{"id":119044,"date":"2018-07-26T00:00:00","date_gmt":"2018-07-26T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119044"},"modified":"2019-01-03T13:10:01","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:01","slug":"sepa-por-que-el-comercio-electronico-debe-estar-en-el-centro-de-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/sepa-por-que-el-comercio-electronico-debe-estar-en-el-centro-de-la-transformacion-digital","title":{"rendered":"Sepa por qu\u00e9 el comercio electr\u00f3nico debe estar en el centro de la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Seg\u00fan Frost & Sullivan, el 65% de los consumidores esperan que las empresas interact\u00faen con ellos en tiempo real. Solo en Am\u00e9rica Latina, para 2025, habr\u00e1 cerca de 2.500 millones de dispositivos conectados, es decir, un promedio de 3,5 dispositivos por persona. Ante estos desaf\u00edos, las empresas de comercio electr\u00f3nico necesitan prepararse para satisfacer los deseos del cliente, deseos que pueden marcar la diferencia entre realizar la compra o abandonar el carrito de compras.<\/p>\n

A pesar de esta urgencia, el sector retail debe hacer frente a diversos problemas a la hora de a\u00f1adir un canal digital a su cartera de propuestas. Uno de ellos surge exactamente en el momento en que las empresas deciden implementar una estrategia omnicanal<\/a> en sus operaciones. Optimizar el comercio electr\u00f3nico implica desarrollar diferentes mejoras en los procesos y mantener una estrategia de crecimiento constante.<\/p>\n

No hay una \u00fanica receta que garantice el \u00e9xito, pero es imperativo que las \u00e1reas de TI y de marketing, as\u00ed como los altos ejecutivos trabajen juntos para encontrar las mejores soluciones.\u00a0 Igualmente, lo m\u00e1s importante es tener claro que el comercio electr\u00f3nico debe concentrarse en el journey del cliente; y la transformaci\u00f3n digital<\/a> juega un rol fundamental en ese sentido.<\/p>\n

Omnicanalidad: una estrategia de largo plazo<\/strong><\/p>\n

La soluci\u00f3n que se adopte debe pensarse en relaci\u00f3n con el retorno que pueda aportar. La decisi\u00f3n no puede basarse solo en el precio o en las \u201cincre\u00edbles\u201d funciones que ofrece. Es necesario pensar junto con el proveedor cu\u00e1l es la mejor soluci\u00f3n de modo de estar plenamente convencidos de que podr\u00e1 satisfacer las verdaderas necesidades de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

La introducci\u00f3n de caracter\u00edsticas y funciones innovadoras modific\u00f3 por completo la experiencia de compra. Por eso, antes de comenzar el proceso de transformaci\u00f3n digital, es necesario hacerse la siguiente pregunta: \u00bfQu\u00e9 puede hacer la tecnolog\u00eda para mejorar el journey del cliente<\/a>?<\/p>\n

Las empresas no solo deben buscar formas de transformar sus procesos internos para atender las exigencias de los clientes, tambi\u00e9n deben escoger una estrategia de transformaci\u00f3n digital que les permita mantener la competitividad y la lealtad de los clientes. En consecuencia, el comercio electr\u00f3nico tiene que ofrecer la mejor experiencia posible a sus consumidores. Por lo tanto, la satisfacci\u00f3n del cliente debe ocupar el primer lugar en la lista de intenciones de transformaci\u00f3n digital que manifiesta la mayor\u00eda de las empresas.<\/p>\n

La funci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas<\/strong><\/p>\n

Con el crecimiento de la demanda y las exigencias de los consumidores, que esperan experiencias cada vez m\u00e1s enriquecedoras, las empresas deben buscar tecnolog\u00edas<\/a> nuevas que puedan satisfacer esas necesidades. El sector retail apuesta a la actualizaci\u00f3n de sus plataformas de comercio electr\u00f3nico para dar soporte a la transformaci\u00f3n digital y para ofrecer los recursos que desean sus clientes.<\/p>\n

Es natural que las empresas que ponen el comercio electr\u00f3nico en el centro de la transformaci\u00f3n digital esperen un r\u00e1pido retorno de la inversi\u00f3n y beneficios interesantes para el negocio -desde reducir costos operativos que impactar\u00e1n positivamente en el cliente hasta la posibilidad de vender a clientes de otros pa\u00edses-, pero es importante tambi\u00e9n que la implementaci\u00f3n de estas nuevas tecnolog\u00edas se realice de forma objetiva.<\/p>\n

El desaf\u00edo no se circunscribe solamente a atraer nuevos clientes, sino tambi\u00e9n a generar lealtad en los m\u00e1s antiguos<\/a>. En un mercado extremamente competitivo como el actual, es esencial que el sector retail online entienda y sepa c\u00f3mo diferenciarse de sus competidores. La estrategia digital debe armonizarse con ese objetivo.<\/p>\n

Para las organizaciones, es fundamental escoger la tecnolog\u00eda correcta para planificar el customer engagement en todos los canales digitales.\u00a0 Lea el eBook<\/a>, No todas las plataformas de experiencia del cliente son iguales<\/em>, y sepa como orquestar journey omnicanal con una plataforma \u00fanica para todos los canales.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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