{"id":119103,"date":"2018-09-11T00:00:00","date_gmt":"2018-09-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119103"},"modified":"2019-01-03T13:09:53","modified_gmt":"2019-01-03T21:09:53","slug":"comprenda-que-debe-evaluar-para-escoger-un-proveedor-de-contact-center-en-la-nube","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/comprenda-que-debe-evaluar-para-escoger-un-proveedor-de-contact-center-en-la-nube","title":{"rendered":"Comprenda qu\u00e9 debe evaluar para escoger un proveedor de contact center en la nube"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Las plataformas en la nube han alcanzado un grado de madurez tal que permiten la transferencia de sistemas cr\u00edticos a la plataforma<\/a> con total seguridad. Adem\u00e1s, lo que se gana en agilidad, escalabilidad y reducci\u00f3n de costos tambi\u00e9n la ha transformado en la mejor opci\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n

Con las crecientes expectativas de los clientes, las empresas del sector necesitan ofrecer experiencias cada vez m\u00e1s completas y personalizadas. Y estos clientes desean interactuar a trav\u00e9s de diversos canales. Una plataforma integrada puede satisfacer todas sus necesidades.<\/p>\n

Pero \u00bfc\u00f3mo se puede determinar si un proveedor en la nube cuenta con una soluci\u00f3n de CX que satisfaga las necesidades del consumidor de hoy? \u00bfLa soluci\u00f3n de contact center<\/a> que se ofrece es tan buena como parece?<\/p>\n

En un primer momento, puede no ser f\u00e1cil determinarlo, pero al investigar m\u00e1s profundamente y realizar las preguntas correctas, la respuesta surgir\u00e1 r\u00e1pidamente.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se debe preguntar?<\/strong><\/p>\n

– \u00bfLa plataforma entrega el tipo de experiencia de cliente que la empresa est\u00e1 buscando?
\nEs necesario investigar acerca del proveedor, analizar la propuesta integral y compararla siempre con lo que otros ofrecen.<\/p>\n

– \u00bfEsta tecnolog\u00eda est\u00e1 basada en una arquitectura de microservicios?<\/p>\n

La soluci\u00f3n debe dar soporte a una arquitectura de microservicios en toda su extensi\u00f3n. Una arquitectura en la nube moderna y consistente debe asegurar resiliencia, recuperaci\u00f3n ante desastres y tolerancia a fallas, todos estos son aspectos imprescindibles para cumplir con los SLA<\/a> del sector.<\/p>\n

– \u00bfLa plataforma puede ser administrada por medio de una herramienta de gesti\u00f3n unificada?<\/p>\n

Cuanto m\u00e1s centralizada sea la administraci\u00f3n, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 su gesti\u00f3n.<\/p>\n

– \u00bfEl proveedor ofrece continuamente nuevos recursos y funciones?<\/p>\n

Contrate una soluci\u00f3n basada en la nube para facilitar la gesti\u00f3n del contact center, y contar con la actualizaci\u00f3n y la incorporaci\u00f3n constante de nuevas caracter\u00edsticas, recursos y mejoras.<\/p>\n

Mayor agilidad y flexibilidad<\/strong><\/p>\n

La migraci\u00f3n del contact center a la nube<\/a> contribuye a aumentar la disponibilidad, la escalabilidad y la cobertura que f\u00e1cilmente se puede extender a todo el planeta. Tambi\u00e9n ayuda a reducir costos y a aumentar la productividad, adem\u00e1s de habilitar la r\u00e1pida implementaci\u00f3n de nuevas caracter\u00edsticas e innovaciones.<\/p>\n

Una plataforma de contact center en la nube garantiza una integraci\u00f3n perfecta de diversas soluciones \u2013CRM, automatizaci\u00f3n y monitoreo, entre otras\u2013; adem\u00e1s, certifica que el contact center es din\u00e1mico y logra un adecuado customer engagement en todos los canales.<\/p>\n

El estudio Total Economic Impact (TEI), de Forrester, destac\u00f3 algunos beneficios de la soluci\u00f3n PureCloud<\/a> by Genesys:<\/p>\n

– Ahorro de costos de la soluci\u00f3n anterior debido a la escalabilidad de PureCloud<\/p>\n

Los c\u00e1lculos se refieren a la contenci\u00f3n de costos asociados a la instalaci\u00f3n de una soluci\u00f3n on-premise y mencionan nuevas implementaciones.<\/p>\n

– Mejora de la productividad y aumento de los ingresos
\nLa mayor cantidad de recursos ofrecidos dio como resultado beneficios significativos en la eficiencia de los agentes, en el aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente y en el crecimiento de los ingresos directos (en los casos en que los agentes son responsables de las ventas).<\/p>\n

– Disminuci\u00f3n de la rotaci\u00f3n o turnover del personal y reducci\u00f3n del tiempo de inactividad de la plataforma
\nCon la implementaci\u00f3n de PureCloud, hubo un aumento significativo en la satisfacci\u00f3n de los empleados y una marcada reducci\u00f3n del tiempo de inactividad debido a fallas, en comparaci\u00f3n con otras plataformas.<\/p>\n

Otros beneficios de las plataformas en la nube se relacionan con la adaptaci\u00f3n del contact center. Todas las empresas, cualquiera sea su tama\u00f1o, pueden contar con tecnolog\u00edas innovadoras<\/a> en el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Descargue el white paper \u201cThe Total Economic Impact<\/a>\u201d, de Forrester, y conozca cu\u00e1les son los beneficios que puede obtener su empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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