{"id":119112,"date":"2018-08-18T00:00:00","date_gmt":"2018-08-18T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119112"},"modified":"2019-01-03T13:09:55","modified_gmt":"2019-01-03T21:09:55","slug":"no-le-tema-al-cuco-de-la-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/no-le-tema-al-cuco-de-la-inteligencia-artificial","title":{"rendered":"No le tema al “cuco” de la inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A lo largo de la historia, el “cuco”, el viejo de la bolsa o el hombre del saco, seg\u00fan la regi\u00f3n, ha adoptado diferentes formas y ha sido utilizado por los padres para mantener a raya a sus hijos. Se sabe que cuando los ni\u00f1os tienen miedo, por lo general, son menos propensos a arriesgarse y a portarse mal. Pero desafortunadamente hoy, esta leyenda va m\u00e1s all\u00e1 de los hogares; tambi\u00e9n se observa en la actitud que adopta la sociedad frente a los cambios que se producen d\u00eda a d\u00eda, sobre todo, en tecnolog\u00eda. Esta forma de pensar, este miedo al cuco, est\u00e1 instalada en todos lados: nos paralizamos, tememos al cambio y no aprovechamos las nuevas tecnolog\u00edas para hacer avanzar nuestro negocio. Venga conmigo y vea c\u00f3mo vencemos al cuco de la inteligencia artificial (IA) que tanto asedia a los profesionales de centros de contacto de hoy.<\/p>\n

\u00a0Qu\u00e9 hay detr\u00e1s del cuco de la IA<\/strong><\/p>\n

Un temor paralizador que nos impide avanzar aun cuando vemos los comprobados beneficios t\u00e9cnicos, financieros y de experiencia del cliente que nos ofrece la IA, temor que a menudo est\u00e1 alimentado por los defensores de sistemas heredados, que perciben a la inteligencia artificial como una amenaza para sus infraestructuras antiguas y obsoletas. Esto hace que los profesionales de contact centers me plateen tres razones por las que dudan a la hora de dar el primer paso y entrar en el para\u00edso de la IA.<\/p>\n

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  1. No s\u00e9 por d\u00f3nde empezar, da miedo, asusta<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    En\u00a0la pel\u00edcula The Ghost and Mr. Chicken<\/em>, la casa embrujada aterroriza a tal punto a Don Knotts que el solo hecho de abrir la puerta del frente y entrar le produce un p\u00e1nico atroz. Pero tiene que vencer ese miedo si quiere avanzar en su carrera profesional. Una vez dentro, se da cuenta de que esas situaciones “inexplicables” han sido enga\u00f1abobos para asustarlo. Esto se parece bastante a lo que hacen las compa\u00f1\u00edas cuando intentan convencerlo de que siga utilizando sistemas heredados.<\/p>\n

    Muchos clientes con los que hablo se quedan paralizados en la etapa de an\u00e1lisis. La verdad es que es muy f\u00e1cil iniciar el camino hacia la IA; solo basta con construir bots sencillos que respondan a problemas bien puntuales y que alcancen los resultados deseados. Comience con un caso de uso simple para su IVR y habilite solo esa funci\u00f3n, aun si le parece extremadamente simple. Una vez que ve que funciona, podr\u00e1 a\u00f1adir otras funcionalidades. Hemos descubierto un beneficio adicional en algunos ejemplos reales. Revisar el registro de solicitudes que hicieron los clientes a su bot le permite obtener valiosos insights de lo que los clientes quieren y de cu\u00e1l puede ser el pr\u00f3ximo mejor candidato para la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n

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    1. Es demasiado costoso para mi centro de contacto<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      El costo inicial seguramente lo sorprenda. Puede comenzar de a poco; por ejemplo, usando los bots para mejorar la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, responder preguntas frecuentes y brindar servicios b\u00e1sicos de soporte.<\/p>\n

      A ver, \u00bfcara o cruz?:\u00a0\u00bfCu\u00e1nto cuesta no implementar la tecnolog\u00eda IA<\/a>? Una infraestructura obsoleta requiere mantenimiento y actualizaciones continuamente, as\u00ed como un trabajo de integraci\u00f3n personalizado para conectar canales y aplicaciones. Las plataformas de call center PBX\/ACD<\/a> de voz no fueron dise\u00f1adas para el engagement omnicanal ni para las cambiantes expectativas de los consumidores de hoy. Las limitaciones de estas herramientas y las demoras en implementar IA requieren m\u00e1s inversi\u00f3n de dinero y de recursos en sistemas antiguos.<\/p>\n

      Por otra parte, adem\u00e1s del ahorro en infraestructura, el ahorro operativo supera ampliamente el costo nominal de IA. A modo de ejemplo: el equipo de testeo de Genesys proces\u00f3 m\u00e1s de 250.000 llamadas del autoservicio durante la comprobaci\u00f3n de carga, lo que represent\u00f3 un costo total de Amazon Lex de $2000. Para poner esto en perspectiva: si con IA su contact center ahorra un minuto en cada una de esas llamadas, a $15\/hora por agente, usted podr\u00eda ahorrar $62.500 en costos de agente.<\/p>\n

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      1. Es demasiado complejo para mis necesidades<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Algunas personas temen a la complejidad como si al abrir una puerta se adentraran en las profundidades de IA repletas de m\u00e1quinas sensibles. Y una vez all\u00ed, se perdieran en esa complejidad que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de su comprensi\u00f3n y de sus necesidades. Implementar soluciones de inteligencia artificial se parece mucho menos a la pesadilla de Thomas Anderson en\u00a0The Matrix<\/em> de lo que usted se imagina.<\/p>\n

        La simplicidad es uno de los factores clave que ha impulsado nuestra integraci\u00f3n con Amazon Lex<\/a>. Usted r\u00e1pidamente puede crear respuestas de voz basadas en las conversaciones que van m\u00e1s all\u00e1 del reconocimiento de voz tradicional y que comprenden el lenguaje natural (NLU). Un gran ejemplo de esto es una integraci\u00f3n que hicimos para configurar, integrar y activar un bot para la gesti\u00f3n del tiempo y asistencia para el caso de uso de un prestador m\u00e9dico remoto. \u00a1Y solo nos llev\u00f3 medio d\u00eda! A partir de aqu\u00ed, el bot puede expandirse y a\u00f1adir m\u00e1s casos de uso \u2013gesti\u00f3n del per\u00edodo de vacaciones, reportes de enfermedades, seguimiento de programaci\u00f3n\u2013 de manera muy simple y sencilla.<\/p>\n

        Venza al cuco de la IA<\/strong><\/p>\n

        Hace veinte a\u00f1os, todas las empresas necesitaban un sitio web; y desde hace solo cinco a\u00f1os, necesitan una app. Hoy tienen que ofrecer una gran experiencia a sus clientes con IA y bots que promuevan la diferenciaci\u00f3n y el \u00e9xito.<\/p>\n

        Si usted se demora mucho en decidirse, le resultar\u00e1 cada vez mas dif\u00edcil recuperar terreno y ponerse a la par de los mercados en constante movimiento de hoy en d\u00eda. La buena noticia es que el cuco de la IA es f\u00e1cil de domesticar si usted se amina a dar ese primer paso.\u00a0 No es tan dif\u00edcil ni da tanto miedo.\u00a0 En realidad, no hay raz\u00f3n para no intentarlo. \u00a1An\u00edmese![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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