{"id":119038,"date":"2018-06-12T00:00:00","date_gmt":"2018-06-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119038"},"modified":"2019-01-03T13:10:11","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:11","slug":"encaminese-hacia-la-excelencia-en-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/encaminese-hacia-la-excelencia-en-experiencia-del-cliente","title":{"rendered":"Encam\u00ednese hacia la excelencia en experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Bienvenido al centro de capacitaci\u00f3n en experiencia del cliente (CX), el lugar en donde se convertir\u00e1 en un gur\u00fa de la CX a su propio ritmo y conveniencia.<\/p>\n

Como l\u00edder del contact center, usted se centra en brindar una excelente experiencia a sus clientes. Pero en la vor\u00e1gine del trabajo, es f\u00e1cil perder de vista cu\u00e1les son las tendencias de mercado y las estrategias de CX que hacen crecer al contact center.\u00a0 Ven\u00edamos notando que los l\u00edderes de contact centers necesitaban material basado en casos de uso, pero que no fuera t\u00e9cnico y que, por ende, les resultara pr\u00e1ctico. As\u00ed fue como naci\u00f3 la Genesys Masters Series<\/a>.<\/p>\n

Esta serie se enfoca en establecer cu\u00e1les son los conceptos de negocio b\u00e1sicos que sustentan una verdadera transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente. Se trata de cursos, sin cargo y online, que lo ayudar\u00e1n a comprender mejor c\u00f3mo convertir la experiencia del cliente en un factor de diferenciaci\u00f3n. y aun si su organizaci\u00f3n es experta en CX, estos cursos le permitir\u00e1n explicar mejor la visi\u00f3n y la estrategia CX a colegas y clientes.<\/p>\n

Red Hat ha tenido un buen comienzo con la excelencia en CX<\/strong><\/p>\n

Cada curso de la CX Masters Series comienza con casos de \u00e9xito reales, lo que refuerza nuestra idea de que la mejor manera de aprender es a trav\u00e9s de ejemplos de la vida real. Red Hat, l\u00edder mundial en soluciones de software de c\u00f3digo abierto, cuenta c\u00f3mo mejoraron la experiencia del cliente con el enrutamiento inteligente y la consolidaci\u00f3n de reportes.<\/p>\n

La empresa se enfrentaba a un desaf\u00edo: Ten\u00edan contact centers y plataformas distribuidos en 30 pa\u00edses. Esto hac\u00eda que los clientes tuvieran experiencias distintas, dependiendo de la ubicaci\u00f3n y de la forma en que estos sistemas inconexos distribu\u00edan sus consultas.\u00a0 Al migrar a una soluci\u00f3n basada en la nube, que incorpora el enrutamiento inteligente, Red Hat logr\u00f3 ofrecer al cliente una experiencia consistente y de alta calidad. Por su parte, los gerentes y l\u00edderes de negocio del contact center lograron tener una visi\u00f3n global de la CX, gracias a la consolidaci\u00f3n de reportes. El primer curso muestra claramente c\u00f3mo hizo Red Hat para lograr una CX de mejor calidad y m\u00e1s diferenciadora.<\/p>\n

Un modelo \u00fanico no es aplicable a todo ni a todos<\/strong><\/p>\n

Todas las empresas tienen necesidades espec\u00edficas y se enfrentan a diversos obst\u00e1culos. El caso Red Hat solo sirve como punto de partida en la CX Masters Series. Entendemos que su situaci\u00f3n es distinta. Por eso, tenemos un grupo de especialistas que compartir\u00e1n con usted sus conocimientos sobre la base de una amplia gama de escenarios de negocio.\u00a0 Sencillamente, escoja un escenario de la lista de videos para ver m\u00e1s informaci\u00f3n sobre ese tema espec\u00edfico que haya escogido.<\/p>\n

Ya sea que su inter\u00e9s est\u00e9 en combinar agentes y bots de manera equilibrada o en satisfacer requerimientos inusualmente estrictos en materia de seguridad, estos especialistas podr\u00e1n ayudarlo, porque pueden informarlo acerca de m\u00e1s de 20 temas relacionados con el enrutamiento inteligente y los reportes consolidados. A modo de ejemplo: qu\u00e9 beneficios puede obtener usted del enrutamiento inteligente y los reportes consolidados o cu\u00e1les son las mejores formas de combinar los bots con la asistencia humana. Estos expertos pueden responder a preguntas dif\u00edciles como estas \u2013y muchas otras m\u00e1s\u2013 porque cuentan con una vasta experiencia al respecto.<\/p>\n

Ampl\u00ede su conocimiento en experiencia del cliente ahora<\/strong><\/p>\n

Lanzaremos un nuevo curso de la CX Masters Series por trimestre; los cursos son siempre sin cargo y muy divertidos. Y a medida que avance, podr\u00e1 comprender cada vez m\u00e1s la CX y conocer todas las formas de optimizar sus estrategias y proyectos. Tambi\u00e9n puede hacer el cuestionario, \u00a0CX routing master quiz<\/a>, para poner a prueba su conocimiento. Comience hoy con el curso #1 de la CX Masters Series sobre enrutamiento inteligente<\/a> y consolidaci\u00f3n de reportes y est\u00e9 un paso m\u00e1s cerca de convertirse un h\u00e9roe en CX en su organizaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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