{"id":119097,"date":"2018-08-14T00:00:00","date_gmt":"2018-08-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119097"},"modified":"2021-06-22T18:39:21","modified_gmt":"2021-06-23T01:39:21","slug":"cree-un-voicebot-en-su-plataforma-purecloud-ivr-con-amazon-lex","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/cree-un-voicebot-en-su-plataforma-purecloud-ivr-con-amazon-lex","title":{"rendered":"Cree un voicebot en su plataforma Genesys Cloud IVR con Amazon Lex"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Los chatbots hoy son el gran furor; no obstante, las empresas siguen teniendo la imperiosa necesidad de garantizar experiencias excepcionales en cualquier canal que los clientes escojan para contactarlas. Y aqu\u00ed es donde entran en escena los voicebots o bots de voz.<\/p>\n

Seg\u00fan el\u00a0Informe sobre el estado de la experiencia del cliente de Genesys<\/a><\/u>, la voz sigue siendo el principal canal de comunicaci\u00f3n del consumidor; es m\u00e1s, se est\u00e1 transformando en el canal para escalar las interacciones que son m\u00e1s complejas de resolver. Esto hace que usted deba concentrarse m\u00e1s que nunca en la experiencia telef\u00f3nica del cliente.\u00a0 En lo personal, si escojo contactarme telef\u00f3nicamente, lo m\u00ednimo que espero es que me solucionen el problema en tiempo y forma; si no, me sentir\u00eda mucho m\u00e1s frustrado que si no hubieran podido resolver el mismo problema v\u00eda Twitter.<\/p>\n

Gracias a la asociaci\u00f3n con Amazon Web Services, los clientes que utilizan la plataforma Genesys Cloud\u00a0pueden ofrecer\u00a0experiencias de voz de \u00faltima generaci\u00f3n<\/a><\/u> en su soluci\u00f3n Genesys Cloud IVR mediante\u00a0Amazon Lex<\/u>.<\/p>\n

Gracias a la integraci\u00f3n con Amazon Lex, las empresas pueden crear voicebots que van m\u00e1s all\u00e1 del reconocimiento de voz tradicional.\u00a0 Ahora el cliente, en vez de escuchar la lista de opciones que le ofrece el IVR, simplemente verbaliza el motivo de su llamada. El sistema interpreta lo que el cliente dice y procesa su intenci\u00f3n. Es decir, el IVR que tradicionalmente identificaba palabras clave ahora comprende el lenguaje natural (NLU); o sea, no se limita a un conjunto fijo y predeterminado de respuestas.\u00a0 Esto da a los clientes la libertad de hablar naturalmente usando sus propias palabras.<\/p>\n

Hace poco particip\u00e9 en un panel regional de clientes. Uno de ellos coment\u00f3 que desarrollar una estrategia de inteligencia artificial (IA) para su servicio de atenci\u00f3n le hab\u00eda llevado un a\u00f1o de trabajo y a\u00fan continuaba. Este comentario es muy com\u00fan: la implementaci\u00f3n de soluciones con IA demora mucho. Esperamos poder revertir esta situaci\u00f3n.<\/p>\n

Junto con nuestros socios de Amazon Lex, quisimos brindarle a los contact centers la posibilidad de desarrollar voicebots \u2014y pronto chatbots o bots en aplicaciones de mensajer\u00eda\u2014 a trav\u00e9s de Amazon Lex que fueran f\u00e1ciles de configurar y utilizar.<\/p>\n

Creemos que los servicios basados en IA no tendr\u00edan que causar temor ni resultar dif\u00edciles ni costosos. Por el contrario, todas las empresas deber\u00edan poder aprovecharlos. Queremos que los clientes prueben y ajusten esta tecnolog\u00eda en aplicaciones reales, en vez de quedarse estancados en la fase de planificaci\u00f3n.<\/p>\n

Como forma de acelerar el proceso, comparto con ustedes estas tres ideas que surgieron cuando trabaj\u00e9 en la integraci\u00f3n de Amazon Lex con la plataforma Genesys Cloud.<\/p>\n

    \n
  1. Comience de a poco.\u00a0<\/strong>No haga de su proyecto de IA algo imposible o innecesariamente dif\u00edcil. Encuentre un caso de uso simple para su IVR y habilite solo esa funci\u00f3n con Lex.<\/li>\n
  2. Deje que los clientes lo orienten en el camino a seguir.\u00a0<\/strong>Lo bueno de comenzar con un solo caso de uso es que a trav\u00e9s de este servicio usted tambi\u00e9n obtendr\u00e1 informaci\u00f3n sobre otros temas que mencionan los clientes en el IVR. Esto le permitir\u00e1 saber cu\u00e1l es el pr\u00f3ximo caso de uso que le convendr\u00eda implementar.<\/li>\n
  3. Lea la gu\u00eda de referencia de tipos de slot.\u00a0<\/strong>Mi naturaleza es querer empezar a “hacer” inmediatamente. Pero aprend\u00ed que al usar Amazon Lex, es necesario leer antes la\u00a0gu\u00eda de referencia de tipos de slots<\/a><\/u>, puesto que ahorrar\u00e1 mucho tiempo y evitar\u00e1 grandes dolores de cabeza.<\/li>\n<\/ol>\n

    Lea el informe de Gartner Canales alternativos para generar engagement en los clientes del futuro<\/a><\/em> y descubra qu\u00e9 impacto y recomendaciones puede implementar para lograr una estrategia de customer engagement omncianal unificada.<\/p>\n

    Entonces, comience a experimentar los voicebots usando Amazon Lex en la plataforma Genesys Cloud. Si desea obtener informaci\u00f3n pr\u00e1ctica sobre la integraci\u00f3n, reg\u00edstrese en el webinar \u201cCree un bot\u201d<\/a><\/u>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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