{"id":119047,"date":"2018-07-24T00:00:00","date_gmt":"2018-07-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119047"},"modified":"2019-01-03T13:10:02","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:02","slug":"la-reglamentacion-es-una-gran-oportunidad-para-mejorar-la-cx-en-el-sector-financiero","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-reglamentacion-es-una-gran-oportunidad-para-mejorar-la-cx-en-el-sector-financiero","title":{"rendered":"La reglamentaci\u00f3n es una gran oportunidad para mejorar la CX en el sector financiero"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Con el objetivo de ofrecer productos y servicios personalizados, las empresas producen una cantidad cada vez mayor de datos del cliente.\u00a0 La \u00fanica forma de conocer plenamente el journey del cliente<\/a> y de satisfacer sus necesidades es recopilar estos datos y analizarlos. \u00bfPero qu\u00e9 pasa con la privacidad de los clientes?<\/p>\n

Con la creciente preocupaci\u00f3n por la privacidad, las instituciones financieras deber\u00e1n buscar formas de recolectar y trabajar con los datos sin poner en riesgo la informaci\u00f3n confidencial de sus clientes. Por otra parte, si demuestran transparencia, tendr\u00e1n la oportunidad de optimizar la experiencia de sus clientes.<\/p>\n

Las MiFID, PSD2 y GDPR son las principales reglamentaciones en materia de protecci\u00f3n de datos; la MiFID (Markets in Financial Instruments Directive) y la PSD2 (Payment Services Revised Directive) est\u00e1n vinculadas principalmente con las instituciones financieras y con otros servicios de pago, y prometen afectar de forma significativa al sector, en particular la PSD2, que facilita a terceros el acceso, a trav\u00e9s de API, a la administraci\u00f3n de las finanzas de los clientes. Por ejemplo, en el futuro ser\u00e1 posible utilizar Google para pagar cuentas, realizar transferencias y otras operaciones. Los bancos estar\u00e1n obligados a abrir el acceso a los servicios de pago y a las cuentas de sus clientes.<\/p>\n

Una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente<\/strong><\/p>\n

A pesar de que estas normativas est\u00e1n dirigidas puntualmente a empresas europeas o a las que realizan negocios en la regi\u00f3n, es muy probable que se conviertan en un est\u00e1ndar para los dem\u00e1s pa\u00edses; entonces, las instituciones financieras deber\u00e1n estar preparadas para superar estos nuevos desaf\u00edos que pueden ser beneficiosos tanto para los clientes como para las empresas.<\/p>\n

Las instituciones financieras necesitan entender este nuevo contexto a fin de analizar cu\u00e1l es la mejor estrategia para enfrentar estos cambios operativos. Es crucial considerar la GDPR, la MiFID y la PSD2 como un proyecto \u00fanico y desarrollar un ecosistema de informaci\u00f3n que permita integrar los datos del cliente.<\/p>\n

Es imprescindible contar con la autorizaci\u00f3n del cliente para capturar y manipular sus datos; esto debe hacerse de forma simple y transparente, explicando al cliente lo que se har\u00e1 con esa informaci\u00f3n y aclar\u00e1ndole que su privacidad est\u00e1 garantizada.<\/p>\n

La violaci\u00f3n de los datos tiene un impacto negativo gigantesco para los negocios financieros, por lo que es muy importante mostrar a los clientes las medidas que est\u00e1 tomando la instituci\u00f3n para evitar la fuga de informaci\u00f3n confidencial. Adem\u00e1s, mostrar que la empresa opera conforme a las reglamentaciones vigentes y que est\u00e1 comprometida con la protecci\u00f3n de los datos del cliente puede ser una interesante oportunidad de engagement<\/a>.<\/p>\n

Internamente, la fuerza de trabajo<\/a> debe comprender la importancia de manipular datos de clientes de forma segura y conforme con las nuevas normas. La legislaci\u00f3n debe servir como herramienta de concientizaci\u00f3n para los equipos y tambi\u00e9n debe aclarar que el mal uso de los datos puede perjudicar la reputaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Las nuevas normativas imponen reglas sobre c\u00f3mo deben hacer las instituciones para tratar los datos del cliente, pero no proh\u00edben su retenci\u00f3n siempre que haya consentimiento. Si estos datos se utilizan con inteligencia, de manera positiva, e inspiran confianza, pueden fortalecer el compromiso de la empresa de ofrecer la mejor experiencia a sus cliente<\/a>s.<\/p>\n

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