adoptar soluciones de contact center en la nube<\/a>.<\/p>\n

Seg\u00fan Frost & Sullivan, el mercado de contact centers on-premise alcanzar\u00e1 una facturaci\u00f3n de m\u00e1s de USD 275.000 millones en 2021 y atender\u00e1 cerca del 30% de las operaciones en Am\u00e9rica Latina. Por lo tanto, el tener tecnolog\u00edas antiguas y desactualizadas puede entorpecer y obstaculizar el servicio de atenci\u00f3n, ya que tal vez no permitan a\u00f1adir nuevos canales<\/a>, como Whatsapp y Facebook Messenger, o incluso impidan actualizar men\u00fas.<\/p>\n

Si las expectativas de los clientes siguen en franco ascenso, sin duda la palabra \u201cinnovaci\u00f3n\u201d pasar\u00e1 a formar parte del vocabulario de los ejecutivos del sector. Un estudio de Salesforce muestra que el 57% de los consumidores desean que las empresas sean innovadoras. \u00bfEs importante para la empresa saber cu\u00e1l es la funci\u00f3n del contact center? \u00bfQu\u00e9 hay que hacer para alcanzar los objetivos?<\/p>\n

Algunos beneficios<\/strong>
\nEl desarrollo del contact center basado en la nube<\/a> de los \u00faltimos a\u00f1os se ha debido al bajo costo de infraestructura y a la facilidad de migraci\u00f3n. Gracias a esto, las empresas logran utilizar nuevas tecnolog\u00edas sin necesidad de adquirir nuevas soluciones, y minimizan el costo de las licencias.<\/p>\n

    \n
  1. Implementaci\u00f3n r\u00e1pida
    \nComo no hay una infraestructura f\u00edsica, la implementaci\u00f3n es m\u00e1s r\u00e1pida, y la configuraci\u00f3n se realiza a trav\u00e9s del panel de control.<\/li>\n
  2. Escalabilidad y flexibilidad
    \nComo la soluci\u00f3n est\u00e1 alojada en la nube, la empresa puede adaptar la soluci\u00f3n seg\u00fan el tr\u00e1fico de interacciones y las necesidades de negocio.<\/li>\n
  3. Trabajo desde casa
    \nComo la soluci\u00f3n est\u00e1 disponible 100% online, los agentes pueden hacer home office, lo que permite reducir costos de infraestructura y brindarles una mejor calidad de vida, ya que no necesitan desplazarse para ir a la empresa.<\/li>\n
  4. Optimizaci\u00f3n de los negocios
    \nEl contact center en la nube evita las fallas de hardware que provocan prolongados tiempos de inactividad en el servicio de atenci\u00f3n. Como los empleados tienen acceso a la soluci\u00f3n desde cualquier lugar, basta con estar conectado a internet para evitar la ca\u00edda del sistema.<\/li>\n
  5. Mejoras en el desempe\u00f1o
    \nAl tener un contact center en la nube, la empresa puede concentrarse en el desempe\u00f1o de sus agentes para aumentar la productividad general y dejar el mantenimiento del sistema al proveedor de la soluci\u00f3n.<\/li>\n
  6. Servicio de atenci\u00f3n al cliente
    \nComo los usuarios tienen acceso a trav\u00e9s de su canal preferido, el contact center en la nube     mejora su experiencia,<\/a> ya que les ofrece una implementaci\u00f3n r\u00e1pida de nuevos canales de atenci\u00f3n.<\/li>\n
  7. Monitoreo y an\u00e1lisis
    \nCon el uso de APIs, los gerentes del contact center en la nube pueden rastrear y monitorear m\u00e9tricas, y recoger la informaci\u00f3n necesaria para mejorar el servicio de atenci\u00f3n.<\/li>\n
  8. Mayor confiabilidad
    \nEn la nube, los SLA est\u00e1n garantizados en 99,99%. Esto quiere decir que la plataforma solamente quedar\u00e1 inactiva el 0,01% del tiempo, lo que significa menos de una hora por a\u00f1o.<\/li>\n<\/ol>\n

    Los clientes son cada vez m\u00e1s inteligentes y m\u00f3viles, y probablemente ya han intentado resolver alg\u00fan problema a trav\u00e9s del autoservicio. Pero si intentan contactar a un agente, ya sea por tel\u00e9fono o redes sociales, es probable que se trate de un problema m\u00e1s complejo. Escoger la plataforma correcta<\/a> para atenderlo puede ser un factor importante para generar lealtad.<\/p>\n

    Las empresas de Am\u00e9rica Latina son conscientes de los beneficios de operar desde la nube a la hora de reducir costos y de optimizar la eficiencia operativa. Descargue nuestro white paper<\/a> y descubra c\u00f3mo puede ayudarlo PureCloud a mejorar el engagement del consumidor.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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