{"id":119082,"date":"2018-08-14T00:00:00","date_gmt":"2018-08-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119082"},"modified":"2019-01-03T13:09:57","modified_gmt":"2019-01-03T21:09:57","slug":"lo-que-les-enseno-shakespeare-a-los-propietarios-de-infraestructura-de-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/lo-que-les-enseno-shakespeare-a-los-propietarios-de-infraestructura-de-contact-center","title":{"rendered":"Lo que les ense\u00f1\u00f3 Shakespeare a los propietarios de infraestructura de contact center"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O diccionario de Oxford da lengua inglesa le atribuye William um Shakespeare a primeira aparci\u00f3n impressa de 1700 palabras y frases. <\/span>Tal vez que as ellas possam ter sido utilizadas anteriormente por outras pessoas, por isso, se sabe, por que \u00e9 um dudas, o que \u00e9 respons\u00e1vel por acuar 400 palabras novas. <\/span>Los equivalentes en ingl\u00e9s de palabras, Como\u00a0 <\/span><\/span>acess\u00edvel<\/span><\/span><\/em> ,\u00a0 <\/span><\/span>alojamiento<\/span><\/span><\/em> ,\u00a0 <\/span><\/span>adicci\u00f3n<\/span><\/span><\/em> y\u00a0 <\/span><\/span>asombro<\/span><\/span><\/em> , filho de solo tan algunos ejemplos that comienzan con la letra <\/span><\/span>a<\/span><\/span><\/em> .<\/span><\/span><\/p>\n

A veces “grandeza” significa hacer algo sorprendente dentro de las limitaciones existentes; eso fue lo que hizo Shakespeare. Otras, en cambio, significa trazar nuevos caminos, expandiendo la diversidad de herramientas que uno tiene. Eso es exactamente lo que Shakespeare hizo con el idioma. Algunas empresas trazan nuevos caminos dejando de lado plataformas restrictivas y expandiendo la diversidad de sus herramientas.<\/p>\n

En un webinar<\/a>\u00a0reciente de Genesys a cargo del analista de Forrester, Art Schoeller, se se\u00f1al\u00f3 que, para el 69% de los participantes encuestados, la primera raz\u00f3n para abandonar la plataforma que estaban usando era que las limitaciones del sistema afectaban al negocio. No hubo ninguna otra raz\u00f3n que se acercara tanto a ese porcentaje: la mitigaci\u00f3n de riesgos, la consolidaci\u00f3n de sistemas y el deseo de pasar a la nube no llegaron al 12%.<\/p>\n

Los riesgos de las limitaciones que afectan al negocio se hacen evidentes de formas diferentes y, a veces sutiles, con la posibilidad de:<\/p>\n