{"id":119115,"date":"2018-09-20T00:00:00","date_gmt":"2018-09-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119115"},"modified":"2021-02-14T21:06:14","modified_gmt":"2021-02-15T05:06:14","slug":"los-viajes-memorables-comienzan-con-experiencias-de-autoservicio-excepcionales","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/los-viajes-memorables-comienzan-con-experiencias-de-autoservicio-excepcionales","title":{"rendered":"Los viajes memorables comienzan con experiencias de autoservicio excepcionales"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ya sea que usted desee explorar su ciudad preferida, descansar en un complejo vacacional o aventurarse a un lugar desconocido, viajar siempre se trata de la “experiencia”. Con tanta competencia entre l\u00edneas a\u00e9reas, hoteles y sitios web de viajes, la clave del \u00e9xito est\u00e1 en brindar una experiencia superior de autoservicio en todos los canales y en cada etapa del journey del cliente.<\/p>\n

El turismo es uno de los sectores que crece con mayor rapidez en el mundo, con m\u00e1s de $1,6 billones de reservas en 2017, seg\u00fan informa Deloitte. De hecho, representa m\u00e1s del 10% del producto bruto nacional a nivel mundial. El gran consumo tur\u00edstico ha producido el surgimiento de nuevos proveedores deseosos de competir por una cuota de mercado. Esto ha incrementado la competencia y, a su vez, fomentado la reducci\u00f3n de precios. Para superar las expectativas de los clientes y aumentar sus ingresos, los proveedores m\u00e1s exitosos de hoy saben que deben a\u00f1adir algo m\u00e1s a su oferta tradicional, raz\u00f3n por la cual est\u00e1n haciendo cada vez m\u00e1s hincapi\u00e9 en brindar experiencias excepcionales en el autoservicio.<\/p>\n

Autoservicio de \u00faltima generaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Ante la creciente complejidad que presenta la industria, los clientes escogen aquellos proveedores que puedan brindarles experiencias de autoservicio personalizadas y omnicanal en todos los canales de comunicaci\u00f3n. Cuando se les presenta un problema complejo, desean poder comunicarse f\u00e1cilmente con un agente que tenga toda la informaci\u00f3n contextual, y quieren que sus journeys sean ininterrumpidos desde cualquier lugar del mundo en donde se encuentren.<\/p>\n

Los proveedores que deciden embarcarse en la transformaci\u00f3n digital para poder brindar estas experiencias excepcionales obtienen cuantiosos beneficios. Adem\u00e1s de poder brindar una experiencia de cliente diferenciadora que fomenta la lealtad y les permite incrementar su cuota de mercado, podr\u00e1n ser m\u00e1s eficientes en cuanto a los procesos y recursos, y ahorrar costos.<\/p>\n

Cleartrip: Optimizar la experiencia del cliente con opciones de autoservicio<\/strong><\/p>\n

Cleartrip<\/a>\u00a0es una compa\u00f1\u00eda l\u00edder de viajes que ha sabido aprovechar los beneficios de la transformaci\u00f3n digital: brindar una experiencia de cliente consistente e ininterrumpida. Cleartrip, que ofrece experiencias de viaje en la regi\u00f3n de India y el Golfo P\u00e9rsico, brinda en un solo lugar todo lo que el viajero necesita. Frente a la gran cantidad de portales tur\u00edsticos con los mismos vuelos, hoteles y productos, Cleartrip sabe que su principal factor de diferenciaci\u00f3n es la forma en que tratan a sus clientes.<\/p>\n

Para simplificar la CX, Cleartrip reemplaz\u00f3 su infraestructura heredada, compuesta de diversos sistemas, por la\u00a0plataforma de experiencia del cliente de Genesys<\/a>. Esto les permiti\u00f3 consolidar su infraestructura de voz en una \u00fanica plataforma en sus cuatro call centers. La compa\u00f1\u00eda implement\u00f3 la soluci\u00f3n de autoservicio de Genesys para brindar a sus clientes una experiencia de autoservicio m\u00e1s \u00e1gil y personalizada. Los clientes pueden cancelar viajes o encontrar tarifas o reintegros, y todo a trav\u00e9s del IVR. Puesto que ahora el IVR maneja el 80% de las cancelaciones elegibles, Cleartrip ha logrado disminuir el volumen de llamadas y, a su vez, les ha dado a sus clientes la posibilidad de realizar tareas simples sin tener que hablar con un agente. Estas mejoras tuvieron un impacto directo en los resultados de la empresa: alcanzaron su objetivo de ROI del 90% durante el primer a\u00f1o con el nuevo sistema.<\/p>\n

“Genesys no solo facilita y simplifica la vida de nuestros clientes, sino que tambi\u00e9n nos ayuda a fijar nuevos objetivos de atenci\u00f3n”, afirma Sameer Bagul, vicepresidente ejecutivo y director de Finanzas de Cleartrip. “Con Genesys, nada es imposible. Y a\u00fan hay tantas cosas por explorar…”.<\/p>\n

\u00bfA d\u00f3nde puede llegar con su CX?<\/strong><\/p>\n

No hay l\u00edmites cuando usted tiene la tecnolog\u00eda que le permite conectarse y vincularse con sus clientes en donde sea que est\u00e9n.\u00a0Conozca m\u00e1s sobre c\u00f3mo personalizar su contact center con funciones de autoservicio y tener cada vez m\u00e1s \u00e9xito.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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