{"id":119051,"date":"2018-07-19T00:00:00","date_gmt":"2018-07-19T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119051"},"modified":"2019-01-03T13:10:02","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:02","slug":"conozca-las-lecciones-que-el-sector-salud-puede-aprender-de-las-fintechs","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-las-lecciones-que-el-sector-salud-puede-aprender-de-las-fintechs","title":{"rendered":"Conozca las lecciones que el sector salud puede aprender de las fintechs"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Las fintechs, que est\u00e1n revolucionando el mercado financiero, pueden servir de inspiraci\u00f3n para que el sector salud mejore la experiencia de sus clientes. Estas empresas, que utilizan la tecnolog\u00eda de forma intensiva cuando se trata de ofrecer nuevos productos y servicios a sus usuarios, tambi\u00e9n son conocidas por innovar en el servicio de atenci\u00f3n.<\/p>\n

Estas innovaciones, que buscan brindar una experiencia m\u00e1s completa a los consumidores del sector salud, no se circunscriben exclusivamente a la atenci\u00f3n cl\u00ednica del paciente, implican tambi\u00e9n la personalizaci\u00f3n y transparencia en el relacionamiento para que la relaci\u00f3n sea din\u00e1mica y conveniente.<\/p>\n

Pero el sector todav\u00eda no ha entendido c\u00f3mo puede contribuir la tecnolog\u00eda a desarrollar una planificaci\u00f3n financiera que sea intuitiva y que favorezca el customer engagement<\/a>, como ocurre con las fintechs.<\/p>\n

El secreto del \u00e9xito<\/strong><\/p>\n

B\u00e1sicamente, las fintechs, adem\u00e1s de poner el foco en la tecnolog\u00eda, basan su trabajo en la relaci\u00f3n y la experiencia del cliente<\/a>, y cambian la manera en que los consumidores interact\u00faan con las empresas. Tales modificaciones aportan los componentes que buscan las compa\u00f1\u00edas del sector salud para incrementar su inteligencia de negocio o business intelligence y, obviamente, optimizar la forma en que se relacionan con los pacientes.<\/p>\n

Las fintechs muestran inter\u00e9s en ofrecer nuevas experiencias a los usuarios. El sector salud tambi\u00e9n puede encontrar beneficios en las tecnolog\u00edas disruptivas para profundizar la relaci\u00f3n con el cliente. Y con el uso de los datos del cliente, pueden mejorar la relaci\u00f3n y empezar a cambiar la realidad del sector.<\/p>\n

A pesar de que los desarrolladores tienen como prioridad la facilidad de uso, la velocidad y la seguridad de las aplicaciones y los sitios web, el desaf\u00edo m\u00e1s importante es satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a la accesibilidad, facilitarles la gesti\u00f3n de las transacciones y mejorar el customer engagement.<\/p>\n

Lealtad y customer engagement<\/strong><\/p>\n

Tanto el sector financiero como el de salud basan sus estrategias en la creencia de que el consumidor escoge una empresa y desarrolla una relaci\u00f3n duradera y leal con la marca. Por otro lado, hay algunas situaciones de estr\u00e9s en la relaci\u00f3n que obligan a las empresas a invertir en un nuevo modelo de negocios apto para enfrentar a la competencia.<\/p>\n

Los h\u00e1bitos de consumo que adopta el nuevo consumidor hacen que las estrategias tradicionales de relacionamiento, marketing y engagement se vuelvan obsoletas. Las empresas se ven obligadas a ofrecer a sus usuarios y consumidores un mayor n\u00famero de opciones de servicios, y a aumentar la calidad de la atenci\u00f3n<\/a>. Sin embargo, mientras el sector financiero invierte en tecnolog\u00eda para generar lealtad, las prestadoras de salud dudan en adoptar estrategias innovadoras para poder superar esas barreras.<\/p>\n

Por supuesto que la calidad cl\u00ednica y los resultados a largo plazo deben ser la prioridad de las empresas de salud, pero la experiencia del cliente debe estar en segundo lugar. Por un lado, est\u00e1n los clientes que exigen la mejor atenci\u00f3n posible, y por el otro, est\u00e1n las normas oficiales que obligan a las empresas a ser m\u00e1s transparentes y a proporcionar a los pacientes informaci\u00f3n pertinente sobre m\u00e9dicos y procedimientos de forma clara y sencilla.<\/p>\n

Un estudio de NTT DATA afirma que el 59% de los pacientes desean vivir en el sector salud experiencias similares a las que les ofrece el sector retail; la mitad de ellos dijo que cambiar\u00eda de proveedor si encontrara a otro que le ofreciese experiencias tecnol\u00f3gicas<\/a> innovadoras. Esta realidad revela una desconexi\u00f3n entre las necesidades de los clientes y lo que las empresas ofrecen.<\/p>\n

Seg\u00fan PwC, la customer intelligence<\/a> o inteligencia del cliente mostrar\u00e1 cu\u00e1l es el mejor camino para aumentar los ingresos y la rentabilidad del sector, y corresponder\u00e1 a las empresas entender y transformar estas percepciones en experiencias superiores para sus clientes.<\/p>\n

Los clientes desean que los servicios de atenci\u00f3n est\u00e9n tan conectados como lo est\u00e1n ellos. Entonces, es preciso ofrecerles una experiencia \u00fanica para no correr el riesgo de perderlos. Descargue el eBook<\/a>, Cinco requisitos b\u00e1sicos para brindar experiencias excepcionales en una era ultraconectada<\/em>, y descubra c\u00f3mo crear una experiencia de cliente preparada para el futuro.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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