{"id":119056,"date":"2018-07-17T00:00:00","date_gmt":"2018-07-17T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=119056"},"modified":"2019-01-03T13:10:03","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:03","slug":"entienda-el-papel-de-la-cx-en-los-pagos-realizados-en-el-sector-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/entienda-el-papel-de-la-cx-en-los-pagos-realizados-en-el-sector-seguros","title":{"rendered":"Entienda el papel de la CX en los pagos realizados en el sector seguros"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Toda forma de interacci\u00f3n entre empresas y clientes implica una experiencia, y lo mismo ocurre cuando se trata de pagos en el sector seguros.\u00a0 Esta interacci\u00f3n es, en la mayor\u00eda de los casos, la que se produce con mayor frecuencia.<\/p>\n<p>Seg\u00fan una encuesta realizada por Capgemini, el 80% de los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s para tener una mejor <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-experience\">experiencia de cliente<\/a>. PwC, por su parte, afirma que el 18% dejar\u00eda de interactuar con una marca despu\u00e9s de una mala experiencia, y el 58% abandonar\u00eda la marca tras vivir varias malas experiencias.<\/p>\n<p>\u00bfPero c\u00f3mo son las buenas experiencias? Para PwC, los cinco principales factores que conforman una buena experiencia son:<\/p>\n<ul>\n<li>Eficiencia<\/li>\n<li>Experiencia en el servicio ofrecido<\/li>\n<li>Facilidad en la forma de pago<\/li>\n<li>Conveniencia<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n amigable<\/li>\n<\/ul>\n<p>La conexi\u00f3n entre una buena experiencia y la facilidad en la forma de pago es obvia, as\u00ed como la conveniencia y la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/outbound\">eficiencia de la empresa<\/a> en el momento de prestar servicios. Al facilitar los pagos y hacerlos eficientes y convenientes, la empresa hace de la interacci\u00f3n frecuente un motivo m\u00e1s para generar lealtad en el cliente y para brindarle una experiencia superior.<\/p>\n<p><strong>Transformar el sistema de pago en algo divertido<\/strong><\/p>\n<p>Una nueva generaci\u00f3n de consumidores exige cambios en la forma en que las empresas interact\u00faan con ellos. Las nuevas aplicaciones de lealtad llegan con una funci\u00f3n de pago online simplificada y eficaz, que combina caracter\u00edsticas inteligentes y agrega m\u00e1s valor a la experiencia.<\/p>\n<p>Un estudio de Statista muestra que el 81% de los encuestados desean obtener alg\u00fan tipo de compensaci\u00f3n por sus compras y casi el 75% espera recibir recomendaciones personalizadas. En otras palabras, exigen ser compensados por el propio sistema de pago. La misma encuesta muestra que el 67% de los entrevistados quieren sistemas de pago a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<p>Como el asegurado no suele interactuar con las aseguradoras frecuentemente, es necesario ofrecerle algo que transforme el acto de pagar en una experiencia placentera, principalmente cuando se trata de un siniestro.<\/p>\n<p>Esta <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/customer-experience\/\">experiencia debe ser optimizada<\/a>, al igual que el pago de un premio.<\/p>\n<p><strong>Los pagos a la distancia de un clic<\/strong><\/p>\n<p>La aseguradora Allianz, en asociaci\u00f3n con Visa, lanz\u00f3 Allianz Prime, la aplicaci\u00f3n de pagos que permite a los clientes efectuar pagos directamente desde el dispositivo m\u00f3vil. Basada en la experiencia del cliente digital, la aplicaci\u00f3n mantiene los datos del usuario encriptados e inaccesibles, a menos que el usuario introduzca una contrase\u00f1a o su huella digital.<\/p>\n<p>La aplicaci\u00f3n ofrece una experiencia personalizada y f\u00e1cil de usar: presenta un dise\u00f1o simple e informaci\u00f3n transparente sobre datos del usuario, costos y gastos del seguro.<\/p>\n<p>El usuario, gracias a la alianza establecida con Visa, puede hacer sus pagos m\u00f3viles sin tener que acudir a las terminales de autoservicio, y gana puntos por lealtad en cada compra.<\/p>\n<p>Al ofrecer m\u00e9todos f\u00e1ciles e innovadores de pago, el sector seguros entrega un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/solutions\">servicio con valor agregado<\/a> y diferenciado a sus clientes; esta experiencia contribuye a desarrollar relaciones m\u00e1s profundas y duraderas, adem\u00e1s de mostrar a los clientes que la empresa sabe cu\u00e1les son sus necesidades.<\/p>\n<p>Es necesario comprender c\u00f3mo utilizar este sistema de pago y tener un recurso m\u00e1s para ganarse la lealtad del cliente.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el impacto de la transformaci\u00f3n digital en el sector seguros de Am\u00e9rica Latina? \u00bfC\u00f3mo impacta el cambio de comportamiento del cliente en el sector? <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/about\/resources\/el-impacto-de-la-transformacion-digital-en-el-sector-de-seguros-en-america-latina?cid=7010B000001SO4V\">Descargue el white paper<\/a>, &#8220;El impacto de la transformaci\u00f3n digital en el sector seguros en Am\u00e9rica Latina&#8221;, y sepa c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede facilitarles la vida a\u00a0 sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Toda forma de interacci\u00f3n entre empresas y clientes implica una experiencia, y lo mismo ocurre cuando se trata de pagos en el sector seguros.\u00a0 Esta interacci\u00f3n es, en la mayor\u00eda de los casos, la que se produce con mayor frecuencia. 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