{"id":119041,"date":"2018-06-29T00:00:00","date_gmt":"2018-06-29T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119041"},"modified":"2019-01-03T13:10:06","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:06","slug":"sumese-la-revolucion-de-la-comunicacion-en-la-nube","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/sumese-la-revolucion-de-la-comunicacion-en-la-nube","title":{"rendered":"S\u00famese a la revoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n en la nube"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El primer peri\u00f3dico apareci\u00f3 en Londres hace m\u00e1s de 300 a\u00f1os. Nadie imagin\u00f3 en 1690 c\u00f3mo la nueva tecnolog\u00eda iba a cambiar la historia para siempre. El acceso generalizado a la cobertura de eventos y el debate sobre los acontecimientos del d\u00eda cambiaron la operatoria de las empresas. Trajo transparencia al gobierno, forz\u00f3 nuevos tipos de colaboraci\u00f3n y aceler\u00f3 todo. El peri\u00f3dico cambi\u00f3 nuestra cultura: c\u00f3mo trabaj\u00e1bamos juntos y c\u00f3mo tom\u00e1bamos decisiones. Y ya no pudimos volver atr\u00e1s.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n en la nube producir\u00e1 un cambio positivo en nuestros equipos<\/strong><\/p>\n

Una vez m\u00e1s, todo est\u00e1 cambiando: el software pasa a la nube y genera cambios culturales en nuestras empresas. Seguiremos haciendo nuestro trabajo \u2014de muchas formas, m\u00e1s trabajo que antes\u2014, pero las herramientas en la nube aportan m\u00e1s transparencia, colaboraci\u00f3n y velocidad. Una vez que los equipos se acostumbren a ellas, notar\u00e1n que se comunican mejor, que saben m\u00e1s sobre sus trabajos y que son m\u00e1s felices y m\u00e1s productivos.<\/p>\n

Transparencia<\/strong><\/p>\n

En lugar de los reportes inaccesibles del pasado, las aplicaciones en la nube colocan los datos y la informaci\u00f3n en las ventanas que usted utiliza habitualmente. Como su equipo puede acceder a los insights, pueden anticipar problemas, respaldar sus decisiones con informaci\u00f3n y servir de apoyo cuando sea necesario.<\/p>\n

Colaboraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Las herramientas en la nube incorporan funcionalidades de chat para que los equipos puedan compartir ideas, conocimiento y experiencias. Esos canales tienen opciones de b\u00fasqueda que permiten encontrar ideas y soluciones \u00fatiles. Cuando un cliente est\u00e1 intentando (con desesperaci\u00f3n a veces) de enviar mensajes en varios canales, sus empleados pueden comunicarse con total facilidad para coordinar o delegar respuestas y as\u00ed atenderlo con eficacia y consistencia.<\/p>\n

Velocidad<\/strong><\/p>\n

Las herramientas en la nube no solamente son m\u00e1s r\u00e1pidas, sino que son m\u00e1s f\u00e1ciles de usar. Sus sistemas podr\u00e1n tener toda la potencia del mundo, pero, si le lleva una eternidad encontrar la informaci\u00f3n que necesita o si los especialistas del equipo de TI deben realizar cambios, entonces carecen de la velocidad deseada. La velocidad llega cuando las cosas salen naturalmente: todo est\u00e1 donde queremos que est\u00e9 y no hay sorpresas.<\/p>\n

Eso suena fant\u00e1stico, \u00bfno?<\/p>\n

La realidad es que somos humanos y el cambio es algo dif\u00edcil. Adem\u00e1s, nunca es buen momento para abandonar los sistemas antiguos porque, en definitiva, hay que sacar el trabajo adelante. Pero esto no tendr\u00eda que ser necesariamente tan dif\u00edcil. Usted merece contar con herramientas que sean f\u00e1ciles de gestionar y que le permitan mover los recursos entre colas con facilidad. Usted necesita probar una regla de enrutamiento alternativa en tan solo cinco minutos o menos, o bien agregar una opci\u00f3n a su IVR sobre la marcha porque ese d\u00eda nieva.<\/p>\n

Usted merece herramientas m\u00e1s adecuadas para poder dejar de gestionar sus aplicaciones y pasar a gestionar a sus equipos: hablar con la gente, capacitarlos, ayudarlos a crecer y a aprender.<\/em><\/strong><\/p>\n

No pudimos ignorar el advenimiento de los peri\u00f3dicos, aunque algunos probablemente lo intentaron. No pierda la oportunidad de llevar su negocio a la nube. Genesys le ofrece la\u00a0CX Master Series<\/a><\/u>\u00a0en forma gratuita para que los encargados de los contact centers desarrollen las habilidades acordes a una industria que se mueve con gran rapidez. Los cursos se basan en casos de uso y no son de corte t\u00e9cnico.<\/p>\n

Siga descubriendo c\u00f3mo los contact centers en la nube mejoran el negocio en el segundo curso \u00a0\u201cYour navigation guide to cloud contact centers\u201d<\/a><\/u>\u00a0de la CX Masters Series. Tambi\u00e9n, t\u00f3mese unos minutos para conocer el\u00a0primer curso \u201cTransform CX with intelligent routing and consolidated reporting\u201d<\/a><\/u>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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